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7月12日，貝殼董事長兼首席執(zhí)行官彭永東發(fā)布公開信《翻越第二座山，吹響集結(jié)號》，宣布啟動“一體三翼”戰(zhàn)略升級并進行相應的組織架構(gòu)調(diào)整。

圍繞客戶，在以一線為價值中心，貝殼集團將組建經(jīng)紀、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線，以及財經(jīng)、產(chǎn)研、戰(zhàn)略、品質(zhì)、人力、用戶、合規(guī)、公共、協(xié)同九條事務線。彭永東在信中表示，這次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整“最終目的只有一個——幫消費者‘安居’、助服務者‘樂業(yè)’?！?/p>

貝殼新四大業(yè)務線分別是：經(jīng)紀事業(yè)線，以ACN為基石，以提升客戶體驗為核心，推動行業(yè)健康生態(tài)；

整裝事業(yè)線，宗旨是推動家裝行業(yè)再造，客戶體驗與服務者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛溫暖家；

惠居事業(yè)線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長期職業(yè)，幫助服務者實現(xiàn)效率翻番；

貝好家事業(yè)線，設立宗旨是以客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務，推動房屋供給側(cè)升級。

彭永東在信中激勵團隊，“四條事業(yè)線、九條事務線的架構(gòu)中，每一支隊伍都面臨著或新或老、或短或長的艱巨任務，這些任務的逐個突破，最終就促成了整體目標的達成。”

此次貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整，被認為是貝殼向下一個十年、“翻越第二座山”的調(diào)整準備。

彭永東在信中還表示，無論是房子本身，還是面對消費者租房、買賣、托管、裝修等諸多居住需求，好產(chǎn)品與好服務將會獲得非對稱的品質(zhì)紅利，這是貝殼對于“安居”的解題思路。

在對待行業(yè)從業(yè)者發(fā)展上，彭永東在信中表示，“經(jīng)營者能做好分配，為服務者提供好的收入和保障，服務者自身能做到‘專業(yè)、操守、長期耕耘’，那么居住領(lǐng)域的服務者就可以成為一份好工作?！币虼耍瑤椭照摺皹窐I(yè)”需要構(gòu)建一種更加合理的分配結(jié)構(gòu)。

同時，貝殼的職能部門目標是圍繞自己的“內(nèi)部客戶”提供價值。彭永東信中強調(diào)，“翻越第二座山”需要充分發(fā)揮每一級組織、每個個體的創(chuàng)造性，需要一個百煉成鋼充滿活力的團隊在一場一場的實戰(zhàn)中磨礪?！耙痪€服務好客戶，平臺服務好一線”。