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　　眼下，正是一年最寒冷的季節(jié)，與天寒地凍形成鮮明反差的是興安盟阿爾山越來(lái)越活躍的冰雪旅游市場(chǎng)。這個(gè)冬天，阿爾山市依托自身優(yōu)勢(shì)，以“新”換“心”、“吸睛”又“圈粉”，為全國(guó)各地游客帶來(lái)了溫暖而難忘的旅游體驗(yàn)。

　　清晨8時(shí)許，從烏蘭浩特開(kāi)往阿爾山的冬日主題列車緩緩駛出車站。車窗外，雪花飄落，天地間銀裝素裹;車廂里，張燈結(jié)彩，熱鬧非凡，一路歡笑一路歌。

　　“要是有人來(lái)問(wèn)我，這是什么地方?我就驕傲地告訴他，這是我的家鄉(xiāng)……”悅耳的歌聲在車廂內(nèi)響起，烏蘭牧騎隊(duì)員帶來(lái)的精彩演出贏得了大家的陣陣掌聲，《草原上升起不落的太陽(yáng)》更是吸引了游客和烏蘭牧騎隊(duì)員齊聲合唱。

　　“我是第一次去阿爾山，沒(méi)想到坐火車還能聽(tīng)一場(chǎng)‘音樂(lè)會(huì)’，真是有趣的體驗(yàn)，而且這里的人特別熱情，讓我倍感親切?！焙颖笔√粕绞杏慰蛷垐@對(duì)此次冰雪之旅充滿期待。

　　游客在阿爾山火車站下車后，又“偶遇”特色美食——泉水煮餃子。好客的阿爾山人早早地支起了大鍋，用熱氣騰騰的餃子、湯圓迎接來(lái)自全國(guó)各地的游客?！拔覀兊膶櫡壑驹富顒?dòng)得到廣大網(wǎng)友的關(guān)注，很多小伙伴提出不僅想吃餃子，還想吃湯圓，我們馬上安排到位。”阿爾山市溫泉街道辦事處主任韓凌彧說(shuō)。

　　游客“吃飽喝足”，花車巡游已悄然而至，大家爭(zhēng)先恐后地與演員招手互動(dòng)、爭(zhēng)相合影，為寒冷的冬日帶來(lái)了溫暖與歡樂(lè)。隨后，星火志愿服務(wù)隊(duì)、雪城義警、烏蘭牧騎等團(tuán)隊(duì)為游客提供需求指引、行李搬運(yùn)、旅游指南、落地迎賓等多類型服務(wù)。這些志愿者在火車站、景區(qū)等地穿梭忙碌，用微笑和熱情為游客提供幫助。

　　種種寵游客表現(xiàn)，正是“游客至上”理念的具體行動(dòng)。這個(gè)冬天，阿爾山冰雪旅游服務(wù)更加注重“品質(zhì)化”，盡顯“興安老鐵”的待客之道：創(chuàng)新推出“暢游阿爾山”投訴即付綜合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并全網(wǎng)公開(kāi)作出冬季不漲價(jià)承諾;在重點(diǎn)景區(qū)免費(fèi)提供熱水、奶茶等暖心服務(wù)，搭建太空艙休息室、供暖移動(dòng)衛(wèi)生間;開(kāi)通阿爾山市區(qū)至重點(diǎn)景區(qū)旅游專線，提供貼心服務(wù)保障，讓游客感受到了“童話阿爾山”的熱情款待。

　　阿爾山的“童話”不僅吸引了國(guó)內(nèi)游客，連國(guó)外的游客也慕名而來(lái)?！拔襾?lái)到這里已經(jīng)三天了，風(fēng)景十分美麗，人們也十分好客，回去后我會(huì)向家人朋友推薦中國(guó)，推薦阿爾山。”來(lái)自蒙古國(guó)的游客敖日格勒說(shuō)。

　　旅游，不是“一錘子買賣”，游客與阿爾山的雙向奔赴，是“喜相逢”，更是一次又一次的“再回首”。阿爾山市委副書記孫百川表示：“阿爾山既需要‘潑天’的流量，也需要‘繡花’的功夫。慢工出細(xì)活，我們會(huì)努力把自己的事情做好，只要我們的實(shí)力——美景和服務(wù)過(guò)硬，就會(huì)有越來(lái)越多的游客來(lái)到這里，養(yǎng)養(yǎng)心、清清肺、度度假，體味童話阿爾山的獨(dú)特風(fēng)情?！?/p>

　　真誠(chéng)的態(tài)度換來(lái)的是游客們熱情的點(diǎn)贊。阿爾山市傾聽(tīng)游客心聲，回應(yīng)游客期待，深化“寵客模式”的內(nèi)涵和外延，不斷提升旅游服務(wù)的品質(zhì)和水平，這種“有問(wèn)有答”式的旅游關(guān)懷，助力阿爾山冬季旅游市場(chǎng)熱度不減、逐步升溫、火爆出圈。(記者 許文軍)