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【新時代 新征程 新偉業(yè)】延時服務(wù)貼心 群眾辦事暖心
2022年12月11日 15:41 來源:內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)-《內(nèi)蒙古日報》 關(guān)燈

  “中午也能辦業(yè)務(wù)?”

  中午12時30分,本是午休時間,可呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)大廳里依然有辦事的群眾。這是前不久出租車司機陳女士看到的一幕。

  “我中午正好路過大廳就想進來看看能不能辦業(yè)務(wù),本來以為辦不了從業(yè)資格證換證,沒想到中午也能辦,真是太好了!”換完出租汽車駕駛員從業(yè)資格證的陳女士開心地說。

  辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準(zhǔn)點下班”到“早晚有延時,中午不間斷,周末有服務(wù)”,這是呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心不斷滿足群眾需求,開展便民服務(wù)的創(chuàng)新之舉。為了更大程度上便企利民,優(yōu)化營商環(huán)境,讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心在“周末不打烊”延時服務(wù)的基礎(chǔ)上,又推行了“早間彈性辦”和“午間不間斷”延時服務(wù),為群眾解決“上班沒空辦,下班沒處辦”問題,真正做到延時“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

  “我們通過不間斷服務(wù)、彈性服務(wù)、延時服務(wù)、日常幫代辦服務(wù)等多種方式,大大方便了企業(yè)和辦事群眾。雖然大家苦點累點,但能為群眾多辦實事,我們覺得很值得?!焙魝愗悹柺姓?wù)服務(wù)中心大廳運行科包秋苑說。

  秉持著一心為民的服務(wù)理念,創(chuàng)新工作方法改變了單一的辦公模式和時間,最終目的都是為了更好地服務(wù)群眾。據(jù)了解,呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)辦件頻次和緊急程度,重新梳理了延時服務(wù)事項,逐步增加到22大類80項,涵蓋了市衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、交通局、不動產(chǎn)登記中心等部門的辦理事項,實現(xiàn)服務(wù)全方位覆蓋。

  為把貫徹落實黨的二十大精神與實際工作相結(jié)合,不斷優(yōu)化全市營商環(huán)境,持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)便民化,在延時服務(wù)的基礎(chǔ)上,呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心還推出了預(yù)約服務(wù),梳理了涉及36個市本級部門1288項可預(yù)約事項。目前,市本級線下政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理事項覆蓋率超過98.5%。

  這些便民新舉措自開展以來,辦理業(yè)務(wù)的效率和服務(wù)水平都得到了提高,也切實提升了企業(yè)滿意度和群眾的獲得感。

  “黨的二十大報告指出要緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題,堅持盡力而為、量力而行,深入群眾、深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題,這為我們優(yōu)化政務(wù)便民服務(wù)指明了前進方向。作為服務(wù)群眾的窗口單位,我們要秉承為人民服務(wù)的宗旨,不折不扣落實黨的二十大提出的要求,提升廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。”呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心主任高小衛(wèi)表示。

  [記者手記]

  政務(wù)服務(wù)一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求,其服務(wù)水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。如何讓更多辦事群眾和企業(yè)少跑腿、少費心?呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心用快速、便捷、高效的辦事效率作出了回答。

  一個個創(chuàng)新舉措、一項項便民措施,政務(wù)服務(wù)中心大廳以“小小窗口,滿滿服務(wù)”,讓辦事變得愈發(fā)簡單、便捷。如今,隨著政務(wù)服務(wù)水平的全面提升,門不再難進、臉不再難看,辦事變得簡單、群眾更加滿意……

  [點評]

  政務(wù)服務(wù)環(huán)境不僅直接體現(xiàn)政府機關(guān)工作人員的精神狀態(tài)、辦事效率和工作水平,更直接影響群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感,以及對一個地方發(fā)展的預(yù)期和信心。

  呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心堅持換位思考,用群眾的感受確立工作標(biāo)準(zhǔn),努力梳理業(yè)務(wù)辦理過程中的難點、堵點,瞄準(zhǔn)更多服務(wù)的空白之處,打造“延時服務(wù)、溫情服務(wù)”常態(tài)化,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全方位覆蓋,為企業(yè)發(fā)展和群眾辦事提供強有力的政務(wù)服務(wù)保障,不斷提高企業(yè)辦事滿意度,切實增強群眾的獲得感、幸福感。(內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 白丹)

編輯:劉嬙
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