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人民網(wǎng)北京3月21日電 （記者孫博洋）記者從中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會了解到，3月15日，以“立誠信 破內(nèi)卷 共筑質(zhì)量長城”為主題的2025年中國質(zhì)量萬里行3·15主題活動在京舉辦?；顒由希袊|(zhì)量萬里行促進(jìn)會秘書長趙陜雄發(fā)布了中國質(zhì)量萬里行2025年行動計劃。

據(jù)趙陜雄介紹，中國質(zhì)量萬里行2025年行動計劃主要有十個方面：

一是重點消費品質(zhì)量問題線索摸排行動。組建專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊，深入市場與消費者群體，通過線上問卷、線下訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式，廣泛收集重點消費品的質(zhì)量問題線索，建立問題清單，為后續(xù)政府監(jiān)管與市場整治提供精準(zhǔn)方向。

二是重點民生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測行動。針對重點民生服務(wù)領(lǐng)域，制定科學(xué)合理的監(jiān)測指標(biāo)體系。運用實地暗訪、服務(wù)評價收集、第三方評估等方式，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評估，促進(jìn)問題改進(jìn)、質(zhì)量提升。

三是消費者投訴“零回應(yīng)”問題整治行動。加強(qiáng)消費者投訴處理力度，對于漠視消費者權(quán)益、問題突出的商家，特別是態(tài)度冷漠、無動于衷，面對消費者投訴“零回應(yīng)”的商家，聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行公開曝光。督促商家建立健全投訴處理機(jī)制，提高消費者滿意度。

四是“真金火煉”隨機(jī)抽檢行動。秉持自愿申請、客觀公正、透明公開、動態(tài)調(diào)整、誠實信用等原則，在抽檢專家、企業(yè)代表、消費者代表、新聞記者的共同見證下，從市場上隨機(jī)抽取樣品，隨機(jī)確定檢測機(jī)構(gòu)，對樣品相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行檢測，以權(quán)威第三方檢驗結(jié)果驗證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否過硬。

五是“守護(hù)銀發(fā)消費”質(zhì)量維權(quán)行動。聚焦老年群體消費需求，設(shè)立投訴受理特別通道，開展專項維權(quán)行動。通過社區(qū)宣傳、法律咨詢、快速處理等方式，增強(qiáng)老年人的消費維權(quán)意識。聯(lián)合有關(guān)部門重拳打擊針對“銀發(fā)消費”的欺詐行為，切實保障老年消費者的合法權(quán)益。

六是家電汽車保險售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測行動。派遣專業(yè)暗訪人員，以普通消費者的身份體驗家電、汽車、保險等行業(yè)的售后服務(wù)。從故障報修響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、理賠效率等方面進(jìn)行評估，記錄服務(wù)場景的真實情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時反饋給相關(guān)企業(yè)并跟進(jìn)整改情況。

七是“反內(nèi)卷·倡誠信·提質(zhì)量”行動。攜手會員企業(yè)發(fā)布《“反內(nèi)卷·倡誠信·提質(zhì)量”行動公約》，通過制定高質(zhì)量團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、搭建質(zhì)量提升幫扶平臺、宣貫普及質(zhì)量法規(guī)政策，引導(dǎo)企業(yè)自覺落實主體責(zé)任，堅守質(zhì)量誠信，共建良性生態(tài)。

八是質(zhì)量強(qiáng)企強(qiáng)鏈強(qiáng)縣主題宣傳行動。持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，深入宣傳質(zhì)量強(qiáng)企、質(zhì)量強(qiáng)鏈、質(zhì)量強(qiáng)縣的典型案例和創(chuàng)新做法，引領(lǐng)帶動會員企業(yè)互學(xué)互鑒，以線帶點促面，營造良好氛圍。

九是“瞭望新質(zhì)量 助力新消費”行動。密切關(guān)注新興消費領(lǐng)域、新技術(shù)應(yīng)用帶來的質(zhì)量變化，組織專家研討、市場調(diào)研，為行業(yè)發(fā)展提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建議，促進(jìn)新質(zhì)量、提振新消費。

十是假日市場神秘顧客質(zhì)量驗證行動。在重要節(jié)假日期間，組織神秘顧客對公共服務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)質(zhì)量以及假日消費場景等進(jìn)行消費體驗。從服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量、價格誠信等方面進(jìn)行評價，及時發(fā)現(xiàn)假日市場存在的質(zhì)量誠信問題，促進(jìn)假日消費體驗質(zhì)量升級。

趙陜雄表示，今年，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會將強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動、科學(xué)設(shè)計線路，務(wù)實高效深入推進(jìn)“十大行動”。針對百姓生活中的“關(guān)鍵小事”和難點問題，堅持摸實情、謀良策，小處著眼、實處著力，系統(tǒng)部署、逐項突破，結(jié)合示范宣傳，形成“以點帶面”效應(yīng)，大力激發(fā)質(zhì)量熱情，縱深推進(jìn)質(zhì)量提升，持續(xù)構(gòu)建質(zhì)量共治格局。