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圖①：福州臺(tái)江區(qū)洋頭口社區(qū)黨委書(shū)記林芝（左）入戶(hù)走訪。林 善攝（人民視覺(jué)） 圖②：邯鄲邯山區(qū)農(nóng)林二社區(qū)食堂工作人員給居民送餐。李 昊攝（人民視覺(jué)） 圖③：蘭州安寧區(qū)棗林西社區(qū)工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。棗林西社區(qū)黨委供圖

編者按：習(xí)近平總書(shū)記指出：“社區(qū)治理得好不好，關(guān)鍵在基層黨組織、在廣大黨員，要把基層黨組織這個(gè)戰(zhàn)斗堡壘建得更強(qiáng)，發(fā)揮社區(qū)黨員、干部先鋒模范作用，健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制，把社區(qū)工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事、煩心事中提升群眾獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

近年來(lái)，各地充分發(fā)揮黨組織和黨員干部在基層治理中的作用，不斷提高服務(wù)群眾的精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平，常態(tài)化開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，普遍開(kāi)展駐區(qū)單位黨組織和在職黨員到社區(qū)“雙報(bào)到”工作，帶動(dòng)群眾參與基層治理。日前，記者來(lái)到甘肅省蘭州市、河北省邯鄲市、福建省福州市，通過(guò)黨群服務(wù)中心建設(shè)、社區(qū)食堂籌辦、老舊電梯更換，展現(xiàn)社區(qū)黨員干部耐心傾聽(tīng)訴求、辦好民生實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。

“做服務(wù)，要學(xué)會(huì)了解群眾所需、整合資源”

在甘肅省蘭州市安寧區(qū)棗林西社區(qū)黨群服務(wù)中心，居民王女士正為80歲的母親辦理高齡津貼申領(lǐng)。原本以為需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)部門(mén)、窗口，沒(méi)想到社區(qū)工作人員于林在社區(qū)服務(wù)全科受理臺(tái)上，就為她辦完了所有手續(xù)，全程沒(méi)超過(guò)5分鐘?！耙k醫(yī)療、養(yǎng)老方面的各類(lèi)補(bǔ)貼，您隨時(shí)過(guò)來(lái)。”棗林西社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任黃麗娟一邊送王女士出門(mén)，一邊叮囑。

社區(qū)服務(wù)全科受理臺(tái)占地不大，作用不小，既有包括健康預(yù)警監(jiān)測(cè)等在內(nèi)的老年人服務(wù)業(yè)務(wù)，也有關(guān)于青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的補(bǔ)貼申請(qǐng)、崗位咨詢(xún)等服務(wù)……30項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，涵蓋社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、民政服務(wù)等，滿(mǎn)足居民日常大部分需求。

棗林西社區(qū)有160多家企事業(yè)單位、240多個(gè)商鋪、14個(gè)居民小區(qū)、1.1萬(wàn)余人。轄區(qū)范圍大、人口多，怎樣給居民們提供更好的服務(wù)？一年前，1500多平方米的社區(qū)黨群服務(wù)中心投入使用，成為服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。

網(wǎng)格員王彤剛剛從小區(qū)入戶(hù)調(diào)查回到黨群服務(wù)中心，她把社區(qū)人口、建筑的一些信息更新到了“民情地圖·小蘭善治”平臺(tái)上。此前，王彤手機(jī)里有不少工作APP，現(xiàn)在全部整合到了這一平臺(tái)上。

王彤的桌子上，有一封特殊的表?yè)P(yáng)信。這封信由83歲的潘阿姨所寫(xiě)，密密麻麻的字記錄了對(duì)網(wǎng)格員們的感謝。

今年夏天，獨(dú)居的潘阿姨不小心摔了一跤，導(dǎo)致骨折，出院后回家休養(yǎng)。王彤知曉后，第一時(shí)間把潘阿姨的新情況錄入“民情地圖·小蘭善治”平臺(tái)，納入重點(diǎn)人群服務(wù)對(duì)應(yīng)板塊。

隨后幾個(gè)月，社區(qū)干部每周都會(huì)上門(mén)查看情況，潘阿姨有什么需求、家里缺什么、吃飯出行怎么解決……每次走訪，社區(qū)干部都會(huì)將這些信息更新、備注在系統(tǒng)中。王彤介紹，像潘阿姨這樣的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在她服務(wù)的網(wǎng)格里還有20多人，“我及時(shí)更新走訪信息，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分類(lèi)標(biāo)注。”

“做服務(wù)，要學(xué)會(huì)了解群眾所需、整合資源?！秉S麗娟說(shuō)。往黨群服務(wù)中心里面走，就能來(lái)到蘭州市公安局安寧分局劉家堡派出所的業(yè)務(wù)大廳，社區(qū)居民吳女士剛剛在這里給孩子補(bǔ)辦完身份證。

“順著工作人員指的方向，直接穿過(guò)來(lái)就能辦身份證。”吳女士說(shuō)。在這里，居民身份證、戶(hù)籍和交管等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。劉家堡派出所所長(zhǎng)朱宏軍說(shuō)：“僅身份證這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一天最多時(shí)會(huì)有100多人辦理?！?/p>

