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庚子新春，一片祥和，冠狀病毒肺炎突然襲來(lái)，急如星火。做好金融服務(wù)，打贏疫情防控金融保衛(wèi)戰(zhàn)，成為當(dāng)前全行壓倒一切的大事，內(nèi)蒙古區(qū)分行營(yíng)運(yùn)條線積極響應(yīng)總分行要求，將任務(wù)層層分解，速響應(yīng)、勤部署、促落實(shí)，上下聯(lián)動(dòng)，與前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同，做好運(yùn)營(yíng)支持保障，切實(shí)將總分行關(guān)于 “疫情防控金融服務(wù)十項(xiàng)措施”落到實(shí)處。

一、開(kāi)通疫情防控綠色通道，提供緊急取現(xiàn)及資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)

疫情當(dāng)前，為政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供及時(shí)準(zhǔn)確的涉疫資金劃轉(zhuǎn)、撥付，為社會(huì)公眾提供足量的現(xiàn)金供應(yīng)，提振公眾信心，成為打贏這場(chǎng)防疫戰(zhàn)役的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，春節(jié)期間，區(qū)分行營(yíng)運(yùn)管理部會(huì)同各二級(jí)分支行，開(kāi)通疫情防控綠色通道，做好資金劃轉(zhuǎn)和現(xiàn)金供應(yīng)應(yīng)急服務(wù)。

一是全力做好防疫資金劃轉(zhuǎn)。假期期間，營(yíng)運(yùn)管理部與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，正常開(kāi)啟地方財(cái)政系統(tǒng)，配合各級(jí)財(cái)政部門(mén)提供應(yīng)急防疫資金撥付及劃轉(zhuǎn)，同時(shí)，做好總行相關(guān)政策的傳導(dǎo)，將小額系統(tǒng)上限調(diào)整通知及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)知會(huì)重點(diǎn)客戶，確保假期大額支付系統(tǒng)關(guān)網(wǎng)期間，客戶資金能夠匯的出、收的到。在此基礎(chǔ)上，指定專人，對(duì)地方財(cái)政系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)退匯、匯入落地業(yè)務(wù)及時(shí)處理并通知客戶資金劃轉(zhuǎn)情況。1月29日，值班人員發(fā)現(xiàn)分行地方財(cái)政系統(tǒng)100萬(wàn)元以下跨行匯款因大額系統(tǒng)停運(yùn)出現(xiàn)滯留，迅速將該問(wèn)題反饋相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并通知財(cái)政業(yè)務(wù)主辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)急處理，31日配合金融科技部進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，保證了財(cái)政資金特別是防疫資金的緊急劃轉(zhuǎn)。

二是全力做好應(yīng)急現(xiàn)金保障。轄內(nèi)各實(shí)體金庫(kù)積極行動(dòng)，為各應(yīng)急營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備提供足額現(xiàn)金，確保現(xiàn)金供應(yīng)。截止2月5日，全區(qū)金庫(kù)共為網(wǎng)點(diǎn)辦理提款1735萬(wàn)(包括為海拉爾車(chē)站應(yīng)急提款50萬(wàn)元用于列車(chē)購(gòu)票退款)，接收網(wǎng)點(diǎn)繳款5308萬(wàn)，為402臺(tái)自助設(shè)備加鈔11809萬(wàn)，清點(diǎn)回鈔12869萬(wàn)，為包括多家醫(yī)院在內(nèi)的14個(gè)單位辦理上門(mén)服務(wù)19次，收款金額1388萬(wàn)元，充分滿足了包括疫情防控相關(guān)企事業(yè)單位在內(nèi)的廣大客戶緊急現(xiàn)金收付需求。

二、發(fā)揮金庫(kù)現(xiàn)金源頭功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付現(xiàn)金安全投放

1月26日，總行“關(guān)于印發(fā)《疫情防控特殊時(shí)期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指南》的通知”下發(fā)后，營(yíng)運(yùn)條線立即進(jìn)行部署，采取有力措施，確保全轄對(duì)外支付現(xiàn)金全部通過(guò)消毒后安全投放。

    一是積極組織消毒設(shè)備及防護(hù)用品購(gòu)置。由于我行金庫(kù)及網(wǎng)點(diǎn)前期均未配備紫外線及其他消毒設(shè)備，為切實(shí)落實(shí)總行要求，各行迅速啟動(dòng)金庫(kù)及現(xiàn)金調(diào)撥機(jī)構(gòu)消毒設(shè)備購(gòu)置工作，1月27日部分分行金庫(kù)消毒設(shè)備已經(jīng)到位，2月3日，全轄15座金庫(kù)消毒設(shè)備全部配齊(共采購(gòu)消毒設(shè)備42臺(tái)，其中紫外線消毒車(chē)33臺(tái)，臭氧消毒機(jī)9臺(tái))，23家現(xiàn)金調(diào)撥機(jī)構(gòu)也配備與業(yè)務(wù)量相匹配的消毒柜，設(shè)備到位后，立即按照總行要求開(kāi)展現(xiàn)金及庫(kù)區(qū)消毒工作。同時(shí)，做好員工關(guān)愛(ài)，優(yōu)先保障金庫(kù)所需防護(hù)用品，確保金庫(kù)及現(xiàn)金調(diào)撥機(jī)構(gòu)作業(yè)人員安全。

