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內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院:優(yōu)質(zhì)護理新模式讓關(guān)懷更貼心
2020年06月08日 10:44 來源:內(nèi)蒙古新聞網(wǎng) 關(guān)燈

  打造“患者最滿意的醫(yī)院”,是改善醫(yī)療服務行動的出發(fā)點和落腳點。為提高護理質(zhì)量和護理品位,內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院廣大護士在改善醫(yī)療服務中用“愛心、責任、奉獻、擔當”的工作理念,讓患者更貼心。責任護士小王認真細致地做著每項治療,“阿姨,今天感覺咋樣?好點沒?”“阿姨,讓我們一起來了解一下您的疾病好嗎?”“大爺,明天就要做手術(shù)了,您不要緊張,我來給您介紹一下手術(shù)流程和需要您配合的方法好嗎?”……耐心、周到、細致的服務伴隨著一張張親切的笑臉,如此話語和行為在林業(yè)總醫(yī)院護理臨床實踐中已經(jīng)成為常態(tài)。

  2018年全國醫(yī)院擂臺賽——內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院榮獲1項“十大價值案例”、2項“十大人氣案例”

  “讓我把最熱忱的心、真摯的愛、精湛的技術(shù)奉獻給每一位患者”,小王、小張、小劉……如是說,帶著青春朝氣,帶著職業(yè)賦予的神圣使命來到林業(yè)總醫(yī)院,開始了無悔選擇的護理生涯。

  地處祖國最北端,呼倫貝爾林海交匯處的內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院為全國首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院,臨床護理專業(yè)先后被確定為“十二五”國家重點??平ㄔO項目、自治區(qū)重點學科、內(nèi)蒙古民族大學重點培育學科、自治區(qū)首批護理碩士學科點、護士崗位管理試點醫(yī)院。

  多年來,醫(yī)院以質(zhì)量與安全為核心,不斷創(chuàng)新醫(yī)療護理服務模式,滿足廣大人民群眾服務新需求;以病人為中心、全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,拓展外延。2015年榮獲全國深化優(yōu)質(zhì)護理服務“十大價值案例”“改善醫(yī)療服務行動·創(chuàng)新服務示范醫(yī)院”“改善護理服務,深化優(yōu)質(zhì)護理”舉措被評為全國“改善醫(yī)療服務十大亮點”;2018年,榮獲華北賽區(qū)延伸優(yōu)質(zhì)護理服務“十大價值案例”和“十大人氣案例”;2019年,榮獲華北賽區(qū)提高老年護理服務質(zhì)量“最具價值案例”和“最具人氣案例”。

  護理人員先后在全國護理“強質(zhì)量重內(nèi)涵”急診急救技能大賽中榮獲動脈血氣采集技術(shù)二等獎;全國首屆《手術(shù)室護理實踐指南》授課優(yōu)秀獎;全區(qū)首屆護理品管圈競賽一等獎;全區(qū)護理行業(yè)職工職業(yè)技能競賽一等獎1項、二等獎5項、三等獎2項;呼倫貝爾市護理技能競賽一等獎等諸多獎項;2名護理人員被授予呼倫貝爾市“五一勞動獎章”、1名護理人員被授予自治區(qū)“五一勞動獎章”。

  注重專業(yè)內(nèi)涵建設,體現(xiàn)自身價值

  近日,一位年逾70的老大娘在家人的陪同下來到內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院傷口造口護理??崎T診,為2名護士送來了錦旗。大娘含著淚說:“折磨我一年多的傷口終于治好了,太感謝你們了,不但治好了我身體的疾病,更給了我生活的勇氣!”

內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院護士開展關(guān)心、關(guān)愛老年人義診活動

  經(jīng)了解,大娘在外院做了腹部手術(shù),術(shù)后傷口不愈合并伴有潰爛,歷經(jīng)一年半輾轉(zhuǎn)三家醫(yī)院治療,傷口仍未愈合。長期的病痛折磨讓她失去了治療的信心和生活的勇氣。來院時傷口化膿,已經(jīng)形成竇道,傷口分泌物散發(fā)著惡臭味。醫(yī)院造口治療師和造口專科護士為大娘的傷口清創(chuàng)、引流、換藥,并不時的安慰和鼓勵大娘。經(jīng)過40余天的悉心護理,大娘的傷口終于愈合了。

