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5月31日，國家政務(wù)服務(wù)平臺上線運行滿6周年。線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，如今，許多企業(yè)群眾享受到政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、服務(wù)擴面增效的便利，感受到更加方便快捷、公平普惠的服務(wù)體驗。

去年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》，明確提出深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，作出全面加強政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)、全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、全面強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、全面推動政務(wù)服務(wù)擴面增效等工作部署。目前，多地正緊抓國家大力推進數(shù)字政府建設(shè)、政務(wù)服務(wù)改革契機，扎實推動線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，實現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多事項的高效辦理。

也要看到，新技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新問題，需要政務(wù)服務(wù)的快速革新、及時響應(yīng)。持續(xù)深入推動“高效辦成一件事”，可在提升服務(wù)效能、強化數(shù)字賦能、注重系統(tǒng)增能等領(lǐng)域下功夫，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

注重集成增能。推動“高效辦成一件事”目的在于更好解決企業(yè)與群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。必須大力提升行政效能，加強協(xié)同配合，提高政府服務(wù)效率。充分依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，不斷提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動更多高頻事項網(wǎng)上辦、掌上辦和一次辦。持續(xù)建立健全“接訴即辦”機制，對企業(yè)和群眾的咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等各類訴求做到及時響應(yīng)、高效受理。各地還應(yīng)在完善系統(tǒng)集成、整合地方服務(wù)資源等方面不斷加大力度，讓改革效能發(fā)揮作用。如黑龍江省打造“高效辦成一件事”服務(wù)矩陣，辦理時限由原來的30天壓減到即辦即結(jié)，跑動次數(shù)由原來的9次壓減到即辦即結(jié)。

強化數(shù)字賦能。區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，正推動政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型、經(jīng)驗判斷型向人機交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。通過對業(yè)務(wù)流程進行數(shù)字化改造，各地將多個關(guān)聯(lián)事項集成化辦理，實現(xiàn)了“一次告知、一表申請、一套材料、一網(wǎng)辦理”。如河南省安陽市打通信息壁壘，通過“一套材料、單次采集、多方共用”模式，實現(xiàn)經(jīng)營主體登記、申領(lǐng)發(fā)票、參保登記、住房公積金繳存登記等業(yè)務(wù)一次辦結(jié)，材料精簡了30余項。應(yīng)注重充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，不斷提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實效，加強新技術(shù)全流程應(yīng)用，以數(shù)字賦能打破部門間的信息壁壘，簡化企業(yè)和群眾辦事流程。

持續(xù)提升服務(wù)效能。新時代，政務(wù)服務(wù)窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存，從固定的窗口變成固定窗口和移動窗口并重。推動“高效辦成一件事”必須不斷加快政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，只有不斷加強政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，才能讓企業(yè)和群眾享受到與時俱進、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。線上線下融合、多種模式創(chuàng)新，推進企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，更好發(fā)揮“總客服”作用，因地制宜開發(fā)新的服務(wù)模式，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

此外，在推進“只進一門”“一網(wǎng)通辦”“一線應(yīng)答”以及關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務(wù)免申辦等工作中，還應(yīng)注重確保線上服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性，確保企業(yè)和群眾的信息安全，加強對辦事群眾的引導(dǎo)和培訓(xùn)等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和模式，讓政務(wù)服務(wù)更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)。（馬維維）