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近年來，蕪湖市醫(yī)療保障局灣沚區(qū)分局聚焦便民利民、快捷高效，用行動拉直群眾心中的 “問號”，寫好便民利企的 “句號”，收獲群眾滿意的 “感嘆號”，傾力改作風、辦實事，解決好群眾急難愁盼的問題，讓參保群眾感受到實實在在的溫暖與保障。
提出問號，先辦急難愁盼的事
認真梳理年度群眾咨詢投訴的熱點高頻事項，把異地就醫(yī)、生育津貼、參保繳費等高頻咨詢問題整理成200多條知識點，確保對群眾反映的問題快速響應、準確答復。暢通 “線上 + 線下” 信訪渠道，扎實開展 “我向醫(yī)保吐吐槽”、走訪包保村及兩定機構上門納諫活動，及時收集掌握社情民意，排查苗頭性、傾向性問題，變 “被動調處” 為 “主動預防”。
畫好句號，擅辦久拖不決的事
全面落實 “綜合柜員制”、一次性告知制和 “好差評” 制度；深入推進醫(yī)保事項 “全市通辦”、醫(yī)保服務 “高效辦成一件事” 和手工報銷大額費用 “暖心辦” 等便民措施；通過構建 “鎮(zhèn)+村+ 高校+合作銀行+駐醫(yī)院服務站” 多網(wǎng)點服務體系，將醫(yī)保服務觸角最大限度向群眾身邊延伸，全面提升為民服務效能，打通服務群眾 “最后一公里”。
形成嘆號，多辦聚攏人心的事
窗口啟動“5+2”周末延時服務機制，給忙碌的上班族提供便利；開展 “送政策下鄉(xiāng)” 精準靶向宣傳活動，為困難群體、兩定機構等服務對象 “量身定制” 政策宣講內容；建立腫瘤、罕見病“雙通道+1”購藥機制，在公立醫(yī)院和藥店基礎上，拓展1家民營醫(yī)院納入代購范圍，方便患者購藥報銷。2024年，累計服務449人次預約購藥，金額達443.48萬元。（許霞 代景全）
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