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　　推動“高效辦成一件事”是優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)社會活力、塑造發(fā)展動能的內(nèi)在要求。今年以來，巴彥淖爾市堅持把全面深化“高效辦成一件事”集成化改革作為推進(jìn)助企行動、提升行政效能的重要抓手，從優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化數(shù)智賦能、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)等方面找堵點(diǎn)、補(bǔ)短板、出實(shí)招，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷。

　　優(yōu)化辦事流程 打通痛點(diǎn)堵點(diǎn)

　　“早就聽說政務(wù)服務(wù)中心推出了管家式服務(wù)，所以我們在辦理之初就向工作人員尋求了幫助。他們不僅幫我們協(xié)調(diào)溝通，還主動上門服務(wù)，僅3個工作日我們就拿到了建設(shè)工程規(guī)劃許可證?！苯?，巴彥淖爾市馨禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人侯利文在市政務(wù)服務(wù)大廳拿到建設(shè)工程規(guī)劃許可證后開心地說。

　　“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。今年，我市以“高效辦成一件事”改革為牽引，立足企業(yè)和群眾視角，優(yōu)化辦事流程，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾辦事渠道。

　　——緊扣“一窗辦理”改革“重點(diǎn)”。積極打造“高效辦成一件事”應(yīng)用場景，在全市各級政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口和部門專窗，整合形成企業(yè)服務(wù)、個人服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目3個“高效辦成一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一類事”專區(qū)一體化集成服務(wù)，引導(dǎo)有需求的企業(yè)和群眾按照“一件事”方式辦理多個審批事項(xiàng)，減少申請材料，壓縮辦理時間。今年以來，全市已累計辦理“高效辦成一件事”1.1萬余件，企業(yè)和群眾在辦理相關(guān)事項(xiàng)過程中，辦理環(huán)節(jié)、辦理時限、辦理材料平均壓減70%以上。

　　——消除“一套材料”改革“痛點(diǎn)”。對“一件事”涉及的多個申請材料進(jìn)行梳理，通過提交情形進(jìn)行分類梳理，消除申請材料模糊表述，確保每個申請材料指向精準(zhǔn)。建立窗口內(nèi)部協(xié)同辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人數(shù)據(jù)在相關(guān)部門間共享，申請人只需提交一套材料，即可辦理“套餐”事項(xiàng)的各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。以“企業(yè)開辦一件事”為例，只需填一張表、遞交一份材料，就能實(shí)現(xiàn)申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、公章刻制、稅務(wù)登記、銀行開戶、社保登記、醫(yī)保登記、公積金登記7件事“一次辦”。

　　強(qiáng)化數(shù)智賦能 推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)

　　前不久，巴彥淖爾市通過政務(wù)信息共享平臺實(shí)現(xiàn)23714名新生入園入學(xué)常住人口地址、戶籍信息、居住證地址核查及房屋信息等事項(xiàng)“一鍵查詢”，進(jìn)一步提升了便民服務(wù)水平。

　　今年以來，巴彥淖爾市持續(xù)強(qiáng)化平臺賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動，為“高效辦成一件事”提供了全方位數(shù)字化支撐，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)極簡辦、集成辦、閉環(huán)辦，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　——完善“一張網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)能力。電子政務(wù)外網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，我市持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極構(gòu)建自上而下的五級網(wǎng)絡(luò)體系，為各級各部門開展電子政務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐。截至目前，已接入市直單位108家，旗縣區(qū)所屬部門、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)電子政務(wù)外網(wǎng)專線覆蓋率達(dá)到100%。

　　——打造“一體化”數(shù)據(jù)共享平臺。依托統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)云和政務(wù)信息資源共享平臺，建設(shè)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源治理和數(shù)據(jù)分析、挖掘，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫及專題數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。截至目前，全市共有46個部門依托政務(wù)信息共享平臺開展數(shù)據(jù)共享，發(fā)布政務(wù)信息資源目錄3456條，掛載資源目錄2896條，掛接資源3230個，累計調(diào)用接口數(shù)量達(dá)8萬余次。

　　線上線下融合 提升改革質(zhì)效

　　“我只需在委托書上簽個名，企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心的服務(wù)專員在3個小時內(nèi)就幫我完成了營業(yè)執(zhí)照辦理和稅務(wù)登記兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個服務(wù)團(tuán)隊(duì)真是太給力了!”近日，巴彥淖爾市禾億工程機(jī)械租賃站法人云先生因在外洽談業(yè)務(wù)無法返程，我市企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心的服務(wù)專員通過全程網(wǎng)辦，幫助他順利完成了新營業(yè)執(zhí)照注冊。

　　今年以來，巴彥淖爾市強(qiáng)化線上線下融合，持續(xù)提升“高效辦成一件事”改革質(zhì)效，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展內(nèi)生動力。

　　——強(qiáng)化線下服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高“高效辦成一件事”服務(wù)便利度，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“高效辦成一件事”自助服務(wù)專區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等，安排專人指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢?！案咝мk成一件事”自助服務(wù)專區(qū)設(shè)立以來，每天平均分流30%以上窗口排隊(duì)人數(shù)，減少了群眾在大廳窗口的等待時間和辦事成本，有效提高了辦事效率。

　　——豐富線上服務(wù)供給。持續(xù)做優(yōu)“一線應(yīng)答”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作聯(lián)動，更新完善“高效辦成一件事”知識庫，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，為企業(yè)和群眾高效提供“一件事”“不打烊”咨詢、投訴、建議和導(dǎo)辦等服務(wù)，累計解決企業(yè)和群眾相關(guān)咨詢訴求1000余件，推動“高效辦成一件事”走深走實(shí)。(記者 黃景蓮)