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近日，中信銀行包頭分行以高效、專業(yè)的金融服務(wù)，為特殊客戶開辟綠色通道，成功幫助八旬腦?；颊呓鉀Q醫(yī)療資金難題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
當日下午，一位客戶焦急地來到中信銀行包頭分行營業(yè)部，稱其80歲父親突發(fā)腦梗住院，目前處于間歇性清醒狀態(tài)，急需支取定期存單支付手術(shù)費用，但存單因保管不善遺失。面對客戶既要照料臥床父親又要籌措資金的困境，網(wǎng)點立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，提供上門服務(wù)。
在病房，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)流程，通過證件比對、核實親屬關(guān)系等方式完成身份核驗，耐心指導(dǎo)意識清醒階段的老人簽署授權(quán)委托書，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全?？紤]到客戶家屬不熟悉業(yè)務(wù)流程，工作人員現(xiàn)場制作業(yè)務(wù)辦理清單，詳細標注所需材料和辦理步驟，隨即陪同被授權(quán)家屬返回網(wǎng)點完成存單掛失、補單、結(jié)清等全流程操作，將30萬元定期存單資金結(jié)清并劃轉(zhuǎn)?；颊呒覍僭跇I(yè)務(wù)辦結(jié)時激動表示：“沒想到銀行服務(wù)能這么貼心，你們真是救了我們?nèi)?”以此案例為契機，中信銀行包頭分行同步優(yōu)化了老年客戶服務(wù)流程，增設(shè)醫(yī)療緊急服務(wù)專線，配備輪椅、急救箱等適老設(shè)施。
中信銀行包頭分行相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)秉承“讓財富有溫度”的理念，結(jié)合科技賦能與人文關(guān)懷，持續(xù)完善特殊群體金融服務(wù)體系，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，切實履行社會責任。
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