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人民法院要主動創(chuàng)新、能動作為，在日常辦案中持續(xù)關(guān)注特殊群體，努力保障其合法權(quán)益，傳遞司法溫情。

于2023年9月1日施行的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》，為殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活提供了法治保障，豐富了普惠均等、便捷高效的法律服務(wù)體系內(nèi)容，促進(jìn)社會全體人員共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。

該法第四十一條規(guī)定：“司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法為殘疾人、老年人參加訴訟、仲裁活動和獲得法律援助提供無障礙服務(wù)。”因此，人民法院要以此為遵循，主動創(chuàng)新、能動作為，在日常辦案中持續(xù)關(guān)注特殊群體，努力保障其合法權(quán)益，傳遞司法溫情。

堅持普適為基，升級無障礙司法環(huán)境。從需求出發(fā)，特殊群體參與訴訟時司法需求更為多樣、獨(dú)特，秉承“如我在訴”的為民情懷，通過添置輔助設(shè)施、安排專人幫扶等方式，建設(shè)無障礙司法環(huán)境，打造有溫度的特殊群體優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從問題入手，要在辦理個案中發(fā)現(xiàn)特殊群體訴訟過程中面臨的普遍性問題，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)與突破口，及時改進(jìn)提升，并建立健全多部門聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，通過各方面齊抓共管、各環(huán)節(jié)有序貫通、全社會共同參與，切實解決特殊群眾急難愁盼問題。從基層發(fā)力，要發(fā)揮人民法庭地緣優(yōu)勢，加強(qiáng)與村、社區(qū)等基層群眾自治組織的緊密聯(lián)系，擴(kuò)大無障礙司法環(huán)境輻射范圍，持續(xù)“聽民聲、解民憂、暖民心”，促進(jìn)特殊群體源頭解紛。

堅持質(zhì)量為本，提升無障礙司法服務(wù)。靈活快速解紛，為特殊群體參與訴訟活動開辟綠色通道，視情開展巡回立案、巡回調(diào)解、巡回審判，因案制宜采取善意、文明執(zhí)行手段，做到快立、快調(diào)、快審、快執(zhí)。注重公平正義，強(qiáng)化法院依職權(quán)調(diào)查取證力度，積極行使釋明告知，最大限度還原案件事實，暢通訴求反映渠道，充分運(yùn)用日常生活經(jīng)驗法則，確保案件公正高效處理，并有針對性地為特殊群體提供各項法律幫扶，彌補(bǔ)特殊群體訴訟短板，打造全面、便捷的法律服務(wù)。加強(qiáng)司法救助，對生活困難的特殊群體，做好訴訟費(fèi)緩減免工作，避免出現(xiàn)群眾“打不起”官司的情況，確實因客觀因素導(dǎo)致勝訴權(quán)益無法兌現(xiàn)的，爭取向上級或同級相關(guān)部門反映情況，促成多級救助、聯(lián)合救助，持續(xù)深化案件回訪幫扶工作，促使救助更精準(zhǔn)、有效。

堅持包容為重，弘揚(yáng)無障礙司法理念。深化“數(shù)助決策”，通過開展適老型等訴訟模式構(gòu)建模型，釋放司法大數(shù)據(jù)能量，從理論與實務(wù)兩方面共同推動訴訟機(jī)制改造和落地，讓“無礙”更有底氣。同時在技術(shù)無法發(fā)揮作用的場景下，迅速轉(zhuǎn)變觀念，用鄉(xiāng)音方言、特制文書等助力特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”。加強(qiáng)典型總結(jié)，適時發(fā)布保護(hù)特殊群體合法權(quán)益的各類案例，梳理經(jīng)驗做法，通過典型案例示范，實現(xiàn)“審理一案，指導(dǎo)一類”的良好社會效果。加大普法宣傳，結(jié)合重陽節(jié)、全國助殘日等關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，多角度、多渠道開展民法典、老年人權(quán)益保障法、殘疾人保障法等系列法律法規(guī)宣傳宣講工作，發(fā)揮法律引導(dǎo)、教育功能，大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，在全社會營造尊老敬老、扶弱助殘的濃厚氛圍。

（作者單位：浙江省龍游縣人民法院）