人民網(wǎng)北京3月21日電 (記者孫博洋)記者從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)了解到,3月15日,以“立誠(chéng)信 破內(nèi)卷 共筑質(zhì)量長(zhǎng)城”為主題的2025年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3·15主題活動(dòng)在京舉辦?;顒?dòng)上,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)趙陜雄發(fā)布了中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2025年行動(dòng)計(jì)劃。
據(jù)趙陜雄介紹,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2025年行動(dòng)計(jì)劃主要有十個(gè)方面:
一是重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題線索摸排行動(dòng)。組建專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì),深入市場(chǎng)與消費(fèi)者群體,通過(guò)線上問(wèn)卷、線下訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式,廣泛收集重點(diǎn)消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題線索,建立問(wèn)題清單,為后續(xù)政府監(jiān)管與市場(chǎng)整治提供精準(zhǔn)方向。
二是重點(diǎn)民生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)。針對(duì)重點(diǎn)民生服務(wù)領(lǐng)域,制定科學(xué)合理的監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系。運(yùn)用實(shí)地暗訪、服務(wù)評(píng)價(jià)收集、第三方評(píng)估等方式,定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估,促進(jìn)問(wèn)題改進(jìn)、質(zhì)量提升。
三是消費(fèi)者投訴“零回應(yīng)”問(wèn)題整治行動(dòng)。加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理力度,對(duì)于漠視消費(fèi)者權(quán)益、問(wèn)題突出的商家,特別是態(tài)度冷漠、無(wú)動(dòng)于衷,面對(duì)消費(fèi)者投訴“零回應(yīng)”的商家,聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行公開曝光。督促商家建立健全投訴處理機(jī)制,提高消費(fèi)者滿意度。
四是“真金火煉”隨機(jī)抽檢行動(dòng)。秉持自愿申請(qǐng)、客觀公正、透明公開、動(dòng)態(tài)調(diào)整、誠(chéng)實(shí)信用等原則,在抽檢專家、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞?dòng)浾叩墓餐娮C下,從市場(chǎng)上隨機(jī)抽取樣品,隨機(jī)確定檢測(cè)機(jī)構(gòu),對(duì)樣品相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),以權(quán)威第三方檢驗(yàn)結(jié)果驗(yàn)證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)硬。
五是“守護(hù)銀發(fā)消費(fèi)”質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)。聚焦老年群體消費(fèi)需求,設(shè)立投訴受理特別通道,開展專項(xiàng)維權(quán)行動(dòng)。通過(guò)社區(qū)宣傳、法律咨詢、快速處理等方式,增強(qiáng)老年人的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。聯(lián)合有關(guān)部門重拳打擊針對(duì)“銀發(fā)消費(fèi)”的欺詐行為,切實(shí)保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
六是家電汽車保險(xiǎn)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)。派遣專業(yè)暗訪人員,以普通消費(fèi)者的身份體驗(yàn)家電、汽車、保險(xiǎn)等行業(yè)的售后服務(wù)。從故障報(bào)修響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、理賠效率等方面進(jìn)行評(píng)估,記錄服務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)反饋給相關(guān)企業(yè)并跟進(jìn)整改情況。
七是“反內(nèi)卷·倡誠(chéng)信·提質(zhì)量”行動(dòng)。攜手會(huì)員企業(yè)發(fā)布《“反內(nèi)卷·倡誠(chéng)信·提質(zhì)量”行動(dòng)公約》,通過(guò)制定高質(zhì)量團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、搭建質(zhì)量提升幫扶平臺(tái)、宣貫普及質(zhì)量法規(guī)政策,引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)落實(shí)主體責(zé)任,堅(jiān)守質(zhì)量誠(chéng)信,共建良性生態(tài)。
八是質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣主題宣傳行動(dòng)。持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用,深入宣傳質(zhì)量強(qiáng)企、質(zhì)量強(qiáng)鏈、質(zhì)量強(qiáng)縣的典型案例和創(chuàng)新做法,引領(lǐng)帶動(dòng)會(huì)員企業(yè)互學(xué)互鑒,以線帶點(diǎn)促面,營(yíng)造良好氛圍。
九是“瞭望新質(zhì)量 助力新消費(fèi)”行動(dòng)。密切關(guān)注新興消費(fèi)領(lǐng)域、新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的質(zhì)量變化,組織專家研討、市場(chǎng)調(diào)研,為行業(yè)發(fā)展提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建議,促進(jìn)新質(zhì)量、提振新消費(fèi)。
十是假日市場(chǎng)神秘顧客質(zhì)量驗(yàn)證行動(dòng)。在重要節(jié)假日期間,組織神秘顧客對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)質(zhì)量以及假日消費(fèi)場(chǎng)景等進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。從服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、價(jià)格誠(chéng)信等方面進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)發(fā)現(xiàn)假日市場(chǎng)存在的質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題,促進(jìn)假日消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量升級(jí)。
趙陜雄表示,今年,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)將強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、科學(xué)設(shè)計(jì)線路,務(wù)實(shí)高效深入推進(jìn)“十大行動(dòng)”。針對(duì)百姓生活中的“關(guān)鍵小事”和難點(diǎn)問(wèn)題,堅(jiān)持摸實(shí)情、謀良策,小處著眼、實(shí)處著力,系統(tǒng)部署、逐項(xiàng)突破,結(jié)合示范宣傳,形成“以點(diǎn)帶面”效應(yīng),大力激發(fā)質(zhì)量熱情,縱深推進(jìn)質(zhì)量提升,持續(xù)構(gòu)建質(zhì)量共治格局。
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