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夏日清晨，絲絲微風(fēng)拂面。廣東省惠州市大亞灣一小區(qū)里，三五老人在樹蔭下?lián)u扇納涼。

“方阿姨好！買完菜回來(lái)咯？”

看到遠(yuǎn)處迎面走來(lái)的業(yè)主方阿姨，物業(yè)管理處的張管家主動(dòng)上前幫忙接過(guò)手中的菜籃。

“是呀，今天準(zhǔn)備包餃子啦！”兩人一邊走一邊樂呵呵地聊起了天，一路上，不時(shí)有鄰居熱情地與他們打招呼，其樂融融。

然而去年這時(shí)，小區(qū)里的業(yè)主們卻與物業(yè)公司因物業(yè)費(fèi)一事對(duì)簿公堂，關(guān)系降至了冰點(diǎn)。

2023年8月，因多戶業(yè)主久拖拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司多番催收無(wú)果，將所涉27戶業(yè)主全部告上法庭。

標(biāo)的額小、涉及人數(shù)多，是群體性物業(yè)糾紛的一大特點(diǎn)。近年來(lái)，大亞灣商品房體量增大，與之關(guān)聯(lián)的物業(yè)糾紛也隨之攀升。接手該批系列案件后，惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院法官彭佳貝仔細(xì)研判，發(fā)現(xiàn)這批案件與以往辦理的物業(yè)糾紛類似，均是因業(yè)主不滿物業(yè)公司引起的。

此類糾紛判決并不難，但“案結(jié)人不和”的結(jié)果關(guān)系著業(yè)主群體長(zhǎng)久的幸福指數(shù)。“不能簡(jiǎn)單一判了之。”彭佳貝思忖著。

為何對(duì)物業(yè)公司不滿？彭佳貝決定先跟這些業(yè)主們聊聊。

拿著名單，彭佳貝與團(tuán)隊(duì)干警逐個(gè)撥打電話，詳細(xì)詢問消極繳費(fèi)的原因，逐一列明并登記在冊(cè)。

“天氣這么熱，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，臭氣熏天！”

“外面的人隨隨便便進(jìn)出小區(qū)，安保形同虛設(shè)！”

“物業(yè)費(fèi)價(jià)格都快超過(guò)一線城市了！”

“這些問題沒少反映過(guò)，物業(yè)根本不管！”

……

業(yè)主們?cè)孤曒d道，對(duì)物業(yè)公司管理不到位的意見居多。

另一邊，物業(yè)公司也很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)按照合同約定開展服務(wù)，但是“眾口難調(diào)”，確實(shí)很難讓每個(gè)人都滿意，且業(yè)主們拒繳物業(yè)費(fèi)，影響公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)和工作正常開展，服務(wù)質(zhì)量更加難以保障。

多番溝通調(diào)查下來(lái)，彭佳貝逐漸厘清業(yè)主們的不滿與擔(dān)憂，充分了解矛盾的真正癥結(jié)所在，對(duì)案件審理也有了大致的思路?！盃?zhēng)議焦點(diǎn)明確，類案調(diào)解無(wú)疑是解決群體性物業(yè)糾紛的一劑‘良方’。”一個(gè)想法在彭佳貝的腦海中醞釀。

考慮到業(yè)主們和物業(yè)公司的關(guān)系較為緊張，且涉及人數(shù)較多，組織雙方現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成和解難度較大，彭佳貝決定先分頭做工作。一方面，她整理出業(yè)主訴求清單，在剔除超出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的訴求后，反饋至物業(yè)公司，督促其限期整改，逐條消項(xiàng)，并向物業(yè)公司提出暢通與業(yè)主的溝通渠道、及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求、提高服務(wù)管理水平等建議；另一方面，她將物業(yè)公司增強(qiáng)安保力量、增加垃圾清運(yùn)頻次等問題的整改情況告知業(yè)主，并勸說(shuō)業(yè)主們主動(dòng)履行繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，釋明拒繳物業(yè)費(fèi)可能面臨的法律后果。

經(jīng)過(guò)擺事實(shí)、講道理，幾經(jīng)調(diào)解下，物業(yè)公司最終同意放棄違約金并撤回起訴，20戶業(yè)主也陸續(xù)繳清拖欠多年的物業(yè)費(fèi)，其余的7個(gè)案件，彭佳貝采用小額訴訟程序快速下判，依法支持了物業(yè)公司訴請(qǐng)的物業(yè)費(fèi)，并對(duì)于明顯過(guò)高的違約金予以酌情調(diào)整。

對(duì)于案件處理結(jié)果，業(yè)主們與物業(yè)公司均表示滿意，雙方握手言和。

夜幕降臨，華燈初上，放學(xué)的孩子背著書包嬉笑打鬧，下班的人們相伴走在返家的途中。抬頭望著萬(wàn)家燈火，彭佳貝對(duì)“小物業(yè)關(guān)系大民生”有了更深刻的認(rèn)識(shí)。今年1月至6月，大亞灣經(jīng)開區(qū)法院物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解撤訴130件，調(diào)解撤訴率達(dá)31.63%。（記者 吁青 通訊員 陳育敏 章婷）