人民網(wǎng)北京9月22日電 （記者夏曉倫）“聚合平臺在網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展中具有很好的潛力，不僅活躍了行業(yè)需求，還激發(fā)了平臺以服務質(zhì)量作為價值標尺，發(fā)揮專業(yè)能力，提升消費者乘車體驗和權(quán)益保障?！北狈焦I(yè)大學經(jīng)濟管理學院教授紀雪洪在近日召開的行業(yè)研討會上表示。
今年4月，交通運輸部等五部門聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理通知，促進網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，提出壓實企業(yè)責任，保障乘客合法權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示，自2022年7月首次發(fā)布聚合平臺月度訂單量，至今年7月一年來，聚合平臺月度訂單量增長7900萬單，同比增幅52%。網(wǎng)約車行業(yè)月度總訂單量增長1.26億單，成為網(wǎng)約車需求增長的主力。
東南大學交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行主任顧大松表示，網(wǎng)約車平臺服務質(zhì)量存在區(qū)域化差異，服務質(zhì)量與區(qū)域的投入度直接相關(guān)，一家平臺難以在全國都提供高質(zhì)量服務。要將服務作為行業(yè)價值標尺，在標準統(tǒng)一、開放的良性生態(tài)下，激發(fā)全行業(yè)參與者的活力，讓消費者獲得更放心的乘車體驗和保障。
近年來，聚合生態(tài)持續(xù)構(gòu)建服務評價體系，基準服務質(zhì)量越高，打車體驗越具有確定性，消費者就越放心。記者了解到，在研討會上，多家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務行動，為幫助各個網(wǎng)約車平臺客觀評價服務質(zhì)量，服務行動參與平臺共建了“基準服務質(zhì)量評價體系”，評價圍繞安全管理、運營效率、乘車體驗、客服保障、行業(yè)責任等指標進行。
中國城市公共交通協(xié)會副秘書長郭禮豪表示，今年7月，國家發(fā)改委發(fā)布關(guān)于恢復和擴大消費措施的通知，提出要持續(xù)提升消費服務質(zhì)量水平，全面開展放心消費行動。基準服務質(zhì)量評價體系及五星平臺服務標識的推出，在出行領(lǐng)域完善了服務標準，有助于營造放心的消費環(huán)境。
中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志表示，服務行動在落實首問負責制上先行了一步。希望更多的聚合平臺和網(wǎng)約車平臺根據(jù)自身實際經(jīng)營情況，作出更多更高更有利于消費者的承諾，提高消費者的消費體驗和對聚合模式的認同感。
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