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　　互聯(lián)網(wǎng)在線健康咨詢(xún)具有遠(yuǎn)程、便捷、高效的特點(diǎn)，與線下健康咨詢(xún)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，極大地方便了人民群眾的日常生活需求。但與此同時(shí)，部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在冒用醫(yī)生名義提供在線咨詢(xún)的違法情形，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)秩序。

　　近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了多起醫(yī)生起訴某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，法院認(rèn)定某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)冒用醫(yī)生名義在線提供健康咨詢(xún)，侵害了原告名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)，判決某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)賠禮道歉并賠償精神損害撫慰金。目前，該系列案判決已生效。

　　【案情回顧】

　　其中一位原告訴稱(chēng)，其系北京某三甲醫(yī)院知名醫(yī)生，偶然發(fā)現(xiàn)某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)有大量以自己名義提供的健康類(lèi)回答，其中還含有明顯超出正常尋醫(yī)問(wèn)診答復(fù)范圍的內(nèi)容，而無(wú)論從醫(yī)德還是專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，原告都不會(huì)給出此類(lèi)反饋。此外該平臺(tái)上還存在以原告名義或者他人名義作出的涉及淫穢色情的“擦邊球”問(wèn)答。原告認(rèn)為該平臺(tái)使用自己的姓名在此類(lèi)平臺(tái)上進(jìn)行問(wèn)答，會(huì)降低自己的社會(huì)評(píng)價(jià)，影響患者對(duì)醫(yī)生的信任，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了原告的名譽(yù)權(quán)和姓名權(quán)。

　　被告辯稱(chēng)，涉案平臺(tái)為免費(fèi)為公眾、醫(yī)院和醫(yī)生等用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平臺(tái)，平臺(tái)上發(fā)布的原告信息及問(wèn)答內(nèi)容系從網(wǎng)絡(luò)上獲取，屬于對(duì)公共資源的合理使用，也是用于公益目的，并沒(méi)有侵犯原告名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)的主觀故意。被告沒(méi)有實(shí)施侮辱、誹謗等行為損害原告的名譽(yù)，未對(duì)原告信息進(jìn)行歪曲或貶損，原告的名譽(yù)、姓名沒(méi)有受損。此外，涉案平臺(tái)進(jìn)行了免責(zé)聲明，提示了“網(wǎng)站部分文字及圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如涉嫌侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除”，已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，人格權(quán)作為公民享有的基本權(quán)利，是民事主體依法支配其人格利益并排除他人侵害，以維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人格尊嚴(yán)和人身自由為目的的權(quán)利，法律對(duì)于人格權(quán)及其利益的合理使用有著嚴(yán)格的范圍和條件。被告以商業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式和目的使用原告的姓名、肖像、單位名稱(chēng)、職稱(chēng)等信息，并非基于公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等，背離了合理使用的初衷，不構(gòu)成合理使用行為。

　　涉案平臺(tái)未經(jīng)原告授權(quán)或同意，使用原告的姓名、照片及單位職稱(chēng)在網(wǎng)站上發(fā)布問(wèn)診答復(fù)內(nèi)容，極易使不特定的公眾誤認(rèn)為系原告本人在該網(wǎng)站提供問(wèn)診服務(wù)，在健康咨詢(xún)服務(wù)中明顯存在超出原告專(zhuān)長(zhǎng)診療范圍的內(nèi)容及推薦特定藥物的內(nèi)容，同時(shí)存在淫穢色情的“擦邊球”問(wèn)答，易使社會(huì)公眾對(duì)原告的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)及職業(yè)道德產(chǎn)生質(zhì)疑，造成對(duì)原告品德、聲望等的負(fù)面影響，應(yīng)認(rèn)定構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。

　　此外，被告某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)未經(jīng)原告同意或授權(quán)，冒用原告姓名在該平臺(tái)上提供健康咨詢(xún)服務(wù)，構(gòu)成姓名權(quán)侵權(quán)。

　　綜上，被告的涉案行為侵害了原告的名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)。

　　法院判決被告某健康咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)向原告賠禮道歉并賠償精神損害撫慰金。

　　【法官提示】

　　互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為載體，突破時(shí)空限制，簡(jiǎn)化了健康咨詢(xún)流程，讓人民群眾獲得及時(shí)的健康評(píng)估和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診，能有效緩解醫(yī)院救治壓力，是健康服務(wù)體系的新興形態(tài)，也是現(xiàn)代健康服務(wù)體系的重要組成部分。但在互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)行業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，也出現(xiàn)了回復(fù)內(nèi)容過(guò)于隨意、回復(fù)主體身份不實(shí)、資質(zhì)審核不嚴(yán)、名為健康咨詢(xún)實(shí)為廣告宣傳、以健康咨詢(xún)?yōu)槊l(fā)布淫穢色情信息等不合規(guī)甚至違法行為，給患者的生命健康帶來(lái)較大潛在風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以保障健康咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量和安全為根本，加強(qiáng)自我約束和規(guī)范，提升健康服務(wù)水平，切莫以違法行為追求不當(dāng)利益。

　　文/郭晟 劉承祖（北京互聯(lián)網(wǎng)法院）