二是切實(shí)將金庫(kù)現(xiàn)金及作業(yè)場(chǎng)所消毒落到實(shí)處。1月31日，區(qū)分行營(yíng)運(yùn)管理部擬定 “金庫(kù)每日疫情防控25項(xiàng)應(yīng)急處理流程”，以時(shí)間為軸線，明確場(chǎng)所、人員、設(shè)備每日清潔流程，針對(duì)金庫(kù)開(kāi)庫(kù)前、入庫(kù)后、作業(yè)中、作業(yè)后、關(guān)庫(kù)前各作業(yè)環(huán)節(jié)，明確各崗位防控內(nèi)容，對(duì)照流程，壓實(shí)責(zé)任，按日落實(shí)，各環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)，簽字并留存紙質(zhì)文檔。

三是嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線原則。各行金庫(kù)迅速行動(dòng)，增加現(xiàn)金清分整點(diǎn)能力，全額接收網(wǎng)點(diǎn)上繳現(xiàn)金并完整清點(diǎn)消毒，增加現(xiàn)金供應(yīng)能力，滿足網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外支付現(xiàn)金全額經(jīng)過(guò)金庫(kù)消毒。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備及上門(mén)收款回籠現(xiàn)金，須先消毒后清點(diǎn)并在日終再次消毒，醫(yī)院等單位回籠現(xiàn)金，消毒后單獨(dú)封存不得對(duì)外付出。通過(guò)以上措施，切實(shí)落實(shí)現(xiàn)鈔對(duì)外投放全額消毒安全投放。

三、重點(diǎn)關(guān)注，確保防疫資金手續(xù)費(fèi)減免政策落實(shí)到位

為確保“單位和個(gè)人通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)”政策落到實(shí)處，避免出現(xiàn)因人為及系統(tǒng)原因?qū)е虏焕浨橛绊懳倚新曌u(yù)乃至國(guó)家疫情防控大計(jì)，區(qū)分行營(yíng)運(yùn)管理部采取多種措施，對(duì)需減免手續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

一是做好疫情資金匯劃監(jiān)控。運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段對(duì)疫情期間所有向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶進(jìn)行的匯劃捐款、防疫專用款項(xiàng)匯劃業(yè)務(wù)，通過(guò)定制和使用專用稽核模型，進(jìn)行逐筆實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)應(yīng)減免未減免業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)警。

二是加強(qiáng)稽核監(jiān)測(cè)系統(tǒng)預(yù)警信息分析與反饋。持續(xù)監(jiān)控匯劃異常情況處理，對(duì)區(qū)分行稽核監(jiān)測(cè)預(yù)警和總行下發(fā)的 “單位和個(gè)人向疫區(qū)捐款收取手續(xù)費(fèi)”專題稽核數(shù)據(jù)進(jìn)行逐筆分析，聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)和排查，第一時(shí)間反饋排查結(jié)果，核實(shí)整理的數(shù)據(jù)及時(shí)提交區(qū)分行本級(jí)核算進(jìn)行手續(xù)費(fèi)賬務(wù)調(diào)賬，假期期間，共發(fā)現(xiàn)和核實(shí)8筆應(yīng)減免未減免業(yè)務(wù)，全部及時(shí)進(jìn)行了調(diào)賬，確保百分之百落實(shí)匯劃免費(fèi)政策。

四、前后臺(tái)協(xié)同，做好對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)支持保障

防控是責(zé)任，落實(shí)在細(xì)節(jié)，為客戶提供滿意的金融服務(wù)是當(dāng)前營(yíng)運(yùn)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，為此，營(yíng)運(yùn)條線上下聯(lián)動(dòng)，前后臺(tái)協(xié)同，全力做好對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的支持保障。

一是開(kāi)通云生產(chǎn)服務(wù)支持網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常辦理。春節(jié)期間，區(qū)分行后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心合理安排外匯及人民幣云生產(chǎn)人員到崗，對(duì)涉疫資金和涉疫業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)支持，出現(xiàn)異常情況開(kāi)通綠色通道及時(shí)處理。2月6日，緊急聯(lián)系總行處理中心對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)狀態(tài)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，為客戶應(yīng)急開(kāi)立2個(gè)用于防疫口罩采購(gòu)的人民幣和外幣對(duì)公賬戶，同時(shí)，安排專人監(jiān)控涉疫資金電子渠道匯出、匯兌匯入轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，不讓一筆應(yīng)急資金滯留在銀行，提高特殊時(shí)期賬務(wù)處理效率。

二是做好柜面業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程授權(quán)支持工作。結(jié)合全區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排班情況，準(zhǔn)確匡算授權(quán)業(yè)務(wù)量，合理制定排班計(jì)劃，確保配備足夠人員滿足網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)需求，提高后臺(tái)授權(quán)效率，有效降低客戶與柜員接觸時(shí)間，春節(jié)假期期間全行日均后臺(tái)授權(quán)業(yè)務(wù)360筆，未出現(xiàn)業(yè)務(wù)積壓情況。

三是協(xié)同總行完成智慧柜員機(jī)身份審核。2月初，區(qū)分行將我行7名授權(quán)人員維護(hù)到系統(tǒng)，協(xié)助總行進(jìn)行智慧柜員機(jī)身份審核，有效降低網(wǎng)點(diǎn)審核業(yè)務(wù)量，減少網(wǎng)點(diǎn)審核人員同客戶接觸，提高員工和客戶安全指數(shù)。

萬(wàn)眾一心，千山越，守望初心，攻必克。營(yíng)運(yùn)條線全體員工必將堅(jiān)定信念、攜手同心、克服困難、持續(xù)發(fā)力，嚴(yán)抓疫情防控，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，承載使命擔(dān)當(dāng)，全力為網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支持，為客戶提供安全、高效、便捷的金融服務(wù)。（張雅然）