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沈律師：

我是一名在廣州某大學(xué)就讀的留學(xué)生。前段時(shí)間，我在某國際運(yùn)輸公司的中國線上平臺(tái)下單，詳盡填寫相關(guān)信息后，將一臺(tái)筆記本電腦郵寄給國外的家人。然而，家人收到包裹后，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦在郵寄過程中被嚴(yán)重?fù)p毀，已無法使用。

為此，我與運(yùn)輸公司就物品損毀事宜多次溝通。運(yùn)輸公司以我未選擇保價(jià)為由，答復(fù)僅可按照電子運(yùn)單條款約定，賠付我實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的10倍金額作為補(bǔ)償，但該金額遠(yuǎn)不夠損毀物品的實(shí)際價(jià)值。我在下單時(shí)并未留意運(yùn)輸公司提及的約定內(nèi)容，再次查看訂單，發(fā)現(xiàn)底端確有此條款，但與其他條款并無區(qū)別顯示。

我想咨詢：運(yùn)輸公司提出的賠償方案是否合理，我應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

廣州讀者 薩布麗娜

薩布麗娜：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》（以下簡稱“民法典”）第八百一十一條和第八百三十二條規(guī)定，運(yùn)輸公司應(yīng)當(dāng)將您的物品在約定期限或者合理期限內(nèi)安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。

您在運(yùn)輸公司的線上平臺(tái)下單快遞，運(yùn)輸物品、運(yùn)輸目的地、收件人姓名、聯(lián)系方式等信息均明確，筆記本電腦本身的自然性質(zhì)不會(huì)導(dǎo)致其自身損耗。包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生損毀，運(yùn)輸公司理應(yīng)與您積極協(xié)商，并對(duì)此承擔(dān)賠償?shù)蓉?zé)任。

■ 運(yùn)輸公司提出的賠償方案不合理，您可主張相關(guān)條款無效

民法典第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定 。

據(jù)您所述，運(yùn)輸公司的電子運(yùn)單確有“未保價(jià)的物品損失以實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)10倍計(jì)算”的相關(guān)條款，且運(yùn)輸公司主張依照該條約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但參考民法典相關(guān)規(guī)定，該條款存在不合理之處。

民法典第四百九十六條規(guī)定，“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！?/p>

運(yùn)輸公司將未保價(jià)物品損失賠償條款作為運(yùn)單規(guī)定中的一項(xiàng)，滿足“當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定”的情境，且未與您協(xié)商，故該條款屬于格式條款。同時(shí)，據(jù)您所述，該條款位于電子運(yùn)單底端，未與其他的條款有所區(qū)別顯示（如標(biāo)黑標(biāo)粗等處理），容易被人忽視，加大了用戶責(zé)任，排除了用戶主要權(quán)利。

因此，您可以主張?jiān)摳袷綏l款不成為合同的內(nèi)容，應(yīng)屬無效，某運(yùn)輸公司據(jù)此提出的賠償方案不合理。建議您以郵寄物品的實(shí)際價(jià)值作為參考，向某運(yùn)輸公司主張權(quán)利。

■ 您可通過訴訟方式解決糾紛，需做好證據(jù)收集工作

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第五百二十條規(guī)定，當(dāng)事人一方或者雙方是外國人、無國籍人、外國企業(yè)或者組織的，人民法院可以認(rèn)定為涉外民事案件。故本案屬涉外運(yùn)輸合同糾紛。

在商議賠償事宜時(shí)，您和運(yùn)輸公司多次協(xié)商未果，建議您選擇訴訟方式解決爭端。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十六條規(guī)定，您和該國際運(yùn)輸公司在中國的線上平臺(tái)簽訂了合同，則中國法院有權(quán)就相關(guān)糾紛進(jìn)行管轄，您可在相關(guān)法院提起訴訟。

若您選擇通過在中國訴訟的方式維護(hù)自己的權(quán)益，建議您查詢?cè)搰H運(yùn)輸公司在中國的具體名稱及相關(guān)營業(yè)地，并對(duì)下單的線上平臺(tái)屬于運(yùn)輸公司獨(dú)立運(yùn)營、維護(hù)及管理的證據(jù)進(jìn)行收集，明確被告的訴訟主體資格。同時(shí)，建議您將購買筆記本電腦時(shí)的支付憑證、發(fā)票以及在線上平臺(tái)下單時(shí)的相關(guān)證據(jù)予以收集固定，防止某些證據(jù)滅失影響您的維權(quán)進(jìn)度。

以上建議供您參考，希望對(duì)您有所幫助。

（北京市公衡（臨沂）律師事務(wù)所 沈余寬）