“辦食堂，要立足實(shí)際、提供更多服務(wù)模式”

臨近中午，河北省邯鄲市邯山區(qū)渚河路街道農(nóng)林二社區(qū)天水小區(qū)西南角的社區(qū)食堂里，各式菜品一字排開(kāi)。20多張餐桌前，前來(lái)用餐的居民邊吃邊聊著家常，55歲的李景立就是其中之一。自打有了社區(qū)食堂以后，獨(dú)居的他就很少為吃飯發(fā)愁。“衛(wèi)生、實(shí)惠，食堂做出了‘家味道’！”李景立說(shuō)。

今年5月，占地100平方米的社區(qū)食堂正式營(yíng)業(yè)。別看面積不大，辦起來(lái)可費(fèi)了社區(qū)黨委不少心思。一次走訪中，社區(qū)干部們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里許多老人和“寶媽”存在吃飯難題，“建社區(qū)食堂”是不少人的愿望?！叭罕姷男枨缶褪俏覀冃袆?dòng)的方向?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記胡靜說(shuō)。建社區(qū)食堂就這樣提上了農(nóng)林二社區(qū)黨委的工作議程。

“飯菜一定要營(yíng)養(yǎng)，衛(wèi)生保障也要做好。”“交給第三方經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人員由社區(qū)招聘，降本提質(zhì)?！薄耙攸c(diǎn)照顧行動(dòng)不便的老年人和殘疾人?！狈_(kāi)社區(qū)食堂建設(shè)居民代表座談會(huì)會(huì)議記錄，一條條意見(jiàn)建議清晰記錄在冊(cè)?！跋襁@樣的座談會(huì)，我們一共召開(kāi)了4次，每次都有20多名不同年齡段的居民參加?！焙o說(shuō)。

“社區(qū)食堂不僅要建，還要建好?！本用竦倪@句話，胡靜一直記在心里。通過(guò)主題黨日、居民代表座談會(huì)、敲門(mén)問(wèn)建議等方式，社區(qū)黨委決定，由社區(qū)主導(dǎo)，挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)機(jī)構(gòu)作為第三方，參與社區(qū)食堂經(jīng)營(yíng)，同時(shí)安排黨員志愿者為居民提供服務(wù)。

社區(qū)從志愿者隊(duì)伍中挑選了有責(zé)任心、能保證服務(wù)時(shí)間的5人作為食堂義務(wù)送餐員、保潔員等。同時(shí)，社區(qū)采納居民的建議，讓志愿者在食堂免費(fèi)用餐，并為每名志愿者的服務(wù)登記計(jì)分，達(dá)到一定積分后可享受禮品兌換和購(gòu)物折扣等。

食堂開(kāi)業(yè)以后，街道和社區(qū)干部還主動(dòng)跑工地、跑商場(chǎng)爭(zhēng)取訂單?！巴ㄟ^(guò)幫助社區(qū)食堂擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，我們也可以最大限度‘反哺’社區(qū)居民，把更多實(shí)惠‘讓利’給居民?！焙o說(shuō)，針對(duì)本社區(qū)居民，社區(qū)食堂實(shí)行分年齡段優(yōu)惠定價(jià)，老年人就餐享有優(yōu)惠。

“辦食堂，要立足實(shí)際、提供更多服務(wù)模式?！焙o說(shuō)。社區(qū)組織網(wǎng)格員、志愿者為行動(dòng)不便的老人提供配餐服務(wù)；節(jié)假日，組織志愿者和居民一起包餃子，舉辦文藝表演；根據(jù)居民需求，提早開(kāi)飯，延遲閉餐……通過(guò)設(shè)立居民用餐建議簿、社區(qū)干部與居民同桌用餐等舉措，一項(xiàng)項(xiàng)完善社區(qū)食堂運(yùn)營(yíng)的新舉措在逐步落實(shí)。

“換電梯，要多一分耐心、快一點(diǎn)推進(jìn)”

看見(jiàn)樓下圍著一群人，小李心想，肯定是電梯又壞了。抱著剛剛病愈的兒子回到小區(qū)，對(duì)孩子的擔(dān)憂、陪護(hù)的勞累，加上對(duì)物業(yè)維保電梯不及時(shí)的怨氣，本就焦躁煩悶的小李在業(yè)主群里發(fā)了牢騷。

見(jiàn)此狀況，林芝連忙通知社區(qū)的黨員干部、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任一起前往處置，并在群里招呼年輕鄰居幫忙。大伙一起接力抱著孩子爬上高樓，把小李母子送回了家。

小李住在福建省福州市臺(tái)江區(qū)洋頭口社區(qū)臻園小區(qū)，林芝是洋頭口社區(qū)黨委書(shū)記。“臻園小區(qū)2013年建成入住，3棟樓里居住著424戶(hù)1109人，小李居住的2號(hào)樓是一棟超高層建筑，電梯一直超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常發(fā)生故障?！绷种ソ榻B。

