央視網(wǎng)消息：廬山文旅控股集團(tuán)公眾號7月16日發(fā)布關(guān)于“景區(qū)商戶臺階潑水”相關(guān)情況的通報，全文如下。
2023年7月15日，網(wǎng)傳三疊泉景區(qū)發(fā)生商戶工作人員驅(qū)趕游客的情況。事件發(fā)生后，廬山文旅控股高度重視，立即開展情況調(diào)查。??
經(jīng)核實，該事件發(fā)生于三疊泉景區(qū)內(nèi)一疊茶室經(jīng)營門點的經(jīng)營區(qū)域（一樓）通往經(jīng)營戶倉庫區(qū)域（二樓）路徑上（臺階）。事發(fā)當(dāng)天（7月15日），商戶正在補(bǔ)充倉庫貨品，挑貨師傅往返于事發(fā)臺階上（圖中可見挑貨師傅）。為避免貨物、扁擔(dān)等與游客發(fā)生碰撞產(chǎn)生傷害，商戶與坐在臺階上游客進(jìn)行溝通，請求避讓，后因雙方意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒都較為激動，商戶一方在臺階上倒水，游客一方潑灑手中瓶裝水。
因當(dāng)事商戶工作人員沒有耐心細(xì)致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務(wù)意識，經(jīng)廬山文旅控股研究決定，立即對該商戶進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育并要求其公開道歉，同時扣罰服務(wù)質(zhì)量保證金五千元，如再出現(xiàn)類似情況，將依照合同約定，終止經(jīng)營租賃合同。
在此，廬山文旅控股也向當(dāng)事游客表示歉意，同時歡迎廣大游客對景區(qū)旅游服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督。我們將強(qiáng)化管理，改進(jìn)服務(wù)，為廣大游客提供更加安全、舒心的旅游體驗。
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