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“我本來(lái)是想來(lái)咨詢下假日期間辦理電費(fèi)過(guò)戶業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)，沒(méi)想到不僅正常工作日可以辦理，假日期間也可以直接辦理。”在臨沂市河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，剛剛在大廳不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理了二手房過(guò)戶業(yè)務(wù)的市民劉嫚告訴筆者，像是燃?xì)?、公交、水?wù)、供電等高頻事項(xiàng)，在大廳可以通過(guò)預(yù)約辦、現(xiàn)場(chǎng)辦等多種方式申請(qǐng)辦理。

政務(wù)服務(wù)“不打烊”，惠企便民不停歇。為更好地服務(wù)群眾，切實(shí)滿足在外就學(xué)、經(jīng)商、務(wù)工、返鄉(xiāng)探親等人員假日期間辦理戶籍、身份證、出入境等業(yè)務(wù)需要，臨沂市河?xùn)|區(qū)堅(jiān)持“以人為本”工作理念，依據(jù)“分類(lèi)設(shè)置、動(dòng)態(tài)調(diào)整、節(jié)約集約”的原則，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道，常態(tài)化開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等特色服務(wù)，讓假日政務(wù)服務(wù)“不打烊”，群眾辦事“不斷檔”。

定制化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心。河?xùn)|區(qū)推行全年、全時(shí)段、全量事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)，市民在雙休日或節(jié)假日辦理行政審批、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、醫(yī)保、公安等相關(guān)業(yè)務(wù)，僅需在工作日期間進(jìn)行政務(wù)服務(wù)預(yù)約。如有特殊、緊急事項(xiàng)，也可申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k服務(wù)。針對(duì)雙休日、節(jié)假日辦事頻率高且需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)，河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在依托24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，將繼續(xù)開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)窗口服務(wù)。如辦理燃?xì)?、公交、水?wù)、供電業(yè)務(wù)，市民雙休日均可在9:00—12:00、13:00—16:00到河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理；法定節(jié)假日期間，政務(wù)服務(wù)中心也將依據(jù)市民需求按需開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)窗口服務(wù)，確保市民政務(wù)服務(wù)需求“不打烊”，政務(wù)服務(wù)品質(zhì)“不掉隊(duì)”。

“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，讓政務(wù)服務(wù)更便捷。河?xùn)|區(qū)依托新啟用的政務(wù)服務(wù)中心，提升企業(yè)服務(wù)中心、投資項(xiàng)目服務(wù)中心、驛站總部，在全市率先打造“智慧島”網(wǎng)上服務(wù)專(zhuān)區(qū)，開(kāi)發(fā)建成自助填單、統(tǒng)一制證等智能化系統(tǒng)，創(chuàng)新打造冷鏈物流園區(qū)等18個(gè)“政務(wù)驛站曉屋”，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)可視化管理。圍繞服務(wù)企業(yè)，大力實(shí)施企業(yè)破產(chǎn)信息核查、企業(yè)信息變更等“一件事”改革，為企業(yè)平均精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料60%，壓縮辦理時(shí)間80%，“沂i企”平臺(tái)歸集惠企政策470項(xiàng)，開(kāi)展線下、線上政企對(duì)話100余場(chǎng)。同時(shí)，積極引導(dǎo)市民通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（河?xùn)|區(qū)站）或者登錄“愛(ài)山東”APP進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)辦理。針對(duì)網(wǎng)辦時(shí)可能遇到的問(wèn)題，開(kāi)通“沂蒙政務(wù)云客服”電話，及時(shí)為辦事群眾提供最為精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。（張繼平 趙敏）