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　　看見樓道里堆滿了雜物，鄂爾多斯市康巴什區(qū)青春山街道財(cái)富文苑居民劉子妍掏出手機(jī)，掃描了貼在墻上的二維碼，然后將照片上傳?！霸瓉碛龅竭@種情況，只能去物業(yè)公司找人處理?！彼f，“現(xiàn)在好了，我掃一下這個(gè)戶外碼，在線反映一下，問題很快就能解決?！?/p>

　　社區(qū)工作人員為居民講解戶外碼使用流程。記者薛來攝

　　記者和她攀談后了解到，去年11月，康巴什區(qū)以創(chuàng)建國(guó)家首批智能社會(huì)治理特色實(shí)驗(yàn)基地為契機(jī)，以“多多評(píng)·碼上生活”社區(qū)智能綜合服務(wù)平臺(tái)為載體，搭建了居民室內(nèi)碼、居民戶外碼、商戶創(chuàng)城碼、電動(dòng)車管理碼、流動(dòng)攤位管理碼、干部碼、隨手拍等功能模塊，構(gòu)建起縱向賦權(quán)、橫向聯(lián)合、數(shù)字加能的全員網(wǎng)格員工作體系，以數(shù)字化手段賦能城市精細(xì)化管理，居民的獲得感、幸福感、安全感得到極大提升。

　　“多多評(píng)·碼上生活”功能演示現(xiàn)場(chǎng)。記者薛來攝

　　評(píng)的是“文明口碑”

　　康巴什區(qū)依托“多多評(píng)·碼上生活”，創(chuàng)新性地建立了以“社會(huì)貢獻(xiàn)度評(píng)估”為核心的市民品德積分體系，將品德積分與優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源配置掛鉤，積分越高，得到的機(jī)會(huì)就越多，享受的福利就越大。

　　“多多評(píng)·碼上生活”積分規(guī)則。

　　康巴什和盛超市經(jīng)理方向榮通過掃描居民戶外碼上報(bào)了一件暖心事：市民張彥萍在購(gòu)物結(jié)款時(shí)，因超市工作人員疏忽，結(jié)賬時(shí)未對(duì)她的購(gòu)物卡進(jìn)行扣款，張彥萍發(fā)現(xiàn)后及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通，避免了超市賬務(wù)損失。方向榮為感謝張彥萍，特地寫了一封感謝信，贊揚(yáng)了她誠(chéng)實(shí)守信行為。該行為經(jīng)過相關(guān)部門評(píng)估認(rèn)定后，為張彥萍增加個(gè)人品德積分20分。

　　“平臺(tái)的積分分為兩種，第一種是物質(zhì)積分，市民可以在線上‘積分商城’兌換日用品，也可以在平臺(tái)線下合作商戶消費(fèi)時(shí)，使用‘多多評(píng)聚合支付碼’進(jìn)行抵扣，100積分折合1元；第二種就是品德積分，這個(gè)雖然不能當(dāng)錢花，但可以發(fā)揮比錢更大的作用?！倍鯛柖嗨故懈哔|(zhì)量發(fā)展投資有限公司常務(wù)副總劉子源介紹。

　　居民可以通過各種文明行為獲得品德加分和物質(zhì)加分，發(fā)生不文明行為以及違法行為時(shí)，相應(yīng)扣除品德積分。從學(xué)區(qū)學(xué)位、門診掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)，到年度“康巴什好市民”評(píng)選，以及購(gòu)物消費(fèi)“好人折扣”，積分制大大激發(fā)群眾廣泛參與社會(huì)治理的熱情。

　　“積分制的推行，讓居民成為監(jiān)督者和被監(jiān)督者，不服從管理的事件發(fā)生率下降了97%，基層市域社會(huì)治理水平得到極大提升?！睘I河街道康城社區(qū)黨總支書記王鑫介紹。

　　讓有德者有“得”，讓無德者失“道”；讓文明素質(zhì)“量化”，讓社會(huì)治理“質(zhì)化”?！岸喽嘣u(píng)”為文明城市建設(shè)樹立了標(biāo)桿，讓公序良俗效應(yīng)放大。

　　憑的是“惠及民生”

　　從上線運(yùn)行至今，短短7個(gè)月，“多多評(píng)·碼上生活”在康巴什便大獲成功，無形的數(shù)據(jù)正在變?yōu)橛行蔚馁Y源和資產(chǎn)?！岸喽嘣u(píng)”憑什么能被人們快速接受？總結(jié)起來，就是一個(gè)“民”字。

　　“多多評(píng)·碼上生活”的多種便民服務(wù)。

　　“平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)各類生活繳費(fèi)‘一碼通辦’，還可以查詢商家信息，領(lǐng)取特價(jià)券，跟隨平臺(tái)導(dǎo)航到達(dá)商鋪，享受餐飲、購(gòu)物、娛樂等方面每日質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的生活體驗(yàn)，簡(jiǎn)直是太方便了！”青春山街道富麗園小區(qū)居民王女士高興地說。

