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燃氣違約金剛繳清,為何又冒出來了?
2020年05月18日 16:24 來源:包頭晚報 關燈

  今年3月,家住包頭市昆區(qū)碧水山莊的李女士一次性結清了之前的燃氣欠費以及違約金。5月初,燃氣公司的工作人員再次上門抄表,讓李女士驚詫的是,這次又產(chǎn)生了上百元的燃氣違約金?!?13元的總金額里,違約金額和燃氣費幾乎各占一半?!崩钆坎焕斫猓@次為何又產(chǎn)生這么多的違約金。

  燃氣用戶

   違約金“防不勝防”

  李女士家使用的是內(nèi)蒙古中浩燃氣有限公司(以下簡稱中浩燃氣)的燃氣。去年年底,中浩燃氣用戶因燃氣費逾期繳納產(chǎn)生違約金的事情曾備受關注,李女士家也同樣存在一定金額的欠費。當時,中浩燃氣就逾期繳納燃氣費產(chǎn)生違約金一事進行了詳細說明,違約金收取以用氣欠費本金金額為最高上限,之前多收取用戶的費用將按照比例轉為氣量存入卡內(nèi),本報也曾就此事進行了詳細報道。今年3月,李女士一次性繳清了先前的欠費。

  今年5月初,抄表員再次上門抄表。“這也是我家繳清先前欠費后的第一次抄表??吹匠韱挝彝σ馔獾模驗槲壹疫@次又產(chǎn)生了上百元的欠費?!崩钆扛嬖V記者,向抄表員詢問之后她才明白,上次繳費后賬戶余額不多,因為沒有及時預存費用,導致再次產(chǎn)生了欠費和違約金。

  李女士告訴記者,工作人員不抄表的話,自己還是無法掌握賬戶余額何時會用完。如果賬戶余額不足時燃氣表能夠給出提示,或者直接停止供氣,那樣就完全可以避免滯納金的產(chǎn)生。“現(xiàn)在余額一用完立即會產(chǎn)生滯納金??墒浅砣藛T3個月上門抄一次表,其余時間段自己并不清楚賬戶里的剩余氣量。即便預存了金額到賬戶中,也一樣無法準確監(jiān)測賬戶余量,預存費用總有用完的時候,稍不留心違約金還是會出現(xiàn)的?!睂τ谶`約金,李女士稱自己感覺“防不勝防”。這次抄表后她也前往營業(yè)廳進行了詢問,當時還遇到多名鄰居,也都是和她一樣的情況。

  中浩燃氣

   用戶可自主查詢

  對于李女士的擔憂,記者咨詢了中浩燃氣的工作人員,對方表示,目前建議用戶通過關注中浩燃氣的微信公眾號,并捆綁自家的戶號,來實現(xiàn)實時查看燃氣的使用情況。

  “用戶每月可以自行根據(jù)程序操作提示上傳煤氣表照片,等第二天系統(tǒng)審核完后表數(shù)就會錄入進去,用戶自己就可以查詢到表內(nèi)的剩余氣量了。如果發(fā)現(xiàn)剩余氣量較少時用戶一定要及時繳費,因為預存氣量只要一用完,第二天就會產(chǎn)生違約金。所以只要別產(chǎn)生欠費,保證在下次抄表之前表內(nèi)剩余的氣量夠用,就不會有違約金了。”工作人員建議。

  就李女士提出的氣量不足時系統(tǒng)最好發(fā)出提示或者停止供氣的建議,工作人員介紹,目前非智能卡燃氣表的用戶還沒辦法實現(xiàn)這一點,公司也在陸續(xù)為用戶更換智能卡燃氣表,但因為用戶數(shù)量龐大,全面更換有一個過程,因此建議用戶最好通過手機綁定微信公眾號自主查詢。

  而此次李女士將產(chǎn)生違約金的情況向燃氣公司工作人員反映后,對方表示公司相關部門會根據(jù)情況進行合理處理。

  住建部門

   這些違約金不收

  就李女士反映的燃氣違約金的相關事宜,記者咨詢了昆區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局的工作人員。工作人員介紹,依據(jù)《包頭市燃氣管理條例》第33條的規(guī)定,管道燃氣用戶應當按月繳納燃氣費。逾期不繳的,從逾期之日起按日收取應繳納燃氣費千分之三的違約金。管道燃氣企業(yè)應當向用戶發(fā)出支付燃氣使用費的催繳通知。另外,據(jù)《燃氣服務導則》中的相關要求,燃氣企業(yè)應做到抄表作業(yè)及時準確,按照承諾時間及時通知用戶繳納燃氣費,并預留7日到15日的清欠時間,清欠期間是不允許產(chǎn)生違約金的。對于欠款違約金超出所欠氣費的,以違約金不超出所欠氣費為基礎,依法依規(guī)合情處理。對疫情防控期間產(chǎn)生的違約金一律全部免除。

  “也就是說,居民首先應依法盡到預存的責任,每個月對自己的用氣量做到心中有數(shù),要及時查詢并及時預存。而企業(yè)必須向用戶及時發(fā)出催費通知?,F(xiàn)在中浩燃氣也開通了智慧收費系統(tǒng),居民通過手機自行抄表和保修,可以避免違約金的產(chǎn)生。這個系統(tǒng)實現(xiàn)了普通模式表用戶足不出戶就能繳費,非常方便。”工作人員說。

  另外,工作人員提示居民,依據(jù)國家相關要求,疫情防控期間(2020年1月21日至今)不允許對居民收取水、電、氣等生活保障商品的違約金。主管部門在接到市民的反映后目前已經(jīng)向中浩燃氣下發(fā)了督辦單,要求其嚴格履行國家關于疫情防控期間禁止收取人民群眾水、電、氣等生活保障商品違約金的規(guī)定,并開展疫情防控期間違約金收取自查自糾,將疫情防控期間收取用戶的違約金及時返還,并做好相關解釋。

  記者還了解到,為了方便在疫情防控時期等特殊情況下居民便捷繳費,對于普通模式表用戶之外的智能卡燃氣表用戶,有關部門也在倡導和推進小區(qū)物業(yè)配置藍牙接收器,方便這部分用戶不出小區(qū)順利繳費。

  這些行為有法可依

  此外,昆區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局工作人員還就近期接到的市民關于燃氣公司工作人員入戶時要求用戶購買燃氣保險,燃氣報警器等方面的問題進行了解答。工作人員入戶排查室內(nèi)燃氣設備設施隱患并推廣宣傳燃氣保險、燃氣泄漏報警器、切斷閥的普及和使用等行為是依法進行的,燃氣用戶應開門配合。但工作人員在入戶時應事先說明所銷售的任何產(chǎn)品均為用戶自愿選擇購買,嚴禁強制用戶購買。

  就用戶關心的燃氣表具改造以及燃氣設施的維護費用問題,工作人員解釋,根據(jù)《包頭市燃氣管理條例》第29條的規(guī)定,燃氣計量表和燃氣計量表出口前的管道及其附屬設施,由管道燃氣經(jīng)營企業(yè)負責維護和管理,燃氣用戶應當給予配合;燃氣計量表出口后的管道及其附屬設施,由用戶負責維護和管理。此外,燃氣設施維修人員入戶維修收取的31元上門服務費(包括交通費、手工費等),為有關部門批準統(tǒng)一收取的。用戶如更換表具可向燃氣公司申請,準許更換后表具應由燃氣公司免費提供。(記者 霍曉霞)

編輯:劉嬙
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