“現(xiàn)在辦理孩子小學(xué)入學(xué),報名時只需要登錄‘遼事通’APP,進(jìn)入‘高效辦成一件事’專區(qū),找到‘義務(wù)教育入學(xué)一件事’欄目,填寫好家長姓名、身份證號等基本信息,手機(jī)操作幾分鐘就能輕松完成?!奔易∵|寧省沈陽市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說,“前幾年給我家老大辦理入學(xué)手續(xù)的時候,請了3天假,頂著大太陽,排著長隊(duì),接連跑了好幾個不同的部門才算辦完?!?/p>
老百姓辦事方不方便?流程到底卡在哪?對結(jié)果滿不滿意?2023年以來,遼寧省圍繞“高效辦成一件事”,開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作,讓辦事人員轉(zhuǎn)身份換視角,力促政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。
“我跟著家長先去社區(qū)開居住證明,然后再到房產(chǎn)部門開房產(chǎn)證明,無沈陽戶籍還要等著居住證辦下來,最后還要拿出1天時間,到學(xué)校去排長隊(duì),對不動產(chǎn)權(quán)證、戶口簿、出生證明等11項(xiàng)材料進(jìn)行逐一現(xiàn)場核驗(yàn),整個流程跑下來,還是挺不容易的?!眳⒓舆^“我陪群眾走流程”體驗(yàn)工作的沈陽市教育局基礎(chǔ)教育一處的工作人員王阿俏感同身受。
在接到相關(guān)調(diào)研反饋后,沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局牽頭,聯(lián)通教育、房產(chǎn)、公安、衛(wèi)健、自然資源5個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng),推動戶口簿、不動產(chǎn)權(quán)證、居住證等15項(xiàng)信息自動核驗(yàn),申請材料“免于提交”,實(shí)現(xiàn)符合條件的兒童入學(xué)“零材料、線上辦”,跑動次數(shù)由3次減為0次。
在沈陽,水務(wù)、供電、燃?xì)?、供暖等部門在后臺打通部門間的業(yè)務(wù)系統(tǒng),力爭實(shí)現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報裝“一表申請、一次辦結(jié)”;市場監(jiān)管、消防、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門所需的多個許可證,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對接,力爭保證開餐飲店、開藥店等事項(xiàng)“一次申報、集中辦結(jié)”,辦理時間從5天縮減至2天;將新生兒出生相關(guān)事宜集成辦理,將過去需要跑4個部門辦理的出生證明、落戶登記、醫(yī)保參保、社??ㄉ觐I(lǐng)等整合成“一件事”,對接衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦、掌上辦”。
針對“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問題,沈陽還專門制定問題清單、需求清單、整改清單“三清單”,并結(jié)合破壞營商環(huán)境問題監(jiān)督行動,建立“發(fā)現(xiàn)問題——分析整改——跟蹤問效”的閉環(huán)解決機(jī)制,指定專人跟蹤督辦整改進(jìn)展,實(shí)行銷號管理,確保問題解決到位。
“我們從企業(yè)、群眾的實(shí)際需求出發(fā),積極推行‘只提交一次材料’改革,攻堅場景、數(shù)據(jù)、流程3個關(guān)鍵環(huán)節(jié),形成‘一張表單、一套材料、綜合受理、一次辦結(jié)’的沈陽特色‘一件事’模式,讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷?!鄙蜿柺袪I商環(huán)境建設(shè)局副局長文勇說。
截至目前,沈陽市累計優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類780項(xiàng)政府職能,“跨部門一件事”總數(shù)達(dá)到104個,推動90.5%申報材料實(shí)現(xiàn)只提交一次或免于提交。(本報記者 劉洪超)
《 人民日報 》( 2024年10月14日 13 版)
【《人民日報》關(guān)于“高效辦成一件事”系列報道】
·多部門加快完善政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”機(jī)制:提升行政效能 最大限度利企便民
·天津、廣東、甘肅等地從群眾視角找政務(wù)服務(wù)改革著力點(diǎn):三位市民的辦事新體驗(yàn)
·多地落實(shí)企業(yè)信息變更等政務(wù)服務(wù)改革:減證提速,跨部門的事更好辦
·上海推進(jìn)開辦餐飲店“一件事”改革:優(yōu)化服務(wù)流程 提升辦事效率
·各地落實(shí)“高效辦成一件事”改革,健全幫辦代辦體系:更貼近群眾 更貼心服務(wù)
·各地改革服務(wù)流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享:跨省通辦,讓群眾少跑快辦
·各地深化“高效辦成一件事”改革:免申即享,讓利企便民服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)
·天津市推出37項(xiàng)“一件事”場景:從“多次跑”到“一次辦”
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