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代表為超大城市治理出謀劃策

??“繡花針”穿起城市治理“萬條線”

??“用繡花功夫治理城市，不斷提升首都城市治理現(xiàn)代化水平。”政府工作報告中提到，加快轉(zhuǎn)變治理方式，著力提高精治共治法治水平。這種轉(zhuǎn)變，延伸至城市治理方方方面，讓代表們充滿期盼，紛紛為超大城市治理出謀劃策。城市更新通堵點、關(guān)鍵小事開新局、科技賦能接訴即辦……精細治理這根“繡花針”，穿起超大城市治理的“萬條線”。

??城市更新

??補上公用基礎(chǔ)設(shè)施短板

??政府工作報告中提到的“深入開展城市更新行動”，讓市人大代表、北京建筑大學文化發(fā)展研究院院長秦紅嶺十分振奮。《北京市城市更新條例》將于今年3月開始施行，她曾作為其中一個專題的牽頭人，參與了人大代表立法調(diào)研活動，“實施城市更新行動，需要用法治方式紓解城市更新的‘堵點’?！鼻丶t嶺說。

??秦紅嶺認為，城市更新能夠優(yōu)化城市空間結(jié)構(gòu)，補上城市公用基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域“短板”，通過強化老舊小區(qū)改造、公共空間品質(zhì)提升、智慧城市等相關(guān)設(shè)施建設(shè)，直接推動首都城市空間治理現(xiàn)代化。從這個意義上說，城市更新是提升首都城市現(xiàn)代化治理水平重要實踐路徑。

??在城市更新項目中延續(xù)歷史文脈，是秦紅嶺近些年持續(xù)關(guān)注的問題。“核心區(qū)的城市更新不同于其他區(qū)域，因為它要基于老城保護的前提，必須留住歷史文化風貌?！鼻丶t嶺認為，隨著社會治理的重心逐漸向基層下移，城市更新尤其是與居民密切相關(guān)的居住類城市更新、公共空間類城市更新項目，更需要通過社會治理共同體建設(shè)，提升居民參與意識，實現(xiàn)共建共治共享，才能走向一種更可持續(xù)的城市更新。

??“關(guān)鍵小事”

??打開治理新局面

??提升精細化治理能力，讓北京有“面子”更有“里子”。垃圾分類、物業(yè)管理，延伸進居民家門口的“關(guān)鍵小事”，也將打開治理新局面。

??看到“開展物業(yè)管理突出問題專項治理”寫入政府工作報告，市人大代表、朝陽區(qū)麥子店街道棗營北里社區(qū)主任陳桂平格外激動。棗營北里社區(qū)，有老舊居民樓25棟，涉及各類產(chǎn)權(quán)單位71家、物業(yè)單位16家，居民訴求、矛盾問題復(fù)雜多樣。物業(yè)管理條例實施后，社區(qū)黨委與朝陽酒仙橋法庭黨支部聯(lián)合打造“物業(yè)糾紛源頭治理示范小區(qū)”共建項目，深耕“黨建引領(lǐng)、百姓說事、法官講法、社區(qū)解題”的治理模式，法官進社區(qū)、進樓宇、進社會單位……上門進行普法宣傳、化解矛盾。

??將司法優(yōu)勢和社區(qū)組織優(yōu)勢結(jié)合后，取得了“三升一降”的成效。陳桂平說，“三升”包括社區(qū)居民法律意識提升、老舊小區(qū)物業(yè)費收繳率顯著提升、社區(qū)互助氛圍有提升；“一降”是指社區(qū)涉12345物業(yè)糾紛案件，2022年與2019年相比下降了90%，居民滿意度、獲得感大幅提升。

??陳桂平認為，物業(yè)管理目前仍有很多配套機制尚待完善。比如，《北京市物業(yè)管理條例》的部分配套文件尚未出臺，專項維修資金申請、使用過程中的監(jiān)督處罰機制較難落地，物業(yè)管理委員會在開立銀行賬戶、法律訴訟的民事主體資格尚不明確等。她建議相關(guān)部門盡快給予專業(yè)指導(dǎo)，以便進一步規(guī)范物業(yè)管理、維護相關(guān)主體的合法權(quán)益，促進群眾關(guān)心問題依法依規(guī)得到有序化解。

??完善社區(qū)可回收物、大件垃圾、裝修垃圾回收體系……報告中提到的垃圾分類工作內(nèi)容，讓市人大代表、首開集團首華物業(yè)金頂街項目部經(jīng)理劉嬋充滿期盼。過去，誰家往小區(qū)里扔個馬桶、沙發(fā)等大件垃圾，因為“無主”，沒人支付清運費用，社區(qū)物業(yè)非常頭疼。隨著回收體系的完善，這一“老大難”問題有望破題。

??接訴即辦

??“疑難雜癥”會商解決

??近年來，北京用一條熱線，撬動了一場超大城市治理的深刻變革：12345熱線累計受理群眾訴求超過1億件，解決率、滿意率分別提升至94%和95%。政府工作報告中提到的接訴即辦成績單讓市人大代表、首鋼礦山街道居民管理委員會主任安麗娟感觸頗深。

??“基層的工作思路和作風發(fā)生了很大的變化。從過去的推諉扯皮到現(xiàn)在的主動協(xié)調(diào)，從被動治理到未訴先辦?！卑阐惥晏寡?，也有一些工作待完善。她建議，進一步完善派單目錄，提高派單精準度。要厘清承辦職責，對訴求內(nèi)容、辦理層級、時限要求進行評估，統(tǒng)籌市、區(qū)兩級派單標準制定，優(yōu)化細化分類辦理、限時辦理規(guī)則，動態(tài)更新派單目錄。

??對北京正在建設(shè)的接訴即辦“智慧大腦”，市人大代表、北京義賢律師事務(wù)所主任黃樂平建議，發(fā)揮人工智能、語音引導(dǎo)等技術(shù)手段作用，提高熱線接通率，通過科技賦能確保這條熱線的暢通。他也建議應(yīng)精細化分類熱線工單?！皩儆谡块T職責范圍內(nèi)的問題，應(yīng)提高工作效率，職責部門應(yīng)在第一時間解決。但對于不屬于政府部門職責范圍內(nèi)的問題，如不同民事主體之間的利益糾紛或不同利益群體的利益訴求，應(yīng)通過提升公共法律服務(wù)水平和創(chuàng)新社會治理機制來加以解決。”

??今年，本市將繼續(xù)優(yōu)化“每月一題”改革協(xié)同機制，以更多小切口改革，破解更多高頻民生問題。精細治理這根“繡花針”，將讓城市“面子”更靚，“里子”更實，百姓心里更美。