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“我一個(gè)人陪護(hù)女兒住院，脫不開身，多虧了農(nóng)行送卡上門，不然我女兒這次住院費(fèi)用報(bào)銷可就麻煩了。”云南昭通的錢女士，使用農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行，在醫(yī)院就為女兒辦理好了第三代社?？ㄉ觐I(lǐng)業(yè)務(wù)，解決了住院報(bào)銷的燃眉之急。

錢女士所說(shuō)的，正是農(nóng)業(yè)銀行踐行“社保為民”的便民舉措，也是農(nóng)業(yè)銀行深入開展“為民辦實(shí)事”活動(dòng)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行不斷提升金融服務(wù)“精細(xì)化、差異化、規(guī)范化”，聚焦消費(fèi)者金融訴求，持續(xù)提升金融供給能力，不斷解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題。

聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù) 優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)真細(xì)化“跨省通辦”“就近辦”等社保服務(wù)重點(diǎn)改革舉措，在20余家分行上線“跨省通辦”服務(wù)，打造9000余個(gè)“社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。推出“農(nóng)銀養(yǎng)老”專屬品牌，不斷豐富儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬、信用卡、個(gè)人信貸等全品類養(yǎng)老財(cái)富管理產(chǎn)品，助力增厚養(yǎng)老儲(chǔ)備。截至目前，農(nóng)業(yè)銀行已累計(jì)為4.2億客戶提供專屬養(yǎng)老金融服務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“公正性、廣泛性”原則，推出“普惠e站”專屬服務(wù)平臺(tái)，涵蓋企業(yè)開戶、普惠貸款等綜合金融服務(wù)，為小微企業(yè)提供全線上一站式貸款服務(wù)和在線精準(zhǔn)測(cè)額等功能，助力小微企業(yè)健康發(fā)展、不斷壯大。不斷豐富信用類“微捷貸”、抵質(zhì)押擔(dān)保類“快捷貸”、產(chǎn)業(yè)鏈類“鏈捷貸”三大數(shù)字化產(chǎn)品線，推出“魯科e貸”“冀群貸”“箱包貸”等區(qū)域特色產(chǎn)品，靈活滿足客戶需求，打通普惠金融惠企利民“最后一公里”。

聚焦重點(diǎn)人群 提升服務(wù)體驗(yàn)

農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的渠道優(yōu)勢(shì)，不斷做優(yōu)適老化服務(wù)。對(duì)全行2.2萬(wàn)余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，打造300家適老化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。在農(nóng)行手機(jī)銀行上線“養(yǎng)老社區(qū)”，圍繞社保、醫(yī)保、助餐、康養(yǎng)、居家護(hù)理等服務(wù)場(chǎng)景，提供“一站式”服務(wù)。建立長(zhǎng)輩客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通長(zhǎng)輩客群一鍵轉(zhuǎn)人工功能，提供上門服務(wù)18.5萬(wàn)次。農(nóng)業(yè)銀行針對(duì)新市民進(jìn)城后安居樂(lè)業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老、便捷消費(fèi)等金融需求，推廣電子社?？ê歪t(yī)保電子憑證，推出“筑?？ā薄肮ば綄殹薄膀T手卡”等專屬產(chǎn)品，優(yōu)化信貸服務(wù)模式，完善“521”新市民綜合金融服務(wù)體系。持續(xù)開展“農(nóng)情暖域”服務(wù)，為戶外勞動(dòng)者等群體提供歇腳、喝水、充電、熱飯、救急等公益便民服務(wù)，2024年以來(lái)，累計(jì)開展服務(wù)活動(dòng)超萬(wàn)次。

堅(jiān)持“民呼我為” 解決“急難愁盼”

農(nóng)業(yè)銀行從金融消費(fèi)者生活場(chǎng)景出發(fā)，聚焦多元化、差異化金融需求和便捷、高效的體驗(yàn)訴求，從源頭改善產(chǎn)品、服務(wù)，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

為方便客戶房貸提前還款，推出專人對(duì)接服務(wù)、線上預(yù)約還款等措施。推廣“新市民就業(yè)貸”系列產(chǎn)品，加強(qiáng)消費(fèi)信貸支持，滿足汽車、家電、家裝等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)品以舊換新需求。優(yōu)化產(chǎn)品功能、服務(wù)流程等131個(gè)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)，提升信用卡客戶滿意度。試點(diǎn)個(gè)人跨境匯款業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)由80分鐘縮短至15分鐘。研發(fā)已故存款人存款一鍵查詢系統(tǒng)功能，業(yè)務(wù)操作平均時(shí)長(zhǎng)從50分鐘縮短至3分鐘。

農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)持“全行管消保，全行為消保工作負(fù)責(zé)”，持續(xù)聚焦人民所需，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，從源頭上提升產(chǎn)品服務(wù)，為金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。