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人民網(wǎng)北京4月11日電 （記者王連香）4月10日，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點的高鐵寵物托運服務(wù)首次發(fā)運。

哪些寵物可以辦理高鐵托運服務(wù)？高鐵托運寵物如何收費？在運輸過程中使用什么裝載容器？中鐵快運股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一一解答：

1、哪些寵物可辦理高鐵寵物托運服務(wù)？

旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

2、哪些車站可以辦理高鐵寵物托運業(yè)務(wù)？

沿京滬高鐵的北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點高鐵寵物托運服務(wù)。

3、高鐵寵物托運如何收費？

試點高鐵寵物托運服務(wù)按運輸里程梯次計價，初期按標(biāo)準(zhǔn)價格七折執(zhí)行，即：運距1000公里(含)360元/只，運距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同時贈送保額2000元的基礎(chǔ)保險。

4、旅客如何預(yù)約寵物托運服務(wù)？

旅客通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應(yīng)車次，提前2天及以上購買車票并線上預(yù)約同車托運寵物服務(wù)。

5、辦理托運時需要攜帶哪些證件？

預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。

6、在運輸過程中，使用什么裝載容器？

全程使用高鐵專用寵物運輸箱，這種箱子自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)、含氧量和溫濕度監(jiān)測及降噪、除味等功能。

7、高鐵寵物運輸箱具體放在列車的什么位置？

每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，一般是位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對隔離。

8、托運人是否可以在車上探視寵物？

為保證旅客和寵物的安全，互不打擾，運輸全程不可開箱，托運人也不能探視寵物。

9、如何保證寵物在列車上的安全？

寵物運輸過程實行專人看護(hù)，工作人員通過寵物運輸箱的監(jiān)測系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查，間隔不超2小時，視情況會給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食。

10、如何領(lǐng)取寵物？

抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

11、如何處理寵物異味、飛毛等情況，如何確保同車其他旅客的旅行體驗？

高鐵寵物托運全程使用高鐵專用寵物運輸箱，實行隔離運輸、人寵分開、專人看護(hù)。寵物運輸箱自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)、含氧量和溫濕度監(jiān)測及降噪、除味等功能，存放于獨立的高鐵快運柜內(nèi)。每次托運完畢后，工作人員均會使用寵物消毒劑和除味劑對高鐵快運柜以及寵物運輸箱進(jìn)行清潔、消毒、去異味，保證列車環(huán)境干凈衛(wèi)生，不會影響其他旅客的乘車體驗。

12、有哪些渠道可以了解更多業(yè)務(wù)信息？

廣大旅客朋友如需獲取高鐵寵物托運服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。

13、試點結(jié)束后，下一步有什么計劃？

未來，根據(jù)試點情況和市場需求，逐步優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。