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上海市第一人民醫(yī)院AI陪診服務的AR導航功能。徐紫澄攝

數(shù)字人“安診兒”應用截圖。采訪對象供圖

為了讓就醫(yī)流程更順暢，不少患者會尋求陪診師的幫助。如今，一些醫(yī)院上線了AI陪診師，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的AI陪診服務。

AI如何陪診？能解決就醫(yī)過程中哪些痛點？為患者帶來哪些就醫(yī)新體驗？

細致的全程引導

65歲的李阿姨最近眼睛不舒服，來到上海市第一人民醫(yī)院就醫(yī)。她打開手機，用語音向AI陪診師咨詢就醫(yī)流程。片刻之后，AI陪診師便為李阿姨提供了詳盡的就診建議，并附上官方掛號服務的鏈接?！俺醮尉驮\，請記得提前做眼壓和視力檢查?！迸阍\師還不忘進行溫馨提示。

AI陪診師協(xié)助李阿姨完成掛號，并告知她就診情況：“在您前面排隊4人，當前叫號66號，地址位于7號樓1樓B區(qū)眼科檢查一區(qū)……”

這款AI陪診師名叫“公濟小壹”，是上海市第一人民醫(yī)院推出的語音交互陪診應用。“公濟小壹”主打“全流程規(guī)劃指引”，優(yōu)化傳統(tǒng)就醫(yī)模式，實現(xiàn)了醫(yī)療服務從“被動響應”到“主動引領”的轉變。

近年來，AI在醫(yī)療領域的應用呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢。一些醫(yī)院探索推出AI陪診師，提升醫(yī)療服務質量與效率。

江蘇省人民醫(yī)院推出的AI陪診應用，可以提供咨詢、就醫(yī)規(guī)劃、導航、取號、排隊、叫號提醒、病歷報告查詢等服務。

患者盧華嘗試了這款應用，他打開醫(yī)院的微信公眾號，找到“智能陪診”功能模塊，按照AI引導就醫(yī)?！斑@個AI陪診小助手能將我導航到門診科室，實時顯示候診排隊信息，還能引導我做檢查、拿藥?！北R華說。

江蘇省人民醫(yī)院門診部主任潘寅兵表示，初步調查顯示，全流程閉環(huán)智能陪診新場景可縮短患者約20%的就診時間。

福建醫(yī)科大學孟超肝膽醫(yī)院金山院區(qū)打造的“AI智能陪診”，讓患者通過一部手機就能串起看病全流程。孟超肝膽醫(yī)院信息科負責人陳持介紹，診前，患者可以通過與“AI智能陪診”交流，描述自己的癥狀，AI根據(jù)癥狀匹配對應的科室和醫(yī)生并進行預約掛號；診中，“AI智能陪診”能夠合理安排就診流程，全程提供AR智能導航和叫號提醒服務；診后，“AI智能陪診”提供電子病歷、處方和報告查詢等服務。

滿滿的情緒價值

AI陪診師不但能提供引導、咨詢服務，還能通過陪伴、聊天等方式為患者提供情緒價值。為緩解患者焦慮，AI陪診師大多是和藹可親的數(shù)字人或者憨態(tài)可掬的卡通形象。

57歲的沈阿姨因為頭疼到浙江省人民醫(yī)院就診。在她的手機屏幕上，一位身著白大褂、長相甜美的數(shù)字醫(yī)生“安診兒”正在為她提供幫助。

“安診兒”是浙江省衛(wèi)生健康委打造的數(shù)字健康人，集智慧導診、預約掛號、在線取號、院內導航、掃碼支付、報告查詢、復診續(xù)方等功能于一體。就診過程中，“安診兒”還會通過與患者聊天安慰患者，盡可能地減少患者的心理壓力。在支付寶和“浙里辦”平臺上線以來，“安診兒”已服務1000多家醫(yī)療機構，月服務量超60萬人次。

“安診兒”用充滿親和力的形象和貼心的服務贏得用戶好評?！坝羞@樣一個‘陪診師’在身邊，讓你沒有一個人看病孤單的感覺，我會推薦給我的父母使用。”患者胡女士說。

在浙江省溫州市人民醫(yī)院婁橋院區(qū)門診大廳，“數(shù)字陪診師”的標識隨處可見。因為腳扭傷前來就診的陳女士在手機上打開“數(shù)字陪診師”頁面后，選中“骨科門診”，手機屏幕變成了實景AR導航。一只憨態(tài)可掬的熊貓向她揮揮手，踩著地上的藍色箭頭，在屏幕中搖搖擺擺往前走，陳女士跟著熊貓的步伐很快找到了骨科門診。

創(chuàng)新的應用場景

AI陪診師是數(shù)字人、大模型等技術在醫(yī)療領域的創(chuàng)新應用。

今年4月，支付寶面向醫(yī)療行業(yè)開放“AI就醫(yī)助理”解決方案，助力醫(yī)療機構為患者提供覆蓋就醫(yī)全流程的AI陪診服務。

支付寶相關負責人表示，“AI就醫(yī)助理”使用的數(shù)字人技術是“智能亞運”技術在醫(yī)療服務場景的運用，這個“亞運同款”數(shù)字人技術由支付寶自主研發(fā)，包含建模、渲染、驅動、交互等核心能力。值得一提的是，其中的技術關鍵是支付寶的Web3D互動引擎Galacean，該引擎適用于市場上97%的智能機型，確?；颊呒幢闶褂美夏隀C，也能樂享AI數(shù)字人陪伴服務。

大模型技術的應用，讓患者可以直接通過對話的形式獲得陪診服務。語料即大模型訓練所需數(shù)據(jù)，是大模型訓練的基礎，也是決定大模型性能和專業(yè)性的關鍵因素。

上海市第一人民醫(yī)院工作人員深度挖掘并整合了患者日常就醫(yī)過程中頻繁出現(xiàn)的高頻問題，對這些問題進行精準解答后，“投喂”至“公濟小壹”的核心智能引擎之中，從而開發(fā)出一個能夠持續(xù)自我學習、不斷進化的人工智能大語言模型。歷經(jīng)長達10個月的精心訓練與優(yōu)化，從初步構想到正式投入使用，“公濟小壹”實現(xiàn)了技術上的飛躍，進一步提升患者就醫(yī)體驗、優(yōu)化醫(yī)院服務流程。

“我們將通過人工智能技術賦能，使管理更精細、服務更溫馨，讓患者獲得更好的就醫(yī)體驗?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院院長鄭興東說。