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從“問(wèn)需于民”到“問(wèn)計(jì)于民”，從“事已辦了”到“事能辦好”，從“辦一件事”到“辦一類(lèi)事”。近年來(lái)，江蘇南通啟東市持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心的每一件事，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，努力讓“急難愁盼”事事能解決、件件有著落。

在啟東，有“我陪群眾走流程”的用心，做實(shí)群眾服務(wù)；有“一網(wǎng)通辦”的便利，實(shí)現(xiàn)數(shù)字便民；有“幫辦代辦”的暖心，提升辦事體驗(yàn)……

“一個(gè)企業(yè)的訴求就是一批企業(yè)的訴求”

——陪群眾走流程為政務(wù)服務(wù)質(zhì)效“全面體檢”

群眾辦事到底難不難，工作人員需要親身經(jīng)歷才知道。

近年來(lái)，啟東市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”為導(dǎo)向，對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行“全面體檢”。

督查專(zhuān)班查看事項(xiàng)覆蓋“全不全”辦事流程“通不通”。 圖片來(lái)源：江蘇南通啟東市數(shù)據(jù)局

改路名，這件看似不起眼的“小事”對(duì)于很多企業(yè)而言卻是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的“大事”。

啟東市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人顧先生最近因?yàn)樽约汗舅诘芈访?、門(mén)牌號(hào)全部更換，導(dǎo)致公司注冊(cè)、稅務(wù)登記等全部需要變更，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

當(dāng)他來(lái)政務(wù)大廳咨詢(xún)相關(guān)手續(xù)時(shí)，剛好遇到了正在巡查的啟東市數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)溝通了解后得知，企業(yè)所在道路原先名為“精工路”，沿路共19家企業(yè)。啟東經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)派出所近期將原“精工路”路牌更換為備案名稱(chēng)“科潤(rùn)路”，門(mén)牌號(hào)也全部予以更換調(diào)整，由此給企業(yè)帶來(lái)諸多不便。

一個(gè)企業(yè)的訴求就是一批企業(yè)的訴求。啟東市數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人作為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，隨即帶隊(duì)深入調(diào)研，主動(dòng)聯(lián)系發(fā)改委、公安局、民政局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、啟東經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等單位召開(kāi)“更名協(xié)調(diào)會(huì)”。多方協(xié)調(diào)后成功將此道路的公安備案名稱(chēng)統(tǒng)一為“精工路”，沿線企業(yè)無(wú)需多方奔走變更相關(guān)手續(xù)，減少企業(yè)跑動(dòng)。

“感謝你們的及時(shí)幫助，解了我們企業(yè)的燃眉之急！”提及“我陪群眾走流程”這一政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新模式，顧先生稱(chēng)贊“非常貼心”。

“足不出‘滬’，異地辦事真省心”

——崇啟專(zhuān)窗打通兩地政務(wù)服務(wù)“最后一米”

在長(zhǎng)三角，數(shù)字觸角正延伸到每個(gè)人的日常生活中。辦事不用再跑來(lái)跑去，“一網(wǎng)通辦”“一機(jī)通辦”“一窗通辦”省時(shí)更省心……

啟東市政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”專(zhuān)窗。 圖片來(lái)源：江蘇南通啟東市數(shù)據(jù)局

近日，家住上海市崇明區(qū)的吳女士在崇啟專(zhuān)窗辦理業(yè)務(wù)時(shí)嘗到了甜頭。為方便上海市崇明區(qū)、江蘇省啟東市兩地企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)更加利企便民，長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”崇啟專(zhuān)窗正式開(kāi)通。崇明、啟東兩地可借助長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”虛擬窗口，將受理端前移至崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，啟東市政務(wù)服務(wù)中心跨域通辦專(zhuān)窗在收到崇明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)起的呼叫后，迅速開(kāi)啟“一鍵呼應(yīng)”。

“沒(méi)想到異地房產(chǎn)變更登記也能省心省事辦?！眳桥孔悴怀觥皽保晚樌瓿闪朔慨a(chǎn)的變更登記。

不僅如此，房產(chǎn)變更登記所需的身份信息核驗(yàn)、申請(qǐng)資料核查等環(huán)節(jié)全流程網(wǎng)辦，新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)郵寄送達(dá)申請(qǐng)人，化屬地辦理為異地即辦。

“原本需要上海、啟東兩地跑，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，現(xiàn)在家門(mén)口就能辦妥，確實(shí)很方便！”吳女士對(duì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感到非常滿(mǎn)意。

目前，啟東市共實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”101項(xiàng)、線上“跨省通辦”88項(xiàng)，涵蓋企業(yè)登記、不動(dòng)產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)，月均遠(yuǎn)程連線咨詢(xún)辦件量達(dá)260件以上。

“‘手把手’指導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)更容易”

——幫辦代辦員把服務(wù)做到老年人“心坎里”

做好“數(shù)字時(shí)代”下的適老化服務(wù)既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也是體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)溫度的有力舉措。

為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人生活得更有安全感、幸福感，啟東市持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“適老化”改造，聚焦老年群體在辦理政務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中遇到的數(shù)字鴻溝、流程不熟、出行不便等難題，把服務(wù)做到老年人“心坎里”。

代辦人員為村民辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。 圖片來(lái)源：江蘇南通啟東市數(shù)據(jù)局

近日，啟東市海復(fù)鎮(zhèn)搬場(chǎng)村村民李老伯在村級(jí)代辦人員“手把手”的指導(dǎo)下，在手機(jī)上完成農(nóng)保費(fèi)一次性補(bǔ)繳手續(xù)。

啟東市在推進(jìn)“適老化”改造的過(guò)程中了解到，李老伯今年將滿(mǎn)60周歲，但農(nóng)保繳費(fèi)年限不足15年，需辦理一次性補(bǔ)繳，因不熟悉智能手機(jī)操作，感到非常著急。

“本來(lái)?yè)?dān)心沒(méi)法及時(shí)繳納農(nóng)保費(fèi)，沒(méi)想到代辦員在手機(jī)上就幫我交了，用不著專(zhuān)門(mén)跑一趟去現(xiàn)場(chǎng)了?！碧峒按寮?jí)代辦人員陪同線上走流程的服務(wù)，李老伯覺(jué)得很暖心。

據(jù)了解，啟東市數(shù)據(jù)局還進(jìn)一步建強(qiáng)完善市鎮(zhèn)村三級(jí)幫辦代辦體系，14個(gè)鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務(wù)中心、261個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站均配備專(zhuān)職代辦工作人員，不斷提高服務(wù)水平，真正實(shí)現(xiàn)“幫”出溫度、“代”來(lái)溫暖、“辦”出便捷。

視頻策劃：張文婷

視頻制作：劉佳欣、鄭群強(qiáng)（實(shí)習(xí)）

視頻來(lái)源：江蘇南通啟東市數(shù)據(jù)局

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