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　　有一條汽車(chē)廣告，把一枚硬幣立在車(chē)內(nèi)控制臺(tái)上，當(dāng)車(chē)輛啟動(dòng)的那一刻，輕微的震動(dòng)都不足以讓硬幣倒下。可是呼和浩特市的李女士花將近60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的一輛路虎星脈2.0T頂配，卻因?yàn)檐?chē)輛的抖動(dòng)讓人感到強(qiáng)烈不適。

　　【遭遇】

　　2018年，李女士為自己的女兒在呼和浩特市海拉爾西街的“內(nèi)蒙古順馳路捷”4S店(以下簡(jiǎn)稱(chēng)順馳路捷)花近60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛路虎星脈2.0T頂配版。此后，車(chē)輛一直由她女兒使用。今年4月份，李女士第一次駕駛女兒這輛車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車(chē)在低怠速的情況下，抖動(dòng)情況非常明顯，甚至出現(xiàn)因?yàn)槎秳?dòng)讓人耳鳴的情況。雖然女兒稱(chēng)這輛車(chē)一直這樣，但是有著多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛過(guò)多款車(chē)型的李女士覺(jué)得是車(chē)輛有問(wèn)題，于是把車(chē)送到順馳路捷進(jìn)行檢測(cè)維修。

　　在檢測(cè)維修的過(guò)程中，順馳路捷的專(zhuān)業(yè)人員也告訴李女士，這輛車(chē)的抖動(dòng)確實(shí)比較大，但是幾經(jīng)維修，情況仍無(wú)改善，至今還停放在順馳路捷的修理車(chē)間里。

　　【解決方案】

　　李女士告訴記者，該車(chē)行駛里程只有兩萬(wàn)多公里，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間也只有兩年多，尚在保修期之內(nèi)，由于車(chē)輛抖動(dòng)的問(wèn)題遲遲修不好，因此她向順馳路捷提出換車(chē)的要求，但是對(duì)方予以拒絕。

　　順馳路捷方面表示，只能免費(fèi)為該車(chē)更換發(fā)動(dòng)機(jī)支架和/或變速箱支架。

　　另一種解決方案則是，為李女士置換一輛價(jià)格同樣為59萬(wàn)多元的路虎發(fā)現(xiàn)5，但是李女士的星脈已經(jīng)開(kāi)了兩年，所以要折舊15萬(wàn)多元，也就是李女士需要再交15萬(wàn)多元，才可以開(kāi)走這輛置換車(chē)。

　　對(duì)于第一種解決方案，李女士認(rèn)為，這輛車(chē)才開(kāi)了兩年多就要更換重要零部件，雖然是免費(fèi)，但是肯定不如原配部件，會(huì)影響車(chē)的質(zhì)量，況且，誰(shuí)會(huì)接受自己價(jià)格不菲的，只行駛了兩萬(wàn)多公里的愛(ài)車(chē)就更換重要部件，這讓消費(fèi)者心里很不舒服。

　　至于第二種解決方案，李女士更不認(rèn)同，她認(rèn)為這輛路虎星脈有質(zhì)量問(wèn)題，怎么能按照正常車(chē)輛來(lái)衡定折舊價(jià)格，15萬(wàn)多元的折舊價(jià)格不合理。

　　【監(jiān)管部門(mén)介入】

　　今年5月初，李女士將此事投訴到了呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，李女士反映的情況屬實(shí)。隨后，在執(zhí)法人員的關(guān)注下，路虎總部還派人來(lái)查看該車(chē)輛，但是堅(jiān)稱(chēng)該車(chē)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。此后，該局向路虎總部發(fā)出了《詢(xún)問(wèn)調(diào)查通知書(shū)》。7月22日，捷豹路虎(中國(guó))投資有限公司向該局回函稱(chēng)：“1.該車(chē)通過(guò)英國(guó)工廠質(zhì)檢流程，正常出廠，而且經(jīng)過(guò)海關(guān)進(jìn)口檢驗(yàn)，質(zhì)量合格。2.7月初，我公司技術(shù)人員實(shí)地勘驗(yàn)了該車(chē)輛，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察并且對(duì)比經(jīng)銷(xiāo)商(順馳路捷)處兩臺(tái)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛怠速時(shí)抖動(dòng)較對(duì)比車(chē)輛稍大，但不屬于故障。3.為改善客戶(hù)體驗(yàn)，我們將協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)為車(chē)主更換發(fā)動(dòng)機(jī)支架和/或變速箱支架?！?/p>

　　對(duì)此回復(fù)，呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)科的尚曉俊向記者表示，該說(shuō)明只是表示該車(chē)較其它車(chē)輛的抖動(dòng)較大不屬于故障，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，但是這個(gè)抖動(dòng)數(shù)值有沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，卻只字未提，顯然不能讓人信服。

　　【疑似通病】

　　記者通過(guò)查詢(xún)了解到，路虎星脈抖動(dòng)異常的情況在全國(guó)各地均有發(fā)生，疑似該車(chē)型的通病。

　　在多個(gè)車(chē)輛專(zhuān)區(qū)的貼吧里，均有關(guān)于該車(chē)型抖動(dòng)，共振的情況反映。2019年，杭州30多名路虎星脈車(chē)主因?yàn)檐?chē)輛共振導(dǎo)致耳鳴的問(wèn)題，還共同趕到路虎上?？偛考w維權(quán)。此事經(jīng)杭州媒體全程曝光，引起廣泛關(guān)注。盡管如此，捷豹路虎(中國(guó))投資有限公司給出的答復(fù)和此次給呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的《情況說(shuō)明》如出一轍，都表示非質(zhì)量問(wèn)題。

　　【順馳路捷不接受采訪】

　　7月23日上午，記者和李女士一同來(lái)到順馳路捷，當(dāng)記者表明身份準(zhǔn)備提問(wèn)采訪時(shí)，順馳路捷市場(chǎng)部的孫經(jīng)理表示，她的職權(quán)范圍不方便回答記者的任何問(wèn)題。孫經(jīng)理記錄和核實(shí)了記者的電話(huà)號(hào)碼后表示，會(huì)有市場(chǎng)部的專(zhuān)人盡快和記者聯(lián)系，接受采訪?？墒墙刂?月26日記者發(fā)稿時(shí)，記者未接到順馳路捷方面的任何電話(huà)。(文·攝影/記者 楊佳)