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當(dāng)下，數(shù)字化正加快賦能政務(wù)服務(wù)，銀川市順勢(shì)而為，在設(shè)立線下“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新上線“辦不成事”掌上反映窗口。用科技賦能民生服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”再到“智辦”。
從簡(jiǎn)單事項(xiàng)的答復(fù)到疑難問題的化解，再到難辦事項(xiàng)的辦成，這個(gè)窗口以“兜底服務(wù)”的擔(dān)當(dāng)，將那些不容易辦的民生訴求納入服務(wù)框架，背后是政務(wù)服務(wù)體系兼顧“標(biāo)準(zhǔn)化”與“人性化”的有益探索。
小小窗口，大有乾坤。政務(wù)服務(wù)改革的深度，不僅體現(xiàn)在技術(shù)迭代的速度上，更取決于為民解憂的溫度。把“辦不成”的訴求變成“辦得好”的實(shí)踐，把群眾的“問題清單”變?yōu)楦刹康摹奥穆毲鍐巍?，才能在解決具體問題中持續(xù)提升治理效能。
（作者為銀川市審批服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)，本報(bào)記者秦瑞杰采訪整理）
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年06月03日 14 版）
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