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　　近年來(lái)，隨著人民生活水平的不斷提高，老百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)化、多元化，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者也提出了全新挑戰(zhàn)。通遼市醫(yī)院緊緊圍繞改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)主題，以滿(mǎn)足廣大群眾醫(yī)療服務(wù)新需求為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，積極構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，努力形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體、多學(xué)科聯(lián)合的醫(yī)療服務(wù)新格局。通遼市醫(yī)院人用無(wú)私的大愛(ài)、精誠(chéng)的奉獻(xiàn)為通遼地區(qū)的患者點(diǎn)燃一盞盞生命明燈，以高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)在蒙東大地上鑄就一座座杏林豐碑。

　　以“五大中心”建設(shè)為抓手，提升急診急救服務(wù)能力

　　2019年11月清晨，在一列K1260火車(chē)上，李女士獨(dú)自一人從海拉爾前往錦州。但是當(dāng)火車(chē)臨近通遼站時(shí)，她卻突然感覺(jué)到一陣陣劇烈胸悶。李女士沒(méi)有遲疑，當(dāng)機(jī)立斷決定從通遼站下車(chē)并撥打了120急救電話(huà)，這個(gè)決定令她從死神身邊擦肩而過(guò)?；疖?chē)站接診、吸氧、心電監(jiān)護(hù)、救護(hù)車(chē)上開(kāi)展相關(guān)檢查、快速推入導(dǎo)管室……僅僅40分鐘后，這名因急性心肌梗塞被通遼市醫(yī)院收治住院的患者，已經(jīng)通過(guò)心血管介入手術(shù)化險(xiǎn)為夷。在如此短的時(shí)間內(nèi)完成診斷、檢查、手術(shù)全過(guò)程，源于通遼市醫(yī)院的生命急速救治通道——胸痛中心。

腫瘤放射治療科護(hù)士在為抗癌俱樂(lè)部成員講解抗癌知識(shí)

　　像李女士這樣的患者并非個(gè)例。通遼市醫(yī)院“五大中心”建設(shè)工作的有效開(kāi)展，諸如此類(lèi)在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)診治的病例已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。據(jù)急診科負(fù)責(zé)人介紹，“李女士是在火車(chē)上突然發(fā)病，沒(méi)有家屬陪伴，也沒(méi)帶足夠現(xiàn)金，但我們是公立醫(yī)院，搶救患者生命永遠(yuǎn)放在第一位。通過(guò)啟動(dòng)胸痛中心綠色通道，院前急救、院內(nèi)分診、檢查檢驗(yàn)、導(dǎo)管室等各環(huán)節(jié)有效銜接，急危重癥心血管患者得到及時(shí)有效救治。”

　　通遼市醫(yī)院在五大中心建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，以急危重癥診療為重點(diǎn)，精心構(gòu)筑通遼地區(qū)應(yīng)急救治網(wǎng)絡(luò)，配備專(zhuān)門(mén)醫(yī)護(hù)人員、搶救設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)業(yè)工作制度、流程、應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)患者信息院前、院內(nèi)共享，急診急救各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，為急危重癥患者提供醫(yī)療救治科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化五位一體的綜合救治服務(wù)。

　　以人文關(guān)懷理念為主線(xiàn)，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

　　隨著人口老齡化程度加深、慢性疾病發(fā)病率等趨勢(shì)抬頭，患者的護(hù)理需求也日益增長(zhǎng)。通遼市醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，推出“人文-服務(wù)-質(zhì)量”協(xié)同管理模式，采取多種形式引導(dǎo)協(xié)同臨床科室開(kāi)展多元化的特色優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。經(jīng)過(guò)工作舉措的探索和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，工作亮點(diǎn)頻頻涌現(xiàn)。

腫瘤放射治療科護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)腫瘤患者進(jìn)行健康宣教

　　由于病種特點(diǎn)，呼吸內(nèi)科的患者往往反復(fù)住院，科室護(hù)理人員與患者建立健康聯(lián)系卡，將延伸護(hù)理送到患者家中，解決患者平時(shí)在家庭里遇到的管路護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理方面的難題，極大地為患者帶去方便。

　　腫瘤放療科專(zhuān)門(mén)組織“延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理、關(guān)愛(ài)走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)微信與患者溝通，了解患者體重、營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)、飲食、睡眠、活動(dòng)量、心理狀態(tài)等方面的狀況，根據(jù)患者的具體情況制定了營(yíng)養(yǎng)食譜，指導(dǎo)患者每日的飲食量、各種營(yíng)養(yǎng)素分配比例，食物烹制方法，并為患者提供PICC置管(經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管)護(hù)理和預(yù)防下肢靜脈血栓的康復(fù)指導(dǎo)。

