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　　寒冬的腳步越來越近，供暖運行在如火如荼的進行中。為保障新一年度供熱工作的順利開展，呼和浩特城發(fā)供熱公司堅持“暖身、暖心、暖城”的企業(yè)宗旨，周密部署、倒排工期、多線攻堅，全面推進供熱各項工作，確保今冬供熱順利開展。

　　近日，筆者走進橋靠分公司客服中心了解收費情況，筆者看到，大廳里人頭攢動，前來辦理交費手續(xù)的市民絡繹不絕，工作人員正忙著在柜臺前給市民辦理業(yè)務。

　　“你好，我是橋華世紀村小區(qū)的用戶，我來交費?！币惶幑衽_前，居民李大媽報上自家的住房信息，工作人員正根據(jù)信息辦理今年需繳的采暖費;不遠處的叫號機前，幾位市民正在工作人員的引導下，按照操作流程進行打印叫號單?！澳?，我這里是城發(fā)橋靠分公司收費大廳，請問有什么能幫到您?”咨詢臺前，一名工作人員正耐心地對前來咨詢的用戶進行詳細解答。

　　“您好，您可以通過微信進行交費，不用排隊”。一名用戶著急道：“我現(xiàn)有急事要辦，我能先進行交費嗎?”。工作人員耐心地手把手教用戶如何使用微信功能進行交費。交費完成后，用戶表示，“你們的服務真的是太贊了、太周到了，點贊!”。用戶的一句點贊，大廳排隊的用戶都笑了。

　　采暖費是供熱企業(yè)生產(chǎn)成本的唯一資金來源，供熱過程中所需的煤、氣、水、電等原材料成本和人員費用、維修成本等均需提前支付，在供熱企業(yè)還沒有收取取暖費之前，煤、維修費用企業(yè)已采用貸款方式籌集支付，用于維護供暖質量和安全。

　　據(jù)了解，今年城發(fā)供熱公司預計供熱面積4900萬平方米，現(xiàn)已實現(xiàn)供熱面積4836萬平方米，有2座燃煤熱源廠、1座燃煤調峰熱源廠，今年計劃用煤62萬噸。

　　“目前，我市的熱價與供熱成本倒掛，熱價實行政府定價，現(xiàn)行熱價還是2008年的定價，現(xiàn)已過去了12年，煤、水、電、人工等都在上漲，特別是天然氣、煤、環(huán)保等這些必備的生產(chǎn)要素成本增幅大，每年的維修改造成本也是逐年上漲，截止到目前公司累計虧損已達7.86億元。所以，為保障供熱企業(yè)的供暖正常運行，希望用戶積極繳納熱費。”城發(fā)供熱公司總工程師胡月在說。

　　橋靠分公司副經(jīng)理劉婷告訴筆者：“采暖費是保障供熱運行的用戶交納采暖費，主要集中在10、11月份，來大廳交費的多為老年人。為解決用戶集中交費期的排隊問題，除了收費點，城發(fā)供熱公司開通了銀行柜臺、網(wǎng)銀和微信、支付寶等線上線下的交費方式。目前，可以交費的銀行有中國建設銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、光大銀行(手機、網(wǎng)銀)、內蒙古銀行、浦發(fā)銀行、郵政儲蓄進行交費等8家銀行。除了銀行交費，城發(fā)各供熱分公司運營所所部及收費大廳常設了10個交費點，一年四季收繳熱費，并辦理與熱費有關的所有事宜。同時，對老弱病殘等行動不便的用戶，可撥打運營所所部電話，預約上門收費。”

　　現(xiàn)場，筆者留意到，收費窗口的柜臺上都放置了“便民服務卡”“供熱知識手冊”等，方便用戶在遇到用熱問題時能夠及時咨詢、及時處理。此外，用戶等候區(qū)的墻壁上，還張貼了辦理各項業(yè)務所需的材料和手續(xù)，每臺叫號機的醒目位置都張貼了操作流程和注意事項。

　　一名工作人員告訴筆者，近期前來辦理交費和咨詢業(yè)務的市民非常多，業(yè)務量非常繁重，看到市民在柜臺前排成長龍，收費人員有時候甚至忙得顧不上喝口水，一天下來，胳膊都酸了，嗓子也啞了，但看到用戶的咨詢的問題解決了，暖費也交納了，為確保供熱也就覺得都值了……

　　據(jù)客服中心主任劉克貞介紹，為緩解收費壓力，縮減辦理時間，今年，公司對客服大廳的服務設施進行了升級完善，同時新增了用戶提供休息區(qū)，保證用戶累了有座位;每年夏季持續(xù)開展員工崗位技能培訓，進一步提升服務質量。目前，采暖費收繳工作正在緊張有序地進行當中。同時為了讓熱用戶少走彎路，少跑腿，真正讓老百姓體會到了人民至上的貼心服務，收費大廳還推行了“經(jīng)營環(huán)節(jié)干部值班制”，由7位精通業(yè)務流程和熟悉業(yè)務范疇的環(huán)節(jié)干部周一至周日在收費大廳輪流值班，接待熱用戶綜合業(yè)務的咨詢，為用戶解答問題并進行各類訴求疏導，牢固樹立優(yōu)質服務理念，提升窗口服務軟環(huán)境。

　　據(jù)了解，截止到10月底，橋靠分公司收取采暖費1.23億元。

　　冬季供暖工作正在有條不紊地進行，城發(fā)供熱公司員工秉承著“辛苦我一人 溫暖千萬家”的精神，正全力以赴做好各項供熱工作，確保今冬供熱工作順利開展，保障廣大用戶度過一個溫暖的冬天。(段宇豐)