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中新網(wǎng)重慶3月12日電(梁欽卿)重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12日對(duì)外公布，川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管局近日共同發(fā)布《2023年川渝兩地12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告》(下稱(chēng)“報(bào)告”)。報(bào)告中稱(chēng)，川渝兩地12315投訴舉報(bào)數(shù)量呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，食品和餐飲服務(wù)投訴舉報(bào)數(shù)量在川渝兩地均排首位。

　　2023年，川渝兩地12315熱線(xiàn)和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)84.59萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.01%。其中，投訴66.09萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19.70%；舉報(bào)18.50萬(wàn)件，同比下降8.89%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.3億元。四川省投訴舉報(bào)總量60.75萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)10.45%。重慶市投訴舉報(bào)總量23.84萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)16.19%。

　　對(duì)比2020年至2023年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，川渝兩地投訴舉報(bào)總量連續(xù)四年保持增長(zhǎng)，2023年投訴舉報(bào)總量突破84萬(wàn)件。盡管投訴舉報(bào)總量在持續(xù)上升，但增速卻在2022年達(dá)到峰值后出現(xiàn)大幅下降，2023年投訴舉報(bào)總量增速為12.01%，較2022年增速下降近18個(gè)百分點(diǎn)。

　　值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)渠道是反映訴求的首選方式，但增速有所減緩。2023年，川渝兩地12315平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)渠道自行登記的投訴舉報(bào)47.84萬(wàn)件，占川渝兩地投訴舉報(bào)總量的56.55%。其中，四川省33.46萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.89%；重慶市14.38萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)8.96%。

　　報(bào)告稱(chēng)，投訴主要集中在商品類(lèi)，但服務(wù)類(lèi)投訴增速均高于商品類(lèi)投訴。2023年，川渝兩地12315熱線(xiàn)和平臺(tái)共登記處理商品類(lèi)投訴37.75萬(wàn)件，占投訴總量的57.12%，同比增長(zhǎng)12.00%。服務(wù)類(lèi)投訴28.34萬(wàn)件，占投訴總量的42.88%，同比增長(zhǎng)31.82%?？傮w來(lái)看，川渝兩地商品類(lèi)投訴略高于服務(wù)類(lèi)投訴，但服務(wù)類(lèi)投訴增速均高于商品類(lèi)投訴增速。

　　2023年，川渝兩地投訴舉報(bào)數(shù)量排名首位的類(lèi)別均為食品和餐飲服務(wù)，投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在食品安全。下一步，川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)鞏固“守查?！睂?zhuān)項(xiàng)行動(dòng)成果，深入排查整治食品安全各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，探索“你拍我檢”“你掃我檢”等新模式，提高抽檢針對(duì)性有效性，牢牢守住食品安全底線(xiàn)。