  內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院自2015年陸續(xù)開設傷口造口、PICC(將外周中心靜脈導管由肘窩靜脈沿血管送入上腔靜脈的一種方法)、糖尿病健康教育護理??崎T診,并于2019年開通護理??崎T診免費掛號。開設至今已接診病人2000余次,其中包括擬植皮大面積狗咬傷傷口處理、擬截肢糖尿病足護理,疑難造口并發(fā)癥處理、大面積靜脈潰瘍、術(shù)后切口遷延不愈、PICC置管及PICC并發(fā)靜脈炎處理等。經(jīng)過護理專科門診的處理,病人均愈合或好轉(zhuǎn),避免了植皮、截肢和二次手術(shù),減輕了病人的痛苦,提高了患者的生活質(zhì)量。

  醫(yī)院傷口造口專科門診對出院時傷口未愈合患者進行微信隨訪,給與傷口造口護理及指導。有些年齡大、行動不便的患者,只要一個電話,傷口造口門診護士會毫不遲疑的趕到患者家中為其處理,至今已為299名傷口造口患者進行居家護理。

  醫(yī)院設有PICC、糖尿病、皮膚傷口造口、疼痛等??谱o理小組,開展超聲引導下PICC置管、指導二級醫(yī)院進行PICC置管及管路維護示范教學、在自治區(qū)護理學會第三期PICC專業(yè)技術(shù)培訓班上,PICC??谱o理小成員分別以“上臂血管解剖及PICC導管尖端X線定位”“PICC置管患者的健康教育”為題對學員進行理論授課。協(xié)助醫(yī)生進行術(shù)前造口定位、對滿洲里、阿里河、牙克石等地區(qū)二級醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行院外會診。對首次確診的糖尿病患者進行評估、一對一健康宣教;每周組織糖尿病健康教育小講座;每年組織1-2次糖尿病健康教育大講堂;開展糖尿病聯(lián)絡員規(guī)范化培訓等。

  開展孕婦課堂及孕婦瑜伽等活動,不斷提升孕產(chǎn)期婦女生活質(zhì)量和新生兒護理能力,有效降低剖宮產(chǎn)率,促進產(chǎn)后康復。

  隨著??谱o理服務的逐步開展及深入,護理人員職業(yè)認同感增強、自身價值得以體現(xiàn)。專科護理工作得到了醫(yī)生的認可,遇有疑難、特殊傷口或是大量輸液病人,他們首先就會想到護理專科小組;??谱o理服務也得到了患者的肯定,很多外地的患者也慕名前來醫(yī)院護理??崎T診就診。治愈的患者分別以表揚信、錦旗的方式表達感激之情,僅2019年一年,??谱o理門診就收到患者贈送的錦旗8面。

  醫(yī)院-社區(qū)-家庭聯(lián)動,為老年人謀幸福

  又是一個忙碌的早晨,一位天生智力障礙的阿姨,在一位手拄著拐杖,看著有些眼疾的叔叔陪同下來到內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院護理??崎T診。據(jù)了解,老兩口無兒無女,在養(yǎng)老院生活。1個月前,阿姨使用熱水袋不當導致右側(cè)手背部燙傷,因為沒有及時就醫(yī)又缺乏專業(yè)的照護,燙傷部位感染,導致右前臂及手背部嚴重水腫。護理??崎T診接診后對患者進行全身評估,采用引流及壓力治療。三天后,手臂的腫脹癥狀明顯緩解,一個月后,阿姨右側(cè)前臂的腫脹已基本消退,燙傷的手背部已愈合。叔叔摸著阿姨的手臂含著淚說:“謝謝你們這些好心人了,讓我們老兩口感受到了兒女般的關(guān)懷”。

志愿護理服務小組到學校對教師進行急診急救知識和技能培訓

  諸如阿姨燙傷等事件屢見不鮮,有的居家老年人因護理不當出現(xiàn)了壓瘡、肺感染甚至營養(yǎng)不良、肢體僵硬變形等并發(fā)癥;在養(yǎng)老院因為老年護理從業(yè)人員專業(yè)知識和服務技能有所欠缺,有的僅能滿足老年人的基本生活需求,老年生活質(zhì)量不高。內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院針對以上一系列問題,根據(jù)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》,在以傷口造口患者為服務對象的基礎(chǔ)上構(gòu)建以機構(gòu)為支撐、社區(qū)為依托的老年護理服務體系,下設院內(nèi)老年護理服務小組、老年居家護理服務小組、基層醫(yī)療機構(gòu)老年護理幫扶小組、老年護理從業(yè)人員培訓指導小組。

