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　　5月22日，記者走進(jìn)錫林郭勒盟錫林浩特市宜居苑小區(qū)，與正在散步的孫女士交談起來(lái)。孫女士家住在該小區(qū)8樓，據(jù)她介紹，前一段時(shí)間，每天早中晚用水高峰期家里的水壓就特別小，無(wú)法正常用水。錯(cuò)峰用水時(shí)，水壓稍微大一些。這種水壓小的情況持續(xù)了一周多，之后小區(qū)用水突然恢復(fù)正常，她也不知緣由。

　　“要不是你來(lái)采訪，我都不知道，是12345幫我們解決的問(wèn)題。在我印象中，12345通常是我們打電話反映問(wèn)題后才解決，沒(méi)想到這次我們還沒(méi)反映問(wèn)題，它就默默幫我們解決了生活難題，真是做好事不留名。太感謝12345政務(wù)服務(wù)便民熱線了。”孫女士高興地說(shuō)。

　　孫女士說(shuō)的做好事不留名，正是錫林郭勒盟誠(chéng)信建設(shè)工程中12345政務(wù)服務(wù)便民熱線由“接訴即辦”轉(zhuǎn)向“未訴先辦”的一個(gè)生動(dòng)體現(xiàn)。

　　在蘇尼特左旗，通過(guò)加大勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法檢查力度，主動(dòng)排查化解欠薪隱患問(wèn)題，形成公安、司法等多部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，加大對(duì)惡意欠薪案件的打擊力度，強(qiáng)化聯(lián)合懲戒。與此同時(shí)，錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局與該盟信訪局建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，將疑難復(fù)雜工單移交信訪部門提級(jí)辦理。并認(rèn)真落實(shí)保障農(nóng)民工工資支付“兩金三制”等防欠措施，強(qiáng)化欠薪問(wèn)題源頭治理。

　　這一樁樁實(shí)事、好事，皆是錫林郭勒盟依據(jù)往年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的數(shù)據(jù)分析，剖析企業(yè)和群眾的需求，找出共性問(wèn)題，在高頻熱點(diǎn)訴求領(lǐng)域積極探索，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，由解決“一件事”拓展至解決“一類事”，樹(shù)立“提前服務(wù)一公里”理念，相關(guān)部門提前主動(dòng)介入等工作方式，致力于將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，搶先一步為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，全面降低“萬(wàn)人訴求率”，實(shí)現(xiàn)了從事后被動(dòng)處理到事前主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，極大地提升了群眾的獲得感、幸福感和滿意度，有力推動(dòng)了政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作高效有序開(kāi)展。

　　“錫林郭勒盟誠(chéng)信建設(shè)工程，在自治區(qū)誠(chéng)信建設(shè)工程任務(wù)清單的基礎(chǔ)上，結(jié)合全盟實(shí)際，推出了5項(xiàng)特色亮點(diǎn)任務(wù)，探索推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線由‘接訴即辦’轉(zhuǎn)向‘未訴先辦’工作就是其中之一。”錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局格日勒?qǐng)D說(shuō)，全盟積極落實(shí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)變工作方式，針對(duì)補(bǔ)貼發(fā)放、水暖服務(wù)、物業(yè)管理、道路雪阻、欠薪討薪等5個(gè)高頻熱點(diǎn)領(lǐng)域訴求進(jìn)行梳理，立足高效解決企業(yè)群眾訴求，不斷優(yōu)化12345熱線工單辦理流程，加大對(duì)工單承辦單位督辦考核力度，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)群眾的難題“不訴就解決”。

　　如今，錫林郭勒盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為百姓解決了一件又一件“身邊事”“煩心事”。用政府部門的“回音”，換來(lái)群眾的安心，讓“急難愁盼”有“著落”，贏得群眾的滿意。（記者 張璐)