　　過去的一個(gè)學(xué)期里，家長(zhǎng)必須做的一件事兒就是給孩子的學(xué)校上報(bào)“三碼”。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，依次點(diǎn)開相關(guān)軟件、輸入電話號(hào)碼、截圖、上傳，最少需要120多秒完成整個(gè)流程。但下拉微信小程序，打開“多多評(píng)”，50多秒便可辦完。

　　而每家每戶的“專屬”室內(nèi)碼，又讓社區(qū)做到了數(shù)據(jù)清、底賬明。根據(jù)居民反饋，平臺(tái)不斷精細(xì)服務(wù)內(nèi)容，開發(fā)了“新蜂生活”幫購(gòu)板塊，精選優(yōu)質(zhì)商家，組建了“新蜂生活服務(wù)”組織。將符合條件的黨員、樓棟長(zhǎng)、居民代表、社會(huì)救助對(duì)象、就業(yè)困難人員、社區(qū)志愿者等人員納入“小蜜蜂”配送服務(wù)隊(duì)，打造“一刻到家”便民服務(wù)圈，讓居民需求和居民就業(yè)之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

　　“多多評(píng)·碼上生活”開發(fā)的“新蜂生活”幫購(gòu)板塊。

　　平臺(tái)積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”，目前可辦理新生兒落戶、戶籍遷出與遷入、補(bǔ)辦戶口簿與身份證，死亡注銷等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做到居民業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦。每個(gè)工作人員還有專屬“干部碼”，群眾通過掃描“干部碼”，對(duì)工作人員執(zhí)法服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將作為干部晉升任免、評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。

　　“我們將持續(xù)優(yōu)化拓展民生服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，形成范圍更廣、層級(jí)更密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)?！倍鯛柖嗨故袛?shù)字城市科技有限公司負(fù)責(zé)人張玥說。

　　靠的是“全民響應(yīng)”

　　“我們小區(qū)之前沒有安全護(hù)欄，前幾天我在停車時(shí)，因?yàn)橐暰€盲區(qū)，不小心將車開到了臺(tái)階下面，造成了不小的損失。我通過‘隨手拍’功能把事件上報(bào)，沒想到第二天，小區(qū)所有的臺(tái)階旁邊都安裝了護(hù)欄?！笨敌陆值浪度A府小區(qū)居民葉玲說。

　　水岸華府小區(qū)所有的臺(tái)階旁邊都安裝了護(hù)欄。記者薛來攝

　　平臺(tái)開通了線上協(xié)商對(duì)話框，搭建起居民與社區(qū)網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警、物業(yè)服務(wù)人員的“直聯(lián)”通道，進(jìn)行“碼上納諫”“碼上協(xié)商”。社區(qū)及相關(guān)部門要對(duì)平臺(tái)收集到的意見建議進(jìn)行逐一解決，這一“民聲”表達(dá)的新渠道，讓社會(huì)治理變得更加趨于“直線”，廣受百姓好評(píng)。

　　今年，康巴什區(qū)設(shè)置了13處由夜市、早市和“街角經(jīng)濟(jì)”組成的便民疏導(dǎo)點(diǎn)，流動(dòng)商販掃描流動(dòng)攤位管理碼簽到備案后，便可在這里經(jīng)營(yíng)。“流動(dòng)攤位管理碼的推廣，徹底杜絕了城管追、商販跑的窘境?！笨蛋褪矃^(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局二分隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)趙建華表示。“從前擺攤總是和城管人員‘捉迷藏’，”流動(dòng)商販白建林笑哈哈地說，“現(xiàn)在我們只需每天掃碼備案就可以擺攤，再也不用東躲西藏了！”

　　商戶創(chuàng)城碼與聚合支付碼。記者薛來攝

　　為提高平臺(tái)的社會(huì)治理效能，確保群眾反饋的問題得到及時(shí)處理，“多多評(píng)·碼上生活”將康巴什區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)設(shè)置為平臺(tái)超級(jí)管理員，超級(jí)管理員能夠在平臺(tái)上看到各部門對(duì)群眾上傳問題事件的處理進(jìn)度，從而督促各單位及時(shí)響應(yīng)、快速處理，形成“線上—線下閉環(huán)監(jiān)管”機(jī)制。截至目前，平臺(tái)累計(jì)解決群眾“隨手拍”反饋問題755條，解決“創(chuàng)城碼”反饋問題115條。督查執(zhí)法工作人員由以往每小時(shí)處理1.5起事件，提高到每小時(shí)處理5.3起事件，大大提高了基層社會(huì)治理效率。

　　“隨著數(shù)字城市應(yīng)用場(chǎng)景的不斷完善，我們將協(xié)助鄂爾多斯市委、政府，實(shí)現(xiàn)與治理主體的有機(jī)聯(lián)動(dòng)，逐步打造城市共治‘一碼通’，讓城市管理24小時(shí)不打烊?！睆埆h說。

　　“數(shù)治”一座城，溫暖一方人。在全國(guó)文明城市創(chuàng)建的道路上，鄂爾多斯市上下同心同德、群策群力，不斷豐富著文明城市的內(nèi)容與內(nèi)涵，文明已經(jīng)內(nèi)化為發(fā)展的基因，具化為群眾的行動(dòng)，“幸福鄂爾多斯”未來可期?。ㄑ恚?/p>