“您辦理什么業(yè)務?”“要取8000元是嗎?”近日，中信銀行呼和浩特分行轄屬營業(yè)網點，工作人員和一對來辦理業(yè)務的聽障客戶在用交流板溝通。
據了解，當時一對中年夫妻來到中信銀行營業(yè)網點，大堂經理主動上前詢問客戶需求，但客戶沒有說話，而是用手指了指自己的耳朵，并反復用手勢等肢體動作表達自己的訴求。大堂經理意識到兩位客戶可能存在聽覺障礙，于是立即啟動特殊客群服務應急預案。
經使用交流板溝通得知，客戶想提取款8000元現金，柜員快速為兩人辦理了取現業(yè)務，客戶對中信銀行工作人員的貼心服務豎起了大拇指。
據悉，為做好客戶服務，該行各經營機構配備了交流板、老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，并安排業(yè)務熟練的柜面人員和廳堂人員對特殊客群開展“陪伴式”服務，及時為其解決業(yè)務辦理過程中存在的問題，提升金融服務獲得感，用實際行動踐行“讓財富有溫度”。（完）
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