近日，呼和浩特市文化旅游廣電局在2月的市屬委辦局績效考評月度中，考核分數(shù)100，排名第一。其中，2月響應案件43件，列入績效考評案件10件。1月響應案件22件，列入績效考評案件10件，市屬委辦局績效考評月度考核分數(shù)89.5，排名第四，考核分數(shù)和名次大幅提高。
呼和浩特市文化旅游廣電局努力提高12345接訴即辦群眾滿意率。在1月9日，呼和浩特市文化旅游廣電局召開“接訴即辦”領導小組會議，會議圍繞呼和浩特市“接訴即辦”受理中心指出的涉及文化旅游領域的解決率低和老百姓投訴滿意率低的問題，進行了認真剖析，并提出具體解決措施和工作努力方向。
首先，呼和浩特市文化旅游廣電局建立了組織機構。成立呼和浩特市文化旅游廣電局12345為民服務熱線“接訴即辦”工作領導小組。呼和浩特市委宣傳部副部長、局黨組書記蘭毅任組長，局黨組成員、局長李莎麗任常務副組長，分管局長任副組長，所有相關科室參與。同時，明確具體工作由呼和浩特市文化市場綜合行政執(zhí)法局網絡監(jiān)管科組織實施。
其次，明確工作程序。建立“一號對外、訴求匯總、分類處理、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦理”的12345為民服務平臺運行管理機制，創(chuàng)建12345“接訴即辦”辦理流程圖，明確了響應、退回、轉辦、審核、辦結、回訪程序，規(guī)范了案件辦理科室和具體辦案人員的行為。
最后，落實回訪機制。牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，在案件辦結的同時，回訪訴求人，做到講清政策、耐心解釋，讓訴求人滿意，切實提高“滿意率”和“解決率”。
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