　　由護(hù)理部牽頭組織的“走進(jìn)養(yǎng)老院義診活動(dòng)”中，護(hù)理人員逐一為養(yǎng)老院老人測(cè)量餐后血糖和血壓，并針對(duì)養(yǎng)老院中部分孤寡、失能、高齡等老年人的護(hù)理問(wèn)題，展開(kāi)臥床病人的并發(fā)癥預(yù)防及護(hù)理、老年人生活中危險(xiǎn)因素的防范等方面的知識(shí)培訓(xùn)，使老人們便于掌握預(yù)防老年病的基本知識(shí)，滿(mǎn)足老年人群健康服務(wù)需求……嫻熟的技術(shù)、暖心的笑容、真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)，每到一處，通遼市醫(yī)院的護(hù)理人員都為患者帶去兼具深度、廣度和溫度的暖心護(hù)理服務(wù)。

　　內(nèi)科系總護(hù)士長(zhǎng)陳秀紅表示，“要更好地服務(wù)患者，只有始終秉承南丁格爾精神，不斷拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、同情心和責(zé)任心真誠(chéng)為每一位患者帶來(lái)舒適安寧。”

　　以醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)為載體，搭建醫(yī)患溝通暖心橋梁

　　志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，也是傳統(tǒng)美德、人類(lèi)文明和時(shí)代精神的有機(jī)結(jié)合。通遼市醫(yī)院以“醫(yī)務(wù)社工+志愿者服務(wù)”結(jié)合模式為載體，以奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步精神為指引，為患者提供心理關(guān)懷和社會(huì)服務(wù)，通過(guò)真情的溫暖構(gòu)筑起醫(yī)患之間良好的溝通橋梁。

疼痛專(zhuān)職護(hù)士在為患者進(jìn)行疼痛評(píng)級(jí)

　　在門(mén)診，志愿者們陪伴患者，為他們完成導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育；在住院部，志愿者為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、預(yù)約診療等暖心服務(wù)?！包c(diǎn)燃一盞燈，照亮一群人”，這些志愿服務(wù)不但緩解了病人的身體痛苦，還為他們的精神心理帶來(lái)慰藉。

　　以便民惠民服務(wù)模式為依托，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

　　打造人民群眾看得見(jiàn)、摸得著的就醫(yī)“獲得感”是通遼市醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)不變的初衷。近年來(lái)，通遼市醫(yī)院多措并舉全面開(kāi)展便民惠民項(xiàng)目，在門(mén)診開(kāi)通微信預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、自助打印報(bào)告單等相關(guān)服務(wù)，有效減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；在門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置醫(yī)保咨詢(xún)、藥學(xué)咨詢(xún)、共享雨傘等“一站式”服務(wù)，為患者答疑解惑、提供方便，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善；上線(xiàn)“通醫(yī)云病歷”APP，使患者在醫(yī)院的就診記錄和病歷能夠隨時(shí)查詢(xún)，無(wú)需專(zhuān)門(mén)打印，并能及時(shí)獲得檢驗(yàn)結(jié)果推送消息，全面把握治療和康復(fù)過(guò)程。

　　專(zhuān)為醫(yī)護(hù)人員開(kāi)發(fā)的移動(dòng)辦公工具“移睿云醫(yī)生”APP也正在試行，醫(yī)生能夠在線(xiàn)即時(shí)獲取醫(yī)院的患者病歷信息，可以給患者提供更多的康復(fù)建議，幫助患者快速地恢復(fù)身體健康；在對(duì)病人進(jìn)行查房的時(shí)候，也可使用APP輕松地記錄各個(gè)病人的體貌特征，以便醫(yī)生觀(guān)察患者的恢復(fù)情況，從而在線(xiàn)與更多的醫(yī)生進(jìn)行病歷討論，快速地總結(jié)出最合理、最科學(xué)的醫(yī)療方案。正式運(yùn)行后，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到有力提升，患者滿(mǎn)意度隨之不斷增加，就醫(yī)體驗(yàn)有效改善。

　　進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是改善患者看病就醫(yī)的感受，這不是一句空話(huà)，而是一系列實(shí)實(shí)在在的舉措。通遼市醫(yī)院一直都在竭盡所能地創(chuàng)造最好的環(huán)境，提供最好的條件和服務(wù)。醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，了解患者的心聲，傾聽(tīng)患者的感受，從增強(qiáng)患者獲得感上下工夫，不求一蹴而就，圍繞以病人為中心，走出了一條服務(wù)創(chuàng)新之路。

　　長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。未來(lái)，通遼市醫(yī)院全體職工將在改善醫(yī)療服務(wù)的路上篤定信念、繼續(xù)探索。