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　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，阿拉善盟搶抓機(jī)遇，以數(shù)智賦能為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為引擎，著力促進(jìn)人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合，推動政務(wù)服務(wù)從“數(shù)字化”向“智能化”邁進(jìn)。

　　在阿拉善左旗不動產(chǎn)登記中心，工作人員向記者演示了新上線的不動產(chǎn)AI智能客服系統(tǒng)的操作流程。用戶只需登錄“蒙速辦”APP進(jìn)入不動產(chǎn)專區(qū)，點(diǎn)擊AI客服圖標(biāo)，即可開啟智能咨詢。系統(tǒng)可自動識別用戶語音和文字，實(shí)時解答不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理流程、材料清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等常見問題。據(jù)了解，該系統(tǒng)采用深度學(xué)習(xí)算法，問答準(zhǔn)確率達(dá)92%以上，為辦事企業(yè)和群眾在線提供智能、高效的辦事參考。該中心大廳主任付杰說：“我們的AI客服接入了全區(qū)不動產(chǎn)登記知識庫，支持自然語言交互，能精準(zhǔn)識別怎么辦、要多久、帶什么材料等問題。如查詢房產(chǎn)抵押登記流程，3秒內(nèi)就能給出完整指引，還能自動生成材料清單?！卑蛷┖铺鼐用裢羰丽握f：“以前要跑窗口咨詢，現(xiàn)在手機(jī)上就能問清所有問題，連登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都算得明明白白，確實(shí)方便多了?！?/p>

　　據(jù)阿拉善左旗不動產(chǎn)登記中心登記室主任張兆林介紹，AI智能客服將持續(xù)針對不動產(chǎn)登記“全區(qū)通辦”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”等便民事項(xiàng)開展專項(xiàng)模型訓(xùn)練，推動不動產(chǎn)登記從網(wǎng)上“能辦”到網(wǎng)上“好辦”，再升級為網(wǎng)上“智辦”，全力打造“有溫度、高互動、全智能”的不動產(chǎn)登記服務(wù)體系。

　　近日，在阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，居民張國輝通過“AI 政務(wù)專員”查詢失業(yè)保險技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)業(yè)務(wù)，在他輸入需求后，僅幾秒鐘便獲得詳細(xì)辦理流程和所需材料清單。據(jù)了解，“AI 政務(wù)專員”能通過自然語言對話，結(jié)合本地知識庫與事項(xiàng)情形梳理，準(zhǔn)確了解群眾需求，并快速關(guān)聯(lián)申報路徑及相關(guān)服務(wù)指南，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、材料準(zhǔn)備、在線申報、進(jìn)度查詢等多元化服務(wù)。與人工服務(wù)相比，“AI 政務(wù)專員”的效率大幅提升，且解答各類問題的精準(zhǔn)度達(dá)90%以上，和辦事窗口互為補(bǔ)充，形成了“線上+線下”雙軌并行的政務(wù)服務(wù)模式。

　　AI智能不僅方便群眾，還惠及企業(yè)。近日，在阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，首個“數(shù)智人”智能助手正式上線運(yùn)營?！皵?shù)智人”憑借強(qiáng)大的運(yùn)算與分析能力，構(gòu)建“惠企政策庫”智能匹配引擎，集成高新區(qū)政策文件知識庫，從簡單的信息查詢到復(fù)雜的業(yè)務(wù)審批，均可提供詳細(xì)解答，幫助企業(yè)精準(zhǔn)獲取惠企政策，實(shí)現(xiàn)“需求端”和“供給端”無縫對接。內(nèi)蒙古兄弟化工有限公司工作人員姚譞說：“‘?dāng)?shù)智人’相當(dāng)于一個智能政策顧問，我們可根據(jù)它的推送，精準(zhǔn)匹配多項(xiàng)政策紅利，解決我們找不到、看不懂政策的難題?！?/p>

　　隨著“數(shù)字員工”的正式上崗，阿拉善高新區(qū)正通過“AI+政務(wù)服務(wù)”的深度融合，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)。目前，阿拉善高新區(qū)已在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”向自助終端延伸辦理，推動個人和企業(yè)“高效辦成一件事”29個事項(xiàng)線上線下深度融合。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“窗口辦理”到“智能服務(wù)”，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)正邁向更高效、更具溫度的智能服務(wù)新時代。(徐曉玲 楊婧 德力和)