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日前，貴陽市人社局的一組統(tǒng)計數據表明：2024年上半年，通過數據找人，推動社保精準擴面，實現各險種累計參保640.28萬人次，參加職業(yè)年金12.53萬人……僅待遇領取資格認證一項業(yè)務，通過“貴州人社”進行辦理的就有40萬余人。

貴陽市把“堅持以人民為中心”作為該市進一步全面深化改革必須貫徹的重大原則，狠抓貫徹落實，提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

如何以“服務指數”換取群眾的“滿意指數”？貴陽市人社局以提升群眾滿意度和幸福感為切入點，不斷完善創(chuàng)新社保服務模式，提升服務質量和效率，讓數字賦能，通過集成服務、便捷服務、智慧服務等，推動一網通辦，退休“一件事”，掌上辦，就近辦等，不斷優(yōu)化社保服務，實現“高效辦成一件事”。開啟為民辦事“加速度”，讓社保服務從“可辦”到“快辦”，推動社會服務提質增效。

“一網通辦”讓群眾少跑腿

“我們全力精減辦事環(huán)節(jié)和證明材料，讓群眾少跑腿，數據多跑路。實現社保服務高效、便捷、智能化。不斷擴大‘一網通辦’業(yè)務范圍，切實提升了社保經辦服務水平?！辟F陽市社保中心政務科副科長李廣華自豪地說。

據悉，貴陽市人社局堅持以改革為引領，積極推動社保業(yè)務的整合和優(yōu)化。利用大數據等現代化信息技術，及時處理群眾的辦事需求，減少群眾辦事的環(huán)節(jié)和證明材料，將原來要多個部門或者窗口辦理的業(yè)務整合到一個平臺辦理，減少重復核驗所需的時間和資源?！耙痪W通辦”推動社會保障服務數字化轉型實現質的飛躍。

通過貴陽市人社局官網、貴州政務網等渠道向社會公布67項社會保險公共服務事項，新增失業(yè)保險金申領、技能提升補貼申請、失業(yè)保險待遇發(fā)放賬戶維護等高頻事項，逐項列明服務辦理地點、辦理時限、所需材料、辦理方式、文件依據等要素，通過清單向社會公布實施，為企業(yè)、群眾做好社會保險公共服務定向信息投送。

在全省規(guī)定時限標準基礎上，貴陽市社保中心不斷提質增效，壓縮經辦時限。將城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)申請由7個工作日縮短到1個工作日，供養(yǎng)直系親屬待遇申請由10個工作日縮短到8個工作日，辦事效率進一步提高。

下一步，貴陽市人社局將不斷持續(xù)深化服務機制配套改革，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷提高社保服務的水平和質量，有效回應群眾辦理業(yè)務中的實際困難和服務盲區(qū)短板，不斷推動服務的標準化、便捷化、可及性。

退休“一件事”讓群眾更省心

集成化服務，推動了單位、部門間數據的互通共享，避免信息重復采集等問題，讓辦事流程更優(yōu)化，極大減少了群眾和企業(yè)辦理社保業(yè)務要跑動的窗口數，縮短了辦事時間。

今年，市人社局按照貴州省退休“一件事”工作要求，精心部署、強力推進，會同政務、衛(wèi)健、醫(yī)保、公積金、公安等6個部門，建立聯絡員機制、編制辦事指南、整合簡化表單、規(guī)范材料流轉、開展業(yè)務培訓。退休“一站式”服務試點在全市有效推行。

通過退休“一件事”整合跨部門事項，重構業(yè)務流程，將退休資格確認、視同繳費年限認定、養(yǎng)老待遇核定、城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵金、醫(yī)保在職轉退休、退休提取住房公積金、戶籍確認等9個單項事打包為“一件事”，為廣大企業(yè)職工和靈活就業(yè)人員提供更加便捷、更富效率、更有溫度的退休經辦服務。退休經辦申請材料由原來的11份優(yōu)化為6份；辦理時限由31個工作日縮短到23個工作日；跑動次數由5次優(yōu)化為1次；辦理環(huán)節(jié)由9個壓縮為1個，退休“一件事”聯辦效能全面體現。

貴州輪胎股份有限公司人事干部夏海由此感嘆：“我們單位有近萬名職工，每個月至少有十多個人退休，以前辦退休要在社保中心、政務大廳來回跑，至少一個月才能辦完。現在選擇聯辦，月初到社保中心提交檔案，月底拿結果，就等著領養(yǎng)老金了，職工就填一張《退休“一件事”聯辦申請表》就搞定退休，簡直太輕松了。大數據讓我們辦事越來越方便……”

據統(tǒng)計，試點以來，市社保中心退休“一件事”已為群眾聯辦社保退休、獨生子女父母獎勵金、醫(yī)保退休、提取公積金等業(yè)務200余筆。

社?！罢粕限k”“就近辦”讓群眾更暖心

“我們注重線上服務路徑互聯、數據共享及業(yè)務辦理，市民可以結合自己實際，任選‘貴州人社’APP和微信小程序等多個渠道，掌上辦理個人權益查詢、失業(yè)保險待遇申領、個人信息變更、待遇領取資格認證等業(yè)務?！辟F陽市社保中心信息技術科副科長李禎介紹。

一直以來，貴陽市人社局積極推進社保服務信息化建設，提升社保工作的智能化水平，實現數據的互聯互通和共享共用，提高社保工作的精準度和效率。

“現在辦社保真是越來越方便，我不太會用手機做認證，所以都是直接去家門口的銀行辦理，銀行辦理也挺方便的，業(yè)務熟，服務好，挺省事。”市民陳女士高高興興地夸贊道。

據悉，貴陽市社保部門已將涵蓋養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險三大險種的60項高頻低風險社保業(yè)務延伸到銀行基層網點，參保人員可以持本人身份證到懸掛有社銀一體化標識的合作銀行網點辦理查社保、辦社保、繳社保、做認證等多項業(yè)務。截至7月底，全市共計開通社銀服務網點399個，為群眾辦理業(yè)務77447件次。

下一步，貴陽市將持續(xù)抓好參保提質擴面，全面探索新技術的社保服務應用，做好數據分析和應用，為群眾提供更加便捷、高效的社保服務體驗。（丁寧、羅勁）