記者17日了解到，市場監(jiān)管總局（國家標準委）批準發(fā)布的《政務服務便民熱線運行指南》、《政務服務便民熱線集成規(guī)范》、《政務服務便民熱線知識庫建設指南》、《政務服務便民熱線數(shù)據(jù)應用指南》2025年1月1日起已經(jīng)正式實施。
四項標準作為政務服務標準體系的重要組成部分，以推動政務服務便民熱線規(guī)范運行、高效服務、創(chuàng)新發(fā)展為出發(fā)點，針對政務服務便民熱線運行流程不高效、集成要素不明確、知識整合不全面、數(shù)據(jù)應用水平不高等問題，給出了訴求受理、服務響應、業(yè)務協(xié)同等熱線運行全過程管理規(guī)范，提供了集成模型、內(nèi)容和評價改進等熱線多要素集成規(guī)則，提出了熱線知識庫建設準備、實施、維護更新和評價改進等實施路徑，明確了熱線數(shù)據(jù)歸集、治理、應用和安全等具體要求，為促進熱線互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展、提高服務質量和運行效率、提升資源配置水平和數(shù)據(jù)應用效能提供了標準化技術手段。
四項標準的實施，能夠進一步實現(xiàn)“一號受理、同步辦理、限時辦結”熱線服務標準系統(tǒng)的整體效益，有力推動政務服務便民熱線標準化規(guī)范化，更好服務我國社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平提升。
（總臺央視記者 李晶晶）
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