社區(qū)黨委召集居民代表、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司商議解決辦法。“據(jù)我們了解，物業(yè)公司與電梯生產(chǎn)廠家有糾紛，所以請(qǐng)的第三方公司維保?！睒I(yè)委會(huì)主任林祝鳳是一名有著40年黨齡的老黨員，她說(shuō)，“遇到故障，維修人員來(lái)得還算及時(shí)，但畢竟不如廠家專(zhuān)業(yè)，因此經(jīng)常修了壞、壞了修。”

更換電梯，首先需要小區(qū)住戶(hù)同意支出公共維修基金?！?棟樓8部電梯，一起更換大概需要150萬(wàn)元。”臺(tái)江區(qū)委派駐臻園小區(qū)第一書(shū)記吳昂對(duì)更換電梯所需費(fèi)用進(jìn)行了測(cè)算。2023年以來(lái)，臺(tái)江區(qū)委延伸推行小區(qū)黨支部第一書(shū)記工作機(jī)制，將干部分派到各小區(qū)兼任第一書(shū)記，發(fā)揮聯(lián)系協(xié)調(diào)、化解矛盾的作用。在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)成員逐家入戶(hù)，向群眾耐心解釋更換理由。

“我們1號(hào)樓電梯還能用，為啥也要換？”“小區(qū)是同時(shí)入住的，按使用年限和運(yùn)行狀況來(lái)看，也到該換的時(shí)候。”“2號(hào)樓電梯壞了，為啥要用我們3號(hào)樓的公共維修基金？”“小區(qū)3棟樓的電梯統(tǒng)一更換，公共維修基金也是統(tǒng)一使用的，不存在2號(hào)樓用3號(hào)樓的錢(qián)?！?/p>

…………

用了一周多時(shí)間，社區(qū)干部說(shuō)服小區(qū)住戶(hù)簽字同意支出公共維修基金。做通群眾工作后，吳昂還協(xié)調(diào)臺(tái)江區(qū)房管局等部門(mén)，加快基金審批進(jìn)度。吳昂協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、物業(yè)公司和電梯廠家多次溝通，督促物業(yè)公司結(jié)清未按時(shí)支付的23萬(wàn)元維保費(fèi)用。后來(lái)，雙方達(dá)成和解，確定電梯在更換之前重新由原廠進(jìn)行維保，保證居民使用方便。

“換電梯，要多一分耐心、快一點(diǎn)推進(jìn)。10月中旬就能知道中標(biāo)結(jié)果，然后很快就能簽訂合同、確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間了?！绷种?shù)著日子，言語(yǔ)里滿(mǎn)是期待。

■干部感言

社區(qū)黨組織建好建強(qiáng)了，社區(qū)工作就有了主心骨。近年來(lái)，福州市臺(tái)江區(qū)持續(xù)建好建強(qiáng)社區(qū)基層黨組織，讓7000多名居住在臺(tái)江區(qū)的在職黨員到所在社區(qū)、小區(qū)亮明身份，并充分運(yùn)用其特長(zhǎng)、職能資源，下沉一線為群眾服務(wù)。

黨和政府的好政策能不能落到實(shí)處，社區(qū)干部的工作很關(guān)鍵。臺(tái)江區(qū)以高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化為導(dǎo)向，推進(jìn)“能上能下”機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)社區(qū)黨組織書(shū)記，拓寬社區(qū)干部選任渠道，加快形成“老中青”搭配的社區(qū)干部梯隊(duì)。

今后，我們要在加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作、提高基層治理能力上持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)水平不斷增強(qiáng)、黨群干群關(guān)系更加密切，讓群眾感覺(jué)更平安、更幸福一些。

——福建福州市臺(tái)江區(qū)委書(shū)記梁棟

基層是一切工作的落腳點(diǎn)，社會(huì)治理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)。近年來(lái)，邯鄲市邯山區(qū)在推進(jìn)基層治理中，完善黨建引領(lǐng)基層治理新機(jī)制、新途徑，抓好制度落實(shí)。農(nóng)林二社區(qū)社區(qū)食堂的建設(shè)就是具體體現(xiàn)，社區(qū)干部找準(zhǔn)群眾最需要解決的問(wèn)題，把為民實(shí)事辦好。

邯山區(qū)各社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極創(chuàng)新舉措，把一件件民生實(shí)事辦到群眾心坎上。每月召開(kāi)黨建工作聯(lián)席會(huì)，鼓勵(lì)各級(jí)各類(lèi)駐轄區(qū)單位參與基層治理，推動(dòng)社區(qū)共建共治共享；采取“網(wǎng)上聽(tīng)民聲”“敲門(mén)問(wèn)建議”等方式，廣泛收集社情民意……這些制度的建立和落實(shí)，助力解決了出行難、停車(chē)難、學(xué)生午休難等問(wèn)題，讓人民群眾不斷有新的獲得感。

——河北邯鄲市邯山區(qū)委組織部干部劉建

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月24日 13 版）