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預(yù)繳企業(yè)所得稅后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，需在凱里市稅務(wù)局重新申報(bào)?！暗驹诤想x得較遠(yuǎn)，可以遠(yuǎn)程幫辦嗎？”一家企業(yè)辦稅人員向凱里稅務(wù)部門咨詢。

對于這個(gè)求助，貴州省黔東南苗族侗族自治州凱里市稅務(wù)部門的答案是“可以辦”。凱里市稅務(wù)局立即與湖南省征納互動服務(wù)中心開展跨區(qū)域互動，坐席人員接收到納稅人的申請后接入會話，核對數(shù)據(jù)確認(rèn)無誤后為納稅人辦理抵繳欠稅業(yè)務(wù)，成功解決納稅人辦稅訴求。

可以辦、快速辦、能辦好。今年來，黔東南稅務(wù)部門充分發(fā)揮稅收職能作用，圍繞“高效辦成一件事”，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施。創(chuàng)新探索下，黔東南自治州營商環(huán)境持續(xù)向好，吸引越來越多企業(yè)落戶。

凱里市稅務(wù)局線上集約處理中心。姜潤靜攝

政務(wù)服務(wù)“云端通辦”

今年，貴州鑫博杰鋁業(yè)有限公司的辦稅人員在辦理一筆12萬多元的增值稅即征即退業(yè)務(wù)時(shí)，有了一次全新體驗(yàn)：線上提交資料、不用跑到稅務(wù)局，過程中的問題可直接線上解決。“辦理效率高，加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，給我們省了不少心！”貴州鑫博杰鋁業(yè)有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對服務(wù)點(diǎn)贊。

長期以來，稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)渠道、業(yè)務(wù)辦理渠道、審批渠道常常各自分離。對此，黔東南州稅務(wù)局搭建“稅費(fèi)e辦中心”，運(yùn)用電子稅務(wù)局、征納互動、“黔稅新楓”等功能，實(shí)現(xiàn)群眾線上申請事項(xiàng)100%“一站”辦結(jié)，全國業(yè)務(wù)跨區(qū)域通辦聯(lián)辦，部分管理事項(xiàng)前移核準(zhǔn)，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效能，讓納稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)不見面“即時(shí)辦”“容易辦”“一站辦”。

從能線上辦到線上的事合并到一起辦，辦稅服務(wù)進(jìn)一步從“實(shí)體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變。

榕江縣稅務(wù)局在園區(qū)協(xié)商議事室協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求。黔東南州稅務(wù)局供圖

復(fù)雜訴求“很快能辦”

在一次林木處置交易中，因林木涉及到的產(chǎn)權(quán)分散且涉及眾多鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村集體，甲公司受委托作為主體代替眾多林木所有者與乙企業(yè)簽訂交易合同。完成交易后，乙公司需發(fā)票抵扣成本，但甲公司認(rèn)為，本公司未實(shí)際交易且未實(shí)際獲利，不是公司實(shí)際業(yè)務(wù)，不該由自己開具發(fā)票。這樣的難題，咋解？

榕江縣稅務(wù)部門接收到企業(yè)訴求后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果立即輔導(dǎo)各方修改合同，在買賣合同中以集體形式添加原松木所有人丙方，補(bǔ)充條款由丙方委托甲方與乙方進(jìn)行買賣交易；根據(jù)實(shí)質(zhì)交易原則認(rèn)定此次交易符合農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷條件，適用免稅政策，輔導(dǎo)乙方以集體名義作為發(fā)票抬頭開具農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票。

在稅務(wù)部門的介入下，乙公司順利取得發(fā)票，化解財(cái)務(wù)核算和稅務(wù)申報(bào)問題；甲公司無需違規(guī)開具發(fā)票；林農(nóng)順利得到轉(zhuǎn)讓收益，享受免稅優(yōu)惠政策紅利。

各方多贏的結(jié)果得益于黔東南州稅務(wù)部門持續(xù)完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制。今年來，黔東南稅務(wù)部門把預(yù)防化解矛盾糾紛的基層治理經(jīng)驗(yàn)有機(jī)融入稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制中，建立完善稅費(fèi)訴求“收集—分析—響應(yīng)—優(yōu)化—反饋—評估”閉環(huán)機(jī)制。

當(dāng)前，全州稅務(wù)系統(tǒng)正進(jìn)一步推動問題響應(yīng)從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，推動辦理“一個(gè)問題”向解決“一類問題”拓展。

鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣稅務(wù)局在酒企宣傳調(diào)研。黔東南州稅務(wù)局供圖

惠企實(shí)事“主動去辦”

一家位于貴州黔東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的電力企業(yè)，在火力發(fā)電過程中會產(chǎn)生大量冗余熱量，需要進(jìn)一步提高熱能利用效率。

同樣在轄區(qū)內(nèi)的一家酒企釀酒生產(chǎn)工藝需要穩(wěn)定的熱能供給，熱能來源主要通過燒煤和天然氣產(chǎn)生熱力，耗費(fèi)成本大且不環(huán)保。

鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣稅務(wù)局通過調(diào)查研究，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)雙方需求，主動為貴州黔東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建設(shè)“牽線搭橋”。在稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)助下，兩方達(dá)成協(xié)作：以電廠余熱直供酒廠，在為酒廠企業(yè)節(jié)約產(chǎn)熱及環(huán)保成本的同時(shí)，為電力企業(yè)附屬產(chǎn)品蒸汽熱能提供銷路形成產(chǎn)業(yè)鏈。

既服務(wù)企業(yè)，更服務(wù)產(chǎn)業(yè)。今年來，黔東南稅務(wù)依托信息優(yōu)勢，進(jìn)一步調(diào)研轄區(qū)內(nèi)企業(yè)上下游配套情況，精準(zhǔn)定位企業(yè)需求。利用數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，主動為企業(yè)“云端”牽線匹配供銷鏈，幫助企業(yè)定位潛在供需對象，拓展服務(wù)廣度、深度。

黔東南州稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，全州稅務(wù)部門將持續(xù)推出前移服務(wù)端口、業(yè)務(wù)線上一站辦結(jié)、稅費(fèi)訴求源頭化解、服務(wù)管理全生命周期、以信換貸暢通融資、產(chǎn)銷雙鏈定向匹配等六大創(chuàng)新服務(wù)舉措，為企業(yè)提供高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的優(yōu)質(zhì)稅費(fèi)服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。