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　　為有效提高老年人群體支付結(jié)算知識(shí)宣傳普及力度，持續(xù)推動(dòng)落實(shí)提升適老化服務(wù)水平，中信銀行呼和浩特分行積極開展支付服務(wù)適老化工作，著力提升老年人群體對(duì)支付服務(wù)的滿意度。

　　充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，優(yōu)化適老服務(wù)。該行各網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)施配備率達(dá)100%，為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列適老化服務(wù)設(shè)施及物品，方便老年人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在客戶等候區(qū)積極通過折頁、海報(bào)或電視開展老年客戶智能化服務(wù)知識(shí)宣傳，對(duì)感興趣的老年客戶一對(duì)一指導(dǎo)，手把手教會(huì)老年客戶智能設(shè)備使用，改善支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”問題。

　　制作專項(xiàng)指引，完善便捷服務(wù)。該行為給老年客戶提供支付便捷，制作《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務(wù)線上指引》，面對(duì)行動(dòng)不便、聽力、語言交流障礙等情況的重點(diǎn)老年客戶，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)可預(yù)約;同時(shí)根據(jù)老年客戶使用習(xí)慣，定制手機(jī)銀行“幸福+”版，給老年客戶更舒心的金融服務(wù)體驗(yàn);開通幸福專線服務(wù)，專門為老年客戶推出一鍵接入專屬人工客服。

　　開展特色宣傳，助力安全服務(wù)。該行組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)深入社區(qū)、老年大學(xué)等地開展系列專題金融知識(shí)宣教活動(dòng)，幫助老年人切實(shí)守護(hù)好自己的養(yǎng)老資金。該行轄屬機(jī)構(gòu)積極聯(lián)合屬地公安機(jī)關(guān)通過微信視頻號(hào)開展“全民反詐在行動(dòng)”直播公益及線下宣傳活動(dòng)，通過以案說詐+普及知識(shí)+受眾互動(dòng)的形式，重點(diǎn)提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　中信銀行呼和浩特分行相關(guān)工作人員表示，將持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)適老化工作，積極提升老年人支付服務(wù)便利化程度，為構(gòu)筑“愛老助老 支付為民”的良好社會(huì)氛圍貢獻(xiàn)力量。（完）