“在重慶也能辦理成都的社保業(yè)務，省了不少精力?！鼻安痪?，身在重慶高新區(qū)的四川開尊建筑工程有限公司人力資源經理黃女士，線上辦理業(yè)務時系統報錯。得知成渝兩地開啟了“虛擬綜窗”遠程幫辦服務，黃女士來到重慶高新區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務。
“現場窗口工作人員檢查了材料，并通過‘虛擬綜窗’連線成都當地窗口工作人員對材料遠程掃描收取，全程都能隨時溝通?！辈坏桨胄r，黃女士就辦好了業(yè)務。過去，群眾跨省辦理政務服務事項，也可到本地政務服務中心提交材料，由本地窗口代收后，郵寄到業(yè)務主管地部門，再等待審核通過的結果。但辦理流轉環(huán)節(jié)多、材料郵寄耗時久，特別是因溝通不及時、信息不對稱，業(yè)務主管地部門發(fā)現材料不符合要求后仍需通過原渠道退回，造成群眾辦事“多等待”。
四川成都高新區(qū)智慧城市運行局、重慶高新區(qū)政務服務和社會事務中心聯合印發(fā)《成渝高新區(qū)開展政務服務“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務工作方案》，助推兩地高新區(qū)均率先開啟跨域通辦“虛擬綜窗”服務，實現一個窗口、三方連線、兩地通辦。自今年5月1日起，成渝兩地高新區(qū)企業(yè)群眾要互辦政務服務業(yè)務的，只需到本地政務大廳，通過“虛擬綜窗”和異地窗口“面對面”完成業(yè)務咨詢、材料核驗、系統登錄、幫辦代辦、業(yè)務受理等全部工作，并可在承諾時限內收到結果。（本報記者 王欣悅）
《 人民日報 》（ 2024年06月17日 07 版）
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