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　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們面臨著各種各樣的壓力與挑戰(zhàn)，心理健康問題逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。包頭市第六醫(yī)院的12356心理援助熱線，就像城市中的溫暖港灣，靜靜守護(hù)著每一顆疲憊的心靈。

　　“剛開學(xué)的時(shí)候，我感覺壓力特別大，和同學(xué)相處也不融洽，每天都很不開心。后來?yè)艽蛄税^市第六醫(yī)院的12356熱線，接線員姐姐耐心地聽我傾訴，還教了我很多應(yīng)對(duì)方法，讓我慢慢適應(yīng)了學(xué)校生活。”作為一名剛升入初中，正被學(xué)業(yè)和人際關(guān)系所困擾的新生，白宇在得到心理援助熱線的幫助后，對(duì)其服務(wù)贊不絕口。

　　在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們面臨著各種各樣的壓力與挑戰(zhàn)，心理健康問題逐漸成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。包頭市第六醫(yī)院的心理援助熱線，就像城市中的溫暖港灣，靜靜守護(hù)著每一顆疲憊的心靈。近日，記者走進(jìn)這家醫(yī)院，探尋心理援助熱線背后的故事。

　　走進(jìn)醫(yī)院心理援助熱線室，心理援助熱線接線員丁鑫華正在為來電市民提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。“我們接到青少年來電，更多的是需要解決學(xué)業(yè)問題以及環(huán)境適應(yīng)障礙，其中環(huán)境適應(yīng)障礙表現(xiàn)得較為明顯。因?yàn)榍嗌倌暝诩倨谥型钶^為自由，開學(xué)后的嚴(yán)格作息制度可能會(huì)引發(fā)他們的適應(yīng)障礙，通常會(huì)表現(xiàn)為焦慮、抑郁等負(fù)面情緒?！倍■稳A說。

　　12356心理援助熱線是由國(guó)家衛(wèi)生健康委設(shè)立的全國(guó)統(tǒng)一心理援助熱線號(hào)碼，旨在為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。我市作為全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，高效完成12356號(hào)碼接入工作，并將其納入全市社會(huì)心理服務(wù)體系，打造成為服務(wù)市民心理健康的重要平臺(tái)?！拔覀兪窃谠?62521熱線使用的情況下，接入了12356共同去使用，接線員都是本科以上應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員。接下來，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)心理援助熱線建設(shè)，推進(jìn)全國(guó)性聯(lián)動(dòng)熱線服務(wù)?！卑^市第六醫(yī)院臨床心理科負(fù)責(zé)人梁婷婷介紹。

　　記者了解到，目前，市六醫(yī)院兩條熱線每天保持18小時(shí)接聽時(shí)長(zhǎng)，來電者覆蓋各個(gè)年齡階段。從性別分布來看，女性來電者占比約65%，男性占比約35%。在年齡構(gòu)成上，12歲至24歲的青少年占比約30%，25歲至45歲的中青年群體占比約55%，45歲至64歲的人群占比約15%。不同性別和年齡段的來電者，面臨的問題也各有特點(diǎn)。

　　女性來電者中，約85%的問題集中在情感、婚姻和家庭方面，且家庭主婦居多。梁婷婷分析說：“家庭主婦往往為家庭付出很多，但缺少社會(huì)認(rèn)同感和自我價(jià)值感，一旦家庭關(guān)系出現(xiàn)問題，她們很容易陷入情緒低谷。”而男性來電者主要訴說人際關(guān)系和工作壓力問題，其中自由職業(yè)者占比較大?！白杂陕殬I(yè)雖然看似自由，但缺乏穩(wěn)定的工作環(huán)境和社交圈子，有時(shí)會(huì)感到孤獨(dú)和焦慮?！绷烘面醚a(bǔ)充道。

　　為了更好地幫助來電者，熱線接聽有一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，共分?個(gè)階段，通常在30～50分鐘內(nèi)完成咨詢。在初始階段，接線員通過耐心的溝通，與來電者建立信任關(guān)系，全面收集基本信息;在情緒舒緩與問題澄清階段，幫助來電者釋放不良情緒，精準(zhǔn)評(píng)估危急狀態(tài);確定主要問題及咨詢目標(biāo)階段，和來電者一起梳理問題，明確本次咨詢的核心任務(wù);解決問題階段，激發(fā)來電者的內(nèi)在動(dòng)力，共同制定切實(shí)可行的解決方案;結(jié)束階段，在回顧咨詢過程的同時(shí)，還會(huì)詢問來電者的反饋，為整個(gè)咨詢畫上圓滿句號(hào)。

　　談及未來的工作規(guī)劃，梁婷婷介紹：“我們未來工作將更加側(cè)重于青少年群體。一方面會(huì)在現(xiàn)有心理咨詢門診的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，打造面向公眾的心理健康服務(wù)中心，讓更多人能夠便捷獲得專業(yè)幫助;另一方面，將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理健康知識(shí)技能培訓(xùn)，使他們?cè)谥委熁颊哕|體疾病的同時(shí)，能敏銳地察覺到患者的心理問題并及時(shí)干預(yù)。此外，我們還計(jì)劃走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)開展心理健康講座，廣泛傳播心理健康知識(shí)，提高大眾對(duì)心理健康的重視程度?！?/p>

　　如何保持心理健康，包頭市第六醫(yī)院的醫(yī)生也給出了專業(yè)建議：“在日常生活中，要保持規(guī)律作息，早睡早起，順應(yīng)季節(jié)變化調(diào)整生活節(jié)奏;飲食上要均衡營(yíng)養(yǎng)，少吃辛辣油膩，有助于穩(wěn)定情緒;適量運(yùn)動(dòng)也非常重要，運(yùn)動(dòng)能促進(jìn)內(nèi)啡肽分泌，緩解壓力。同時(shí)，要重視情緒管理，多與家人、朋友交流，學(xué)會(huì)接納自己的情緒，避免壓抑和逃避。如果情緒波動(dòng)持續(xù)兩周以上，一定要及時(shí)尋求專業(yè)人士的幫助。”

　　12356心理援助熱線在我市開通，進(jìn)一步擴(kuò)大了心理健康服務(wù)的資源供給，提高了公眾對(duì)心理健康的重視程度。當(dāng)市民遇到情緒困擾、壓力應(yīng)對(duì)、家庭關(guān)系、青少年心理等問題時(shí)，可隨時(shí)撥打熱線獲取專業(yè)幫助。　(苗雨蔚)