  院內(nèi)老年護理服務小組:主要負責院內(nèi)老年患者護理會診、護理指導、老年護理質(zhì)量檢查及護理培訓,在老年病科、全科醫(yī)學科、血液腫瘤科、放射治療科等科室設立安寧療護病房,為處于臨終期的患者提供緩和護理。

  老年居家護理服務小組:由導管組、傷口造口組、康復指導組組成。對長期留置管路患者進行居家管路維護、置換;對長期臥床、行動不便的慢性傷口造口患者進行居家傷口造口護理;對腦卒中等病人開展居家康復指導。

  基層醫(yī)療機構(gòu)老年護理幫扶小組對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等基層醫(yī)療機構(gòu)危重、疑難、特殊老年患者進行會診及指導;指導基層醫(yī)療機構(gòu)進行老年腦卒中篩查;逐步提高基層醫(yī)療機構(gòu)老年護理服務水平。

  老年護理從業(yè)人員培訓指導小組負責對各養(yǎng)老機構(gòu)老年護理從業(yè)人員進行培訓、對老年人進行自我護理宣教及指導。醫(yī)院在當?shù)孛裾謪f(xié)助下,舉辦養(yǎng)老機構(gòu)護理員培訓班,啟動儀式上,全市11家養(yǎng)老機構(gòu)近100人參加培訓。后期,培訓小組分別到各養(yǎng)老機構(gòu)對護理員進行培訓及指導。

  內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院老年護理服務體系的構(gòu)建,有效提升院內(nèi)老年護理服務質(zhì)量;開展居家護理,降低出院患者再住院率、也減輕家庭經(jīng)濟負擔和陪住負擔;同時培養(yǎng)更多、更專業(yè)的老年護理人才;使醫(yī)院-社區(qū)-家庭聯(lián)動,帶動本地區(qū)老年護理事業(yè)的發(fā)展。

  延伸服務到基層,示范引領(lǐng)謀發(fā)展

  隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大,內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務在本地區(qū)享有一定的知名度,基層醫(yī)療機構(gòu)前來進修培訓需求不斷增加。面對著越來越多的進修學習人員,醫(yī)院也在進行著思考“能夠前來參加進修和培訓的畢竟是少數(shù),基層還有更多的人需要我們專業(yè)的培訓和指導,為什么我們不能把??评碚撝R、服務技能下沉到基層呢?”

  2018年,醫(yī)院將思考付諸實際行動,借助醫(yī)聯(lián)體,舉辦糖尿病聯(lián)絡員培訓班、傷口造口培訓班,邀請醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心及其他醫(yī)院護理人員前來參加培訓,通過培訓、指導、幫帶等方式將健康管理、老年護理、康復護理等延伸到其他醫(yī)療機構(gòu),參加培訓人員將以點帶面,帶動科室、醫(yī)院乃至醫(yī)聯(lián)體內(nèi)護理能力和水平的提升。

  組建護理志愿者團隊,延伸護理服務。深入社區(qū)、學校、商場、銀行等地,對廣大群眾進行義診及急救知識和技能培訓,提高人民群眾急救自救能力。

  與此同時,為體現(xiàn)護理服務的連續(xù)性,對出院病人開展電話、微信及家庭訪視等出院隨訪。通過隨訪全面了解患者的康復情況,并對患者的用藥、飲食、活動、康復鍛煉等進行指導或干預,使患者出院后仍能得到專業(yè)的護理及指導

  服務、質(zhì)量、創(chuàng)新、引領(lǐng)、發(fā)展,內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院用行動詮釋著“不忘初心、牢記使命”的深刻內(nèi)涵;用堅守、奉獻踐行著全心全意為廣大人民群眾健康服務的任務和使命;用優(yōu)質(zhì)、延伸帶動著本地區(qū)護理事業(yè)的發(fā)展。

編輯:劉嬙
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