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建行內(nèi)蒙分行開展直播培訓強化提升線上經(jīng)營服務能力

2020年02月20日 11:45 來源：建設銀行內(nèi)蒙古分行關燈

在新型冠狀肺炎防控的特殊時期，為滿足民眾基本金融服務需求，內(nèi)蒙分行迅速組織開展“家銀行”線上經(jīng)營服務，在線解決個人客戶基本金融需求，做好客戶服務工作。

為協(xié)助網(wǎng)點人員擴展線上經(jīng)營視角，學習和儲備線上經(jīng)營知識，掌握線上客戶經(jīng)營技巧，探索和開發(fā)線上經(jīng)營場景，提升數(shù)字化運營能力，分行聯(lián)合第三方專業(yè)培訓機構開展全行重點崗位人員線上直播培訓，包括個人心態(tài)調適和梳理、疫情下的宏觀經(jīng)濟形勢分析、客戶鏈接、客戶關懷與服務、重點產(chǎn)品配置、線上互動技巧、營銷宣傳文案等內(nèi)容，培訓時間從2月9持續(xù)至3月3日，覆蓋二級分行客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理主管、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理等。旨在通過線上直播課程，全面提升網(wǎng)點人員的在線客戶經(jīng)營服務意識和技能，以良好的服務心態(tài)、過硬的專業(yè)技能、主動的客戶關懷進一步筑牢客戶關系，提升客戶服務體驗。

截止2月16日，我行已通過線上直播課程累積培訓行內(nèi)員工5000余人次，營業(yè)網(wǎng)點人員組織微信沙龍54場，參加客戶1858人，銷售理財產(chǎn)品5046萬、大額存單275萬、集合計劃100萬、定期存款20萬、養(yǎng)頤添祿15萬、龍寶40萬、行外資金5萬、信用卡2張、快貸4戶、ETC車主保險30份、基金定投1戶、電子社保卡5戶、龍粉新增23人。

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