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　　清晨，很冷。一遇上天氣變化，家住包頭稀土高新區(qū)民馨路街道民馨家園社區(qū)的雷春梅老人術后的右腳便會感到不適。因為行動不便，她為無法辦理養(yǎng)老認證而發(fā)愁。

　　情急之下，她再一次識別了手機里留存的“智慧門牌”二維碼，輕車熟路地點擊“幫辦代辦服務”。根據(jù)老人填報的聯(lián)系方式，不一會兒工夫，專職網(wǎng)格員任媛便上門幫她完成了養(yǎng)老認證。

　　“自從小區(qū)門口裝上了‘智慧門牌’，我們遇到事情足不出戶就能聯(lián)系社區(qū)人員解決，這對于老年人來說真是太方便了?！崩状好犯吲d地說。

　　眼下，政務服務已經(jīng)進入數(shù)字化時代，更多的服務事項正逐步向線上匯聚，服務形式也越來越智能化。然而，在稀土高新區(qū)基層政務服務的人群中，60歲以上老人約2.6萬人、占轄區(qū)總?cè)丝诘?5％以上，“手機操作難、尋找窗口難、材料提交難”等諸多問題不斷凸顯。

　　今年9月，稀土高新區(qū)把智能化建設作為提升政務服務能力和水平的重要抓手，以民馨路街道辦事處便民服務中心為試點，從“小設施大愛心”“小窗口大服務”著手，在自治區(qū)率先推出“政務服務智慧門牌”，讓政務舉措更精準、群眾辦事更便捷。

　　12月5日，記者走進民馨家園社區(qū)A區(qū)，附有“二維碼”的“智慧門牌”隨處可見。用手機掃碼進入主頁后，網(wǎng)格員電話、所屬社區(qū)辦事大廳位置、“幫辦代辦”服務事項清單等信息一目了然。內(nèi)置鏈接還可以跳轉(zhuǎn)到“高興辦”小程序，服務內(nèi)容涉及政務地圖、政策推送、“幫辦助老”、免費寄遞四大模塊，可為居民在線提供辦事指引、辦事咨詢，還可以在線下單申請“幫辦代辦”“幫辦助老”“免費寄遞”服務，大大節(jié)約了居民辦事的時間和精力，拉近了社區(qū)與居民之間的距離。

　　稀土高新區(qū)民馨家園社區(qū)黨委書記袁紅麗告訴記者：“‘智慧門牌’一經(jīng)推出便受到了居民的廣泛關注，向我們咨詢政務事項的居民越來越多，使用過的居民都為這項服務點贊。”

　　“智慧門牌”是稀土高新區(qū)為減少群眾跑腿次數(shù)、提升政務服務效能的有力舉措，也是服務人民群眾“最后一公里”的數(shù)字化載體。目前，首批政務服務“智慧門牌”已在民馨家園A區(qū)27棟樓、92個單元投入使用。一個月以來，掃描頻次已達千余次，咨詢和“幫辦代辦”服務600余項。

　　“下一步，我們將繼續(xù)擴大‘智慧門牌’的服務和推廣范圍，不斷提升政務服務的智能化和便利化水平，切實將‘智慧+政務’推送到居民家門口，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感?！毕⊥粮咝聟^(qū)政務服務中心相關負責人張靜表示。（記者 劉向平 通訊員 賈婷婷）