2025年春運(yùn)開(kāi)啟后，中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司鄂爾多斯車務(wù)段精心打造了“暖行驛站”服務(wù)品牌，護(hù)航廣大旅客溫暖出行，全力實(shí)現(xiàn)“感受暖驛、助力暖行，讓旅客體驗(yàn)更美好”的奮斗目標(biāo)。
2月5日，記者來(lái)到鄂爾多斯火車站，熙熙攘攘的出行人群十分有序。為更好地服務(wù)出行旅客，鄂爾多斯車務(wù)段專門成立“暖行驛站”服務(wù)隊(duì)，為旅客提供信息咨詢引導(dǎo)、行李打包、遺失物品招領(lǐng)、重點(diǎn)旅客服務(wù)、“脫網(wǎng)”人群服務(wù)等一站式親情服務(wù)。設(shè)置旅客滿意度評(píng)價(jià)器和留言簿，廣泛收集旅客意見(jiàn)，有針對(duì)性地加強(qiáng)改進(jìn)客運(yùn)服務(wù)工作。車站還全面升級(jí)改造了候車室取暖設(shè)施，通過(guò)更換雙層保溫玻璃、加裝暖風(fēng)機(jī)熱風(fēng)幕、補(bǔ)強(qiáng)門窗密封條等舉措，確保候車室始終保持在18℃—20℃的舒適區(qū)間。同時(shí)，在候車室設(shè)立“暖行驛站”服務(wù)臺(tái)，配備老花鏡、充電線、輪椅、助聽(tīng)器等一系列便民設(shè)施，提升便民服務(wù)水平。(記者 郝雪蓮)
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