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　　近期，中信銀行呼和浩特錫林南路支行以“適老、護(hù)老、暖老”為核心打造“幸福驛站”，精心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)五大亮點(diǎn)舉措織密織牢銀齡服務(wù)暖心網(wǎng)，讓老年客戶在金融服務(wù)中感受溫度、收獲便利，用專業(yè)與關(guān)愛(ài)守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”?！　?/p>

　　筆墨傳情 書法反詐入腦入心

　　支行創(chuàng)新采用“文化+消?！钡男麄髂Ｊ?，由支行員工書寫防詐騙提示，將“守好錢袋子，護(hù)好幸福家”“陌生來(lái)電多核實(shí)”“網(wǎng)絡(luò)退款要小心”等實(shí)用提醒轉(zhuǎn)化為墨香四溢的書法作品。不同于刻板的印刷標(biāo)語(yǔ)，手寫書法自帶的人文溫度契合老年人對(duì)傳統(tǒng)文化的親近感，既可供等候時(shí)觀賞，又能讓反詐知識(shí)在潛移默化中扎根。這些作品懸掛于驛站墻面、陳列在服務(wù)臺(tái)旁，工作人員還會(huì)結(jié)合內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)講解“虛假養(yǎng)老理財(cái)”“冒充親屬借錢”等典型騙局，讓老年人在感受筆墨溫情的同時(shí)，筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。　　

　　細(xì)節(jié)見暖 杯貼提示潤(rùn)物無(wú)聲

　　“幸福驛站”以“微細(xì)節(jié)”傳遞“大溫暖”，柔軟舒適的愛(ài)心專座旁擺放著度數(shù)齊全的老花鏡和放大鏡，墻角的便民箱里備有應(yīng)急藥品和血壓儀、充電器。飲水瓶上定制專屬提示貼，成為最動(dòng)人的服務(wù)注腳。提示語(yǔ)兼顧貼心叮囑與安全提醒，既有“便民服務(wù)在眼前，貼心物品隨處見”的日常關(guān)懷，也有“轉(zhuǎn)賬前要問(wèn)子女，陌生鏈接不點(diǎn)擊”的反詐提示。這種將服務(wù)融入碎片化場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，規(guī)避了集中宣傳的生硬感，通過(guò)反復(fù)視覺(jué)強(qiáng)化，讓安全意識(shí)自然滲透。不少老年客戶表示“喝水時(shí)瞥見提示，就想起要多留個(gè)心眼，銀行想得太周到了?！薄　?/p>

　　硬件升級(jí) 適老設(shè)施筑牢安心

　　針對(duì)老年人行動(dòng)與使用需求，驛站完成“硬件適老三重改造”。一是打造無(wú)障礙智慧服務(wù)空間，智慧柜臺(tái)增設(shè)安全輔助配套，業(yè)務(wù)辦理區(qū)加裝防滑適老化扶手，等候區(qū)設(shè)置拐棍夾，便于行動(dòng)不便老人放置助行工具，墻角還配備緊急呼叫器，一鍵即可聯(lián)系工作人員;二是便民工具備齊，柜臺(tái)與填單臺(tái)常備多度數(shù)老花鏡、放大鏡、大字版業(yè)務(wù)指南，讓老年客戶辦事更順暢;三是派駐專屬服務(wù)人員，耐心細(xì)致一對(duì)一輔導(dǎo)老年人業(yè)務(wù)流程辦理。

　　科技賦能 上門服務(wù)便民省心

　　針對(duì)高齡、失能等行動(dòng)不便的老年客戶，支行推出“預(yù)約-上門-回訪”閉環(huán)服務(wù)，將柜臺(tái)“搬”到客戶家中。工作人員攜帶便攜式智能終端，可現(xiàn)場(chǎng)辦理社保卡激活、密碼重置、信息更新等高頻業(yè)務(wù)，通過(guò)人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程審核等技術(shù)，確保合規(guī)前提下實(shí)現(xiàn)“十分鐘辦結(jié)”。

　　場(chǎng)景延伸 文旅聯(lián)動(dòng)護(hù)老貼心

　　依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)，支行創(chuàng)新“消保+文旅”宣傳模式，聯(lián)合塞上老街打造流動(dòng)宣教陣地。銀行志愿者身披志愿者綬帶，在景區(qū)入口、游客中心設(shè)置宣傳臺(tái)，向老年、青少年游客與居民發(fā)放《防騙指南》，結(jié)合“景區(qū)高息投資陷阱”等案例講解風(fēng)險(xiǎn);還培訓(xùn)景區(qū)工作人員成為“兼職宣傳員”，在服務(wù)中適時(shí)提醒做好個(gè)人信息保護(hù)和警惕不明來(lái)電等內(nèi)容。這種場(chǎng)景化宣傳既服務(wù)了景區(qū)客流，又?jǐn)U大了適老金融知識(shí)的覆蓋面，累計(jì)覆蓋群眾超500萬(wàn)人次，顯著提升了驛站的社會(huì)影響力?！　?/p>

　　中信銀行呼和浩特錫林南路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“幸福驛站”的系列適老舉措是該行踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌理念的具體實(shí)踐。未來(lái)，支行將持續(xù)聚焦客戶需求，優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景、創(chuàng)新服務(wù)模式，以有溫度的金融服務(wù)守護(hù)客戶